வாடிக்கையாளர் பூர்த்தி பணியாளர்கள் நிறுவனம் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு இடையில் இடைமுகமாக சேவை செய்கின்றனர். வாடிக்கையாளர்களின் உத்தரவுகளை சரியான நேரத்தில் மற்றும் திருப்திகரமான முறையில் நிறைவேற்றுவதற்கு அவை பொறுப்பானவை, எனவே வாடிக்கையாளர்கள் மற்ற வணிக வாடிக்கையாளர்களிடம் திரும்பி வருகின்றனர். இந்த நிலைப்பாடுகள் வழக்கமாக வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் விற்பனை ஆதரவு இடையே ஒரு குறுக்கு. வாடிக்கையாளர்கள் ஒரு நிறுவனத்தின் ரொட்டி மற்றும் வெண்ணெய் என்பதால், திறன்களை சரியான கலவையை கண்டுபிடிப்பது தெரிவு செயல்திட்டத்தில் நேரத்தை செலவழித்ததாக இருக்கும்.
முதன்மை பொறுப்புக்கள்
வாடிக்கையாளர் நிறைவேற்ற பிரதிநிதிகளின் கடமைகள் வேறுபடுகின்றன. அவர்கள் விற்பனை முயற்சியை ஆதரிக்கலாம், தொலைபேசி அல்லது மின்னஞ்சல் வழியாக வாடிக்கையாளர் விசாரணைகள் மற்றும் பிரச்சனைகளை எதிர்கொள்ளலாம். வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்பை உடனடியாக, அறிவுத்திறன் வாய்ந்த, மரியாதைக்குரியதாகவும், தொழில் ரீதியாகவும் இருக்க வேண்டும். பிரதிநிதி இந்த பிரச்சினையைத் தீர்க்க முடியாவிட்டால், அதை அவர் மூத்த பிரதிநிதி, நிபுணர் அல்லது மேற்பார்வையாளர் என்று குறிப்பிடுகிறார். அவர்கள் உத்தரவுகளைச் செயல்படுத்துகின்றனர், அவற்றைத் தடமறிதல், மற்ற துறைகளுடன் ஒருங்கிணைத்தல் மற்றும் விநியோகத்தை விரைவுபடுத்தலாம். பெரும்பாலான கண்காணிப்பு அமைப்புகள் தானாகவே இருக்கின்றன, எனவே கேள்விகள் மற்றும் சிக்கல்களைப் பற்றிய தரவை உள்ளிடுவது மற்றொரு முக்கியமான செயல்பாடு ஆகும்.
கூடுதல் பொறுப்புகள்
அவர்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் முன் வரிசையில் இருப்பதால், வாடிக்கையாளர் சேவையை வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்குவதற்கு மற்ற நடவடிக்கைகளை மேம்படுத்துவதற்கு உதவ வாடிக்கையாளர் பூர்த்தி பணியாளர்கள் அடிக்கடி அழைக்கப்படுகிறார்கள். வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் தேவைகளை நிறைவேற்றி, எந்த நீடித்த கேள்விகளுக்கு பதிலளிப்பதற்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கு தொடர்ந்து அழைப்புகள் நடத்தலாம்.
சில நேரங்களில் அவர்கள் மார்க்கெட்டிங் உத்தி மற்றும் பயிற்சி உதவுவார்கள். வாடிக்கையாளர்களுக்கான சுய சேவை விருப்பமாக நிறுவன வலைத்தளத்திற்கான அடிக்கடி கேட்கப்படும் கேள்விகள் அல்லது பிற ஆதாரங்களை அவர்கள் உருவாக்கிவிடலாம்.
தகுதிகள்
வாடிக்கையாளர்களின் பூர்த்தி செய்யப்பட்ட பிரதிநிதிகள் நல்ல நபர் மற்றும் எழுதப்பட்ட தகவல்தொடர்பு திறன்களை கொண்டிருக்க வேண்டும். அவர்கள் பல பணிகள் மற்றும் வேகமாக வேக சூழலில் பிரச்சினைகளை தீர்க்க முடியும். இந்த நிலைகளுக்கான முன்னுரிமை வேட்பாளர்கள் நிறுவனத்தின் தயாரிப்புகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தளத்தைப் பற்றி அறிந்து கொள்ளும் திறன் அல்லது தெரிந்திருக்க வேண்டும். தயாரிப்பு தொழில்நுட்பம் என்றால், வேட்பாளர் தொழில்நுட்பம் ஒரு உறவு நிரூபிக்க முடியும். வணிக மென்பொருள் மற்றும் தொடர்பு மேலாண்மை அமைப்புகள் ஆகியவற்றிற்கான அவசியமும் அவசியம்.
நிலைக்கு தேவையான கல்வி நிலை, தயாரிப்பு சிக்கலின் அடிப்படையில் மாறுபடும். சில நிலைகள் ஒரு உயர்நிலை பள்ளி பட்டம் தேவைப்படலாம், சிக்கலான தயாரிப்புகளின் நிறுவனங்கள் ஒரு பட்டப்படிப்பு அல்லது இளங்கலை பட்டம் தேவைப்படலாம்.
வேலை அவுட்லுக்
தொழிலாளர் புள்ளியியல் அலுவலகம் படி, வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர்களுக்கான வேலைகள் அடுத்த தசாப்தத்தில் 18 சதவிகிதம் அதிகரிக்கும் என்று எதிர்பார்க்கப்படுகிறது, இது சராசரி அதிகரிப்புக்கு அதிகமாக உள்ளது. சில நிறுவனங்கள் வெளிநாட்டு நாடுகளுக்கு இந்த வேலையை அவுட்சோர்ஸ் செய்யத் தேர்ந்தெடுத்திருந்த போதினும், இந்த பழக்கம் குறைவாகப் பொதுவானது. அவ்வப்போது எரிச்சலூட்டும் வாடிக்கையாளர்களுடன் போட்டியிடும் போதிலும், இந்த நிலைப்பாடுகள் மற்றவர்களுக்கு உதவுவதிலும், பிரச்சினைகளை தீர்ப்பதிலும் பயனளிக்கும்.
