தனது வேலையின் ஒரு பகுதியாக வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவுகிற ஒரு நபர், அவர் சேவை செய்யும் சில நபர்களிடமிருந்து வாய்மொழி துன்புறுத்தல்களை சந்திப்பார். பல சந்தர்ப்பங்களில், இந்த துஷ்பிரயோகம் பயமுறுத்தும், அவமானகரமான மற்றும் கொடூரமாக இருக்கலாம். எனினும், ஒரு சில சந்தர்ப்பங்களில் சட்டத்திற்கு எதிரான இந்த வாய்மொழி முறைகேடுதான். ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிக்கு ஒரு நபரின் நடவடிக்கைகள் சட்டத்தின் மீறல் ஏற்படாதபோதிலும், அந்த நபருக்கு நபர் சேவை செய்ய வேண்டிய அவசியம் இல்லை என்று கூறினார்.
வாய்மொழி துஷ்பிரயோகம்
அமெரிக்க அரசியலமைப்பின் முதல் திருத்தம் தனி நபரின் பேச்சு சுதந்திரத்திற்கு உரிமை அளிக்கிறது. அதாவது, ஒரு நபருக்கு, பிசாசு, விரோதம், பயமுறுத்தும் மொழி பயன்படுத்தப்படுவது, பயப்படாமல் பயமுறுத்தும். ஒரு குறிப்பிட்ட நபரைத் தவிர, ஒரு சட்டத்தை மீறாமல் ஒரு நிறுவனத்திற்கு வேலை செய்யும் நபருக்கு ஒரு நபர் தவறாக தவறான முறையில் அனுமதிக்கப்படுவார் என்பதாகும்.
சேவை
எனினும், ஒரு கம்பெனி போலீசாரிற்கு ஒரு நிறுவனம் தவறான வாடிக்கையாளரைப் புகாரளிக்க அனுமதிக்கப்படாவிட்டாலும், அது ஒரு வாய்மொழியாக தவறான வாடிக்கையாளருக்கு சேவை செய்ய வேண்டிய அவசியம் இல்லை. வாடிக்கையாளர்களுக்கு தங்கள் விருப்பப்படி சேவையை வழங்குவதற்கு அல்லது நிறுத்துவதற்கு உரிமை உண்டு. சேவையை வழங்க மறுப்பது நீண்ட காலம் பாகுபாட்டின் அடிப்படையில் அல்ல - சொல்லப்போனால், ஒரு நபருக்கு தனது இனம் காரணமாக சேவை மறுத்து - சட்டபூர்வமானது.
அச்சுறுத்தல்கள்
இருப்பினும், அச்சுறுத்தும் மொழியைப் பயன்படுத்துவதற்கான மக்களின் திறனைக் கட்டுப்படுத்தும் பல சட்டங்கள் உள்ளன. அச்சுறுத்தும் மொழியைப் பயன்படுத்தி மக்களைத் தடுக்காத கூட்டாட்சி சட்டங்கள் இல்லை - குறைந்தபட்சம் தனியார் குடிமக்களுக்கு - பல மாநிலங்களுக்கு அச்சுறுத்தல்களைத் தடுக்க தடுக்கும் சட்டங்கள் உள்ளன. எனவே, வாய்மொழியாக தவறான வாடிக்கையாளர் கம்பனியின் பிரதிநிதிக்கு காயமடைந்தால், அந்த நபர் சட்டத்தின் அடிப்படையில் சட்டத்தை மீறுவதாக இருக்கலாம்.
பரிசீலனைகள்
ஒரு நிறுவனம் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வாய்மொழி முறைகேடுகளை பல வழிகளில் தடுக்க முடியும். உதாரணமாக, ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு சேவையை மறுக்க விரும்பும் ஒரு நிறுவனம் அதன் வளாகத்தை விட்டு வெளியேறுவதற்கு ஒரு வாடிக்கையாளரை அனுமதிக்க அனுமதிக்கப்படலாம். வாடிக்கையாளர் அவ்வாறு செய்யத் தவறியால், அந்த சம்பவம் நடப்பதைப் பொறுத்து, அந்த நபரை குற்றவாளியாகக் குற்றவாளியாகக் கொள்ள அனுமதிக்கப்படலாம்.
