சேவைகள் மார்க்கெட்டிங் மிக்ஸிக் மார்க்கெட்டிங் நடவடிக்கைகளின் கலவையை குறிக்கிறது, ஒரு நிறுவனம் உறுதியற்ற தயாரிப்புகளை எதிர்க்கும், அறிமுகமில்லாத சேவைகளை விளம்பரப்படுத்தவும் விற்கவும் செய்கிறது. தயாரிப்பு, விலை, இடம் மற்றும் பதவி உயர்வு - பாரம்பரிய சந்தைப்படுத்துதலின் நான்கு Ps கூடுதலாக - சேவைகள் மார்க்கெட்டிங் கலவை சேவை மார்க்கெட்டிங் மூன்று Ps உள்ளடக்கியது - மக்கள், செயல்முறை மற்றும் உடல் ஆதாரங்கள். சேவைகள் மார்க்கெட்டிங் மிக்ஸ் விரிவாக்கப்பட்ட மார்க்கெட்டிங் மிக்ஸ் என்றும் குறிப்பிடப்படுகிறது.
நான்கு ச்
அவரது விவிலிய புத்தகத்தில், "அடிப்படை மார்கெட்டிங்: ஒரு மேலாண்மையான அணுகுமுறை", ஈ. ஜெரோம் மெக்கார்த்தி நான்கு மாதிரியான வகைப்பாடு முறையை அறிமுகப்படுத்தியது, இது பாரம்பரிய மார்க்கெட்டின் மூலைமுடுக்காகும். தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் உறுதியான மற்றும் நம்பமுடியாத பயன்களை தயாரிப்பு விவரிக்கிறது மற்றும் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்திசெய்கிறது. விலை தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் விலை நிர்ணயத்தின் சரியான தன்மையைக் குறிக்கிறது. ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் வாடிக்கையாளர்களுக்கு கிடைக்கும் இடம் குறிக்கிறது. ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவை குறித்து இலக்கு பார்வையாளர்களை அறிமுகப்படுத்துவதற்கான முயற்சிகளை ஊக்குவிக்கிறது.
மக்கள்
உற்பத்திகளைப் போலன்றி, அவற்றை உருவாக்குவதற்கு பொறுப்பான தனிநபர்களிடமிருந்து சுயாதீனமாக நுகரப்படும், மக்கள் சேவைகளின் நுகர்வுகளில் ஒரு ஒருங்கிணைந்த பாத்திரம் வகிக்கிறார்கள். சேவை நுகர்விற்கான வாடிக்கையாளர் திருப்தி சேவையை வழங்கிய பணியாளர்களுடனான தொடர்புகளின் தரத்தின் அடிப்படையில் அமைந்துள்ளது. சேவைகள் வழங்குவதற்குத் தொடர்புடைய திறன்கள் மற்றும் அறிவைத் தவிர்த்து, சேவைப் பணியாளர்கள் ஒருவருக்கொருவர் தொடர்பு கொள்ளுதல் வேண்டும்.
செயல்முறை
சேவைகள் வழங்குவதை எளிதாக்குவதற்கு ஒரு அமைப்பு செயல்படும் முறைகளை செயல்முறை குறிக்கிறது. வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை எதிர்பார்க்கவும், பொருத்தமான தீர்வுகளை அடையாளம் காணவும், செயல்படுத்தவும், சேவையை வழங்குவதற்கு வாடிக்கையாளர்களின் கருத்துக்களுக்கு பதிலளிப்பதற்கும் பயனுள்ள சேவை மற்றும் பயனுள்ள செயல்முறைகள் அனுமதிக்கின்றன. சேவை விநியோக நடவடிக்கைகள் வாடிக்கையாளர் திருப்தி, வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பை அதிகரிக்கவும், சேவை வழங்கலின் மதிப்பை அதிகரிக்கவும் முடியும்.
உடல் சான்று
சேவை வழங்கப்படும் சுற்றுச்சூழலைக் கொண்டிருக்கும் உறுதியான மற்றும் நம்பமுடியாத கூறுகளை உடல் ஆதாரங்கள் குறிக்கின்றன. சேவையகத்தின் உறுதியான அம்சங்கள் சேவைச் சூழலின் உடல் கூறுகள் ஆகும், இவை மொத்த சேவையைப் பற்றி வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை பாதிக்கின்றன. உதாரணமாக, ஒரு சுத்தமான மற்றும் வசதியான உணவகம் உள்துறை உணவருந்தும் அனுபவம் வாடிக்கையாளர்கள் 'உணர்வுகள் மேம்படுத்த முடியும். சேவை வழங்குதலின் குறிப்பிடத்தக்க அம்சங்கள் - புகழ் மற்றும் பிற வாடிக்கையாளர்களின் கருத்து போன்றவை - வாடிக்கையாளர் உணர்வை பாதிக்கும் சேவை சூழலின் முக்கிய கூறுகள்.
ஒத்துழைப்பு மற்றும் இணக்கம்
சேவைகள் மார்க்கெட்டிங் கலவையின் நன்மைகள் அதிகரிக்க, வணிகங்கள் கலவையுடன் மதிப்பீடு செய்ய மற்றும் இணக்கமான கலக்க வேண்டும். கலப்பு ஒற்றுமை என்பது மார்க்கெட்டிங் கலவையின் ஒவ்வொரு அம்சமும் மற்றவர்களை வலுவூட்டுகிறது. எடுத்துக்காட்டாக, காகிதத் தகடுகளில் பணியாற்றும் விலையுயர்ந்த உணவு அதிக வாடிக்கையாளர் திருப்தி அடைவதற்கு சாத்தியமில்லை. சந்தையில் மாற்றங்கள் அல்லது சந்தைப்படுத்துதல் சூழலில் மாற்றங்கள் காரணமாக, மார்க்கெட்டிங் கலவை மாற்றியமைக்கும் ஒரு வணிகத்தின் திறனைத் தழுவி ஏற்படுத்துகிறது. உதாரணமாக, கணினி ஆதரவு சேவை வழங்குநர்கள் சந்தையில் புதிய நுழைவுகளுடன் குறைந்த விலையில் இதே போன்ற சேவைகளை வழங்குவதற்காக அதன் விலையை குறைக்க வேண்டும்.
