வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) அமைப்புகள் வணிக உரிமையாளர்களை தங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்பு கொள்ள உதவுவதற்கான மூலோபாயம், அமைப்பு மற்றும் கருவிகள் ஆகியவற்றை வழங்குகின்றன. 1990 களின் பிற்பகுதியில், இண்டர்நெட் மற்றும் எலக்ட்ரானிக் வர்த்தகமானது CRM ஐ மாற்றிக்கொண்டது, மேலும் புதிய வாடிக்கையாளர் சேவை உறவு மேலாண்மை (ECRM), பிறந்தது. இன்று இருவருக்கும் வித்தியாசம் இல்லை. ECRM ஆனது CRM இன் இயற்கை பரிணாமமாக கருதப்படுகிறது, அது ஒருமுறை தனி வணிக மூலோபாயம் அல்ல.
வணிக மற்றும் வாடிக்கையாளர் இடையே உறவு
வியாபாரத்தில் சிஆர்எம் பங்கு, ஒரு வியாபாரத்தை அதன் வாடிக்கையாளர்களுடன் உறவுகளையும் தகவல்தொடர்புகளையும் உருவாக்க, நிர்வகித்து, கண்காணிக்க உதவும் செயல்முறைகளையும் அமைப்புகளையும் வரையறுப்பது ஆகும்.
மின்னணு வர்த்தகம் மற்றும் இணையம் CRM மற்றும் வாடிக்கையாளர் மற்றும் வணிகத்திற்கான உறவு ஆகியவற்றிற்கு ஒரு மாற்றத்தை அளித்தன. வாங்குவதற்கு ஆன்லைனில் வாங்குவதற்கு வாடிக்கையாளர் ஆதரவைப் பெறுவதன் மூலம், நுகர்வோர் இணையத்தில் இணையத்தில் வியாபாரத்துடன் தொடர்பு கொள்ள விருப்பங்களை விரும்பினர்.
வலை அடிப்படையிலான வாடிக்கையாளர் தகவல்தொடர்பு மற்றும் ஆதரவை நிர்வகித்து நிர்வகிக்க விரும்பும் வணிகங்களின் வளர்ந்து வரும் தேவைகளை சந்திக்க ECRM உருவாக்கப்பட்டது.
வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM)
CRM ஒரு புதிய தொழில்நுட்பம் அல்ல; மக்கள் தொடர்பு கொள்ள இணையத்தளத்திற்கு நீண்ட காலத்திற்கு முன்பே இது வழக்கமான வணிக செயல்முறை. "வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை" என்ற சொற்றொடரை வாடிக்கையாளர்கள் வணிகர்கள், வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் விற்பனை வாய்ப்புகள் உள்ளிட்ட எவருடனும் தொடர்புகொள்வதற்கான ஒரு வணிகத்தால் பயன்படுத்தப்படும் மூலோபாயம் என்று பொருள்படும். சி.எம்.எம் அமைப்புகள் ஒரு வணிக அதன் விற்பனை, சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் ஆதரவு திட்டங்களை கையாள்வதற்கான வழியை வரையறுத்துள்ளன.
பாரம்பரியமாக, சி.ஆர்.எம், அலுவலகங்கள் அல்லது உடல் ரீதியான சில்லறை இடங்களை ("செங்கல் மற்றும் மோட்டார்" வணிகம் என்றும் அழைக்கப்படுகிறது) போன்ற உடல் வணிக இடங்களில் பயன்படுத்தப்படும் செயல்முறைகள் மற்றும் அமைப்புகளின் தொகுப்பு ஆகும்.
மின்னணு வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (ECRM)
1990 களின் பிற்பகுதியில் இண்டர்நெட் செங்கல் மற்றும் மோட்டார் வணிக மாதிரியை மாற்றும் என்பதில் தெளிவாக இருந்தது. வலை அடிப்படையிலான தகவல்தொடர்பு மற்றும் மின்னணு வணிகம் (மின் வணிகம்) தொடங்கியதன் மூலம் வணிக எவ்வாறு நடத்தப்பட்டது என்பது மட்டுமல்லாமல் ஒரு வணிக தனது வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பு கொள்ளும் வழியையும் மாற்றியது.
புதிய மாற்றம், கணினி மற்றும் வலை பயன்பாடுகள் ஆகியவற்றில் முதலீடு செய்வதற்கு இந்த மாற்றம் தேவை. வாடிக்கையாளர் உறவுகளை நிர்வகிக்க புதிய செயல்முறைகளை உருவாக்குவது அவசியம், சந்தைப்படுத்துதல் மற்றும் விற்பனையும், அந்த வணிக செயல்முறைகளுக்கு வலை பயன்படுத்தி ஆதரவு.
சுய சேவை வாடிக்கையாளர் ஆதரவு, மின்னஞ்சல் மற்றும் ஆன்லைன் விற்பனைகள் போன்ற புதிய இணைய அடிப்படையிலான தொழில்நுட்பங்களைப் பயன்படுத்த ஒரு வியாபாரத்தால் தேவையான புதிய வன்பொருள் மற்றும் அமைப்புகளை பிரதிபலிப்பதற்காக இந்த வார்த்தைகளை மின்னணு வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (ECRM) க்கு புதுப்பிக்கப்பட்டது.
CRM மற்றும் ECRM இடையே உள்ள வேறுபாடு
ஒரு முறை CRM மற்றும் ECRM ஆகியவற்றை இரண்டு வேறுபட்ட வர்த்தக உத்திகளாக வரையறுத்த வரிகள் இப்போது மிகப்பெரிய வேறுபாட்டைக் கொண்டுள்ளன. E-commerce மற்றும் இணைய அடிப்படையிலான வாடிக்கையாளர் சுயசேவை பயன்பாடுகள் ஆகியவற்றிற்கு மாற்றாக ECRM ஒரு பிரபலமான காலமாக இருந்தது, ஆனால் இன்றைய தினம் பல தொழில் வல்லுனர்கள் ECRM- க்கு தனித்தனி கால அவசியமில்லை என்று நம்புகின்றனர்.
ஏனென்றால் CRR இன் இயற்கையான பரிணாம வளர்ச்சிக்கு ECRM செயல்படுகிறது. பெரும்பாலான தொழில் வல்லுனர்கள் மற்றும் CRM விற்பனையாளர்கள் இன்று ECRM ஐ அமைப்புகளை விவரிக்க பயன்படுத்தவில்லை, மாறாக CRM ஐ பயன்படுத்துகின்றனர் - புதிய அமைப்புகள் ECRM உத்திகள், கருவிகள் மற்றும் பயன்பாடுகளை ஒருங்கிணைக்கிறது.
