பெரும்பாலான மக்கள் தானாகவே வங்கியுடன் "சில்லறை" என்ற வார்த்தையை இணைக்கவில்லை. இருப்பினும், வாடிக்கையாளர்களுக்கான சேவைகளை வழங்குவதில் கவனம் செலுத்தும் சேவைகளுக்கு வங்கிக் கைத்தொழில்களுக்குள்ளான விளக்கங்கள் துல்லியமாக உள்ளது. நுகர்வோர் சார்ந்த வங்கியியல் மற்றும் நிதி சேவை தயாரிப்புகள், சோதனை, சேமிப்பு, பணம் சந்தை வாசித்தல், குடியிருப்பு வீட்டுக் கடன்கள் மற்றும் வணிக கடன்கள் உட்பட சில்லறை வங்கி பொதுவாக கவனம் செலுத்துகிறது. சில்லறை வங்கிகள் பெரும்பாலும் பரவலான மற்றும் எதிர்கால வாடிக்கையாளர்களின் சேவைக்கு அணுகக்கூடிய மற்றும் வசதியாக இருக்கும் பகுதிகளில் அமைந்துள்ளது.
நுகர்வோர் வங்கி ஃபோகஸ்
பெரும்பாலான சில்லறை வங்கிகள் நுகர்வோரின் தேவைகளுக்காக வர்த்தக கணக்கு வைத்திருப்பவர்கள் மீது கவனம் செலுத்துகின்றன. டெல்லர் கூண்டுகள் பெரும்பாலும் நுகர்வோர் பேட்ரான்களில் நடக்கின்றன. நுகர்வோர் சோதனை மற்றும் சேமிப்பிற்கான தேவைகளை மையமாகக் கொண்ட சில்லறை வங்கியாளர்களுக்கு பயிற்சி அளிக்கப்படுகிறது. கிளையண்ட் மேலாளர்கள் அந்த கணக்குகளை பொறுத்து வாடிக்கையாளர்-சேவை சிக்கல்களை வழங்குவதற்கு பயிற்றுவிக்கப்படுகிறார்கள். வணிக கணக்கு கணக்குகள் பொதுவாக வணிக கணக்குகளுக்கு அர்ப்பணிக்கப்பட்ட இரண்டு தனித்தனி நிலையங்களுக்கு மட்டுமே வரையறுக்கப்படுகின்றன.
குறுக்கு-விற்பனை சேவைகளை உள் ஊக்குவிப்பு
சில்லறை வங்கிகள் வங்கிகளுக்கு உள் மற்றும் வெளிப்புற இடத்தை பயன்படுத்துகின்றன. வங்கியின் உள்ளே, வாடிக்கையாளர்கள் அடமானங்கள் மற்றும் சேமிப்பு கணக்குகளில் வட்டி விகிதங்களை ஊக்குவிக்க ஸ்டாண்டர்ட் மார்க் அடையாளங்களைக் காண்பார்கள். பல்வேறு வைப்பு மற்றும் சேமிப்புக் கருவிகளைப் பற்றி பிரசுரங்கள் மூலம் வீட்டு வைப்பு சீட்டுகள் வழக்கமாக முதலிடப்பட்டுள்ளன. டெல்லர்கள் புதிய சேவைகளை மேம்படுத்துவதற்காக "என்னிடம் கேளுங்கள் …" என்று ஒரு பேட்ஜ் அல்லது பொத்தானை கூட அணியலாம்.
CRM நடைமுறைகள்
வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) நுட்பங்கள் பெரும்பாலான பெரிய சில்லறை வங்கிகள் வங்கியில் பயன்பாட்டில் வளர்ந்து வருகின்றன. கிளைகள் இடங்களுக்கு தற்போதைய மற்றும் வருங்கால வாடிக்கையாளர்களை இணையதளங்கள் உதவுகின்றன மற்றும் வழிகாட்டுகின்றன. தள பார்வையாளர்கள் அவர்களின் ஆன்லைன் வங்கி அனுபவங்கள் மற்றும் அவர்களது ஆன்-லைன் வங்கி அனுபவங்கள் பற்றிய கருத்துக்களை வழங்குவதற்கான வாய்ப்பை வழங்கியுள்ளனர். வாடிக்கையாளர் மனநிறைவை கண்காணிக்கவும் கண்காணிப்பதற்கும் சில்லறை வணிக வங்கிகள் இந்த தகவலை பயன்படுத்துகின்றன, புதிய தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளுக்கான சாத்தியக்கூறுகளை அறிந்து கொள்ளவும், கிளை அலுவலகத்தில் வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்தை முன்னேற்றுவதற்கான பகுதியை அடையாளம் காணவும்.
