வாடிக்கையாளர்களிடம் பேசுவது எப்படி. ஏழை வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றி எல்லோருக்கும் ஒரு திகில் கதை உள்ளது. ஒவ்வொரு வியாபார உரிமையாளரும் வாடிக்கையாளர்களுடன் நன்கு தொடர்புகொள்வதற்கு எவ்வாறு பணியாளர்களுக்கு கற்பிக்க வேண்டும் என்பதை அறிய விரும்புகிறார். வாடிக்கையாளர்களிடம் பேச முடிந்தால், அந்த ஒற்றை அனுபவத்தை மேம்படுத்துவது மட்டுமல்லாமல், நிறுவனம் பற்றிய நல்ல விருப்பத்தை உருவாக்குகிறது மற்றும் மீண்டும் வியாபாரம் ஊக்குவிக்க உதவுகிறது. வாடிக்கையாளர்களிடம் பேசுவது சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையின் அடித்தளமாகும்; இங்கே நல்ல வாடிக்கையாளர் தொடர்பு கற்பிக்க எப்படி உள்ளது.
நீங்கள் பேசுகிறோமோ அல்லது கேட்போமா என்பது வாடிக்கையாளர்களுக்கோ அல்லது வாடிக்கையாளர்களுக்கோ கண் தொடர்பு வைத்துக் கொள்ளுங்கள். நீங்கள் உலகின் சிறந்த கேட்பவராய் இருந்தாலும்கூட, தரையில் பார்த்துக் கொண்டிருந்தால் வாடிக்கையாளர் அதை நம்ப மாட்டார். கண் தொடர்பு வாடிக்கையாளருடன் ஒரு இணைப்பை உருவாக்குகிறது.
ஒரு சிக்கல் இருந்தால் வாடிக்கையாளர்களுடன் உணர்வைத் தூண்டும். ஒரு புகார் ஏற்பட்டால், வாடிக்கையாளரின் சங்கடத்தை முயற்சி செய்து புரிந்து கொள்வதே ஒரு தீர்வு காண உதவக்கூடிய விரைவான வழி. தங்கள் காலணிகளில் நீங்களே இருங்கள் மற்றும் அவர்களின் பிரச்சினைகளை நன்கு புரிந்துகொள்ள கேள்விகளைக் கேட்கவும். இது சிக்கலைச் சமாளிக்க உங்களுக்கு உதவுகிறது, ஆனால் அது நல்ல விருப்பத்தை உருவாக்குகிறது.
மென்மையான மற்றும் ஆக்கபூர்வமான முறையில் மன அழுத்தத்தை கையாள்வது. வாடிக்கையாளர்களிடம் பேசுவது மன அழுத்தம் மற்றும் ஆழ்ந்ததாக இருக்கலாம், ஆனால் உங்கள் உள் உணர்வுகள் எவ்வளவு வலுவாக இருந்தாலும், எப்பொழுதும் அமைதியாக இருக்கும். இந்த வாடிக்கையாளர் அமைதியாக இருக்க உதவுகிறது மற்றும் நிலைமையை உங்கள் கட்டுப்பாட்டை ஒரு உணர்வு உணர்கிறேன்.
உங்கள் வியாபாரத்தை உள்ளேயும் வெளியேயும் தெரிந்து கொள்ளுங்கள். உதாரணமாக, நீங்கள் ஒரு கடைக்கு மின்னணுத் துறையிலும் மட்டுமே வேலை செய்ய முடியும், ஆனால் இடங்களையும் விற்பனையையும் போன்ற மற்ற துறைகள் பற்றி குறைந்தபட்சம் ஒரு சிறிய அறிவைப் பெற இது உங்கள் சிறந்த ஆர்வத்தில் உள்ளது. இந்த மனப்பான்மை உங்கள் தொழில்முறைக்கு எவ்வாறு பொருந்துகிறது என்பதைச் சிந்தித்துப் பாருங்கள்.
நேர்மையாக எந்த கேள்விகளுக்கும் பதிலளிக்கவும். எப்போதும் உண்மையை சொல்லுங்கள், குறிப்பாக உங்களுக்கு பதில் இல்லை. நீங்கள் அவர்களுக்கு பதில் சொல்லாதபோது வாடிக்கையாளர்கள் மதிக்கிறார்கள், ஆனால் அவர்களது பிரச்சனையை தீர்த்து வைக்கும் ஒருவரைக் கண்டுபிடிக்க உதவலாம்.