நீட்டிக்கப்பட்ட மணிநேரம், சேவைகள், இருப்பிடங்கள்
சில்லறை வங்கிகள் பெரும்பாலும் மணிநேர செயல்பாட்டின் அடிப்படையில் மாநில வங்கி விதிமுறைகளால் நிர்வகிக்கப்படுகின்றன. சேவை வாடிக்கையாளர்களுக்கு எந்த சந்தர்ப்பமும் தவறவிடப்படுவதில்லை என்பதை உறுதி செய்ய நுட்பமான உத்திகளை வங்கிகள் நிர்வகிக்கின்றன. வாடிக்கையாளர் மணி நேரம் வங்கி மணிநேரத்துடன் பொருந்தக்கூடாது என்று பெரும்பாலானவர்கள் புரிந்துகொள்கிறார்கள். இதன் விளைவாக, பெரும்பாலான சில்லறை வங்கிகள் ஏ.டி.எம் இயந்திரங்களை வைத்திருக்கின்றன, ஒவ்வொரு வங்கி தேவைக்கும் ஒரு வைப்புத் தொகையைச் செலுத்துவதோடு, கணக்கீட்டு நிலுவைகளைப் பற்றி விசாரிக்கவும், சோதனை மற்றும் சேமிப்பக கணக்குகளுக்கு இடையில் நிதிகளை மாற்றவும் முடியும். வங்கிகள் 24 மணி நேர அடிப்படையில் தங்கள் சேவைகளை அணுகுவதற்காக முக்கிய மளிகை கடைகள், சில்லறை விற்பனை நிலையங்கள், எரிவாயு நிலையங்கள் மற்றும் கடைகள் ஆகியவற்றின் உள்ளே தங்கள் சேவைகளை வழங்கி வருகின்றன, எனவே வாடிக்கையாளர்கள் வேலை செய்யும் இடத்திற்கு அருகில் உள்ள சில்லறை வங்கி சேவைகளுக்கு "தொடுதல் புள்ளி", வாழ மற்றும் கடை.
புதிய வாடிக்கையாளர் ஊக்கங்கள்
சில்லறை வாடிக்கையாளர்களுக்கு புதிய வாடிக்கையாளர்களை அதிகரிக்க ஒரு மார்க்கெட்டிங் பணி உள்ளது. அவர்கள் புதிய வாடிக்கையாளர் இலக்குகளை அடைய பல விளம்பர தந்திரோபாயங்களையும் உத்திகளையும் பயன்படுத்துகின்றனர். இது பெரும்பாலும் ஒலிபரப்பு தொலைக்காட்சி மற்றும் வானொலி விளம்பரம், அச்சு மற்றும் பத்திரிகை விளம்பரம், மற்றும் தேசிய மற்றும் உள்ளூர் நிகழ்வுகளை விளம்பரப்படுத்துவதற்கான பொது உறவு முயற்சிகள். சில சில்லறை வங்கிகள் புதிய கணக்கை திறக்க பல நூறு டாலர்கள் வரை பண வெகுமதிகளை வழங்கும். புதிய இலக்குகளை அதிகரிப்பது, வருங்கால மற்றும் ஏற்கனவே இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களிடையே ஒட்டுமொத்த இலக்கை அதிகரிப்பதாகும். கடன் தகுதிகளை மதிப்பிட்டு, புதிய கணக்கு பயன்பாடுகளை ஒப்புக்கொள்வதற்காக கடன் விண்ணப்பங்களில் வழங்கப்பட்ட தகவல்களின்படி, புதிய வாடிக்கையாளர்களை மதிப்பிடுவதற்கும், தரவரிசைப்படுத்துவதற்கும் வங்கிகள் தகவல் பெறுகின்றன.
