ஒரு நிறுவனம் விளம்பரம் மற்றும் மார்க்கெட்டிங் மீது நிறைய பணம் செலவு செய்வது எளிது. இருப்பினும், ஒரு நிறுவனம் செய்யக்கூடிய மிக முக்கியமான விஷயம், வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பில் உள்ள ஒரு அனுபவமிக்க அனுபவத்தை உருவாக்குகிறது. முக்கியமாக, வாடிக்கையாளர் உறவுகள் தொடர்பில் அந்த புள்ளியை வளர்க்கும்.
அவசியமான சேவைகள்
வாடிக்கையாளர் உறவுகளின் மிகவும் அடிப்படை வகை சில்லறை கடைகளில் மற்றும் அவற்றின் வாடிக்கையாளர் சேவை துறைகள். தயாரிப்பு வருமானத்தை தானாக செயல்படுத்த முடியாது, எனவே வாடிக்கையாளர் சேவை துறை இந்த நிகழ்வை ஒரு வழக்கு மூலம் வழக்கு அடிப்படையில் கையாள்கிறது. வாடிக்கையாளர் சேவையின் தரம் அல்லது தீவிரம் என்பது கடையின் இலக்கு மக்கள்தொகை தொடர்பானது - ஒரு அன்னிய மளிகை கடை வாடிக்கையாளர்கள் பணத்தை திருப்பிச் செலுத்துவதைக் காணலாம், ஆனால் ஒரு பெரிய கடையில் ஒரு பிரத்யேக துறை உள்ளது.
தொழில்நுட்ப ஆதரவு
தொழில்நுட்ப ஆதரவு கணினி துறையில் ஒரு ஒருங்கிணைந்த பகுதியாக உள்ளது, அங்கு தயாரிப்புகள் தெளிவற்ற காரணங்களுக்காக பெரும்பாலும் செயலிழப்பு. தொழில்நுட்ப ஆதரவு என்பது வாடிக்கையாளர் உறவுகளின் மிகவும் முக்கியமான அம்சமாகும், குறிப்பாக தொழில்நுட்ப ஆதரவு ஒரு நிறுவனத்தின் நற்பெயரை உருவாக்க அல்லது உடைக்கலாம். ஒரு நல்ல ஆதரவு தொழில்நுட்பம் ஒரு சிக்கலை அடையாளம் காண முடியும், அதை சரிசெய்ய உதவுகிறது (பெரும்பாலும் வாய்மொழி வழிமுறைகளுடன் தொலைபேசியில்), மற்றும் வாடிக்கையாளர் அமைதியாகவும், அழுத்தமில்லாமலும் செய்யலாம். எடுத்துக்காட்டாக, ஆப்பிள் அதன் தொழில்நுட்ப ஆதரவு பிரபலமானது.
கேட்பது
எந்த வாடிக்கையாளர் உறவு வேலை, சேவை நபர் ஒருங்கிணைந்த பணி கேட்க வேண்டும். வாடிக்கையாளரைக் கேட்பதன் மூலம், நீங்கள் எப்போதாவது வெளிப்படையாக இல்லாத முக்கிய பிரச்சனையை அறிந்துகொள்ள முடியும். ஒரு வாடிக்கையாளர் எதிர்கொள்ளும் குறிப்பிட்ட சிக்கலுக்கு ஏற்றவாறு சிறந்த தீர்வை உங்களுக்குக் கேளுங்கள். மேலும், ஒரு பிரச்சனையைப் பகிரும் செயல் பெரும்பாலும் ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு ஒரு பலாத்காரமாக செயல்படுகிறது.
உதவிகரமானது
ஒரு நல்ல வாடிக்கையாளர் உறவு நபர் தனது வாடிக்கையாளருக்கு உதவுவதற்கு தனது வழியிலிருந்து வெளியேறுவார் அல்லது கையில் குறிப்பிட்ட பணியின் நோக்குடன் தொழில்நுட்ப ரீதியாக இல்லை என்றாலும் கூட. Zappos, CEO டோனி Hsieh, ஒரு வாடிக்கையாளர் விபத்தில் இறந்த அவரது கணவர் ஒரு ஜோடி பூட்ஸ் வாங்க எங்கே ஒரு கதை சொல்கிறது. ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதி தன் பூக்களை அனுப்பினார். வாடிக்கையாளர் உறவுகளின் சிறந்த வகையான, மறுபடியும் வணிக ரீதியாக மீண்டும் உருவாக்கப்படும்.
ஆடம்பர தயாரிப்புகள்
ஆடம்பர பொருட்களின் உலகில், பெரும்பாலான நன்மைகள் சாத்தியமற்றவை, வாடிக்கையாளர் உறவுகள் விற்க மிகவும் பயனுள்ள வழியாகும். உதாரணமாக, ஒரு ஆடை ஒரு நகலை ஒரு மலிவான கடையில் குறைந்த விலை கிடைக்கும், ஆனால் ஒரு பேஷன் ஆர்வலர் இன்னும் அதிக விலை பதிப்பு வாங்க முடியும். இந்த ஒரு பகுதியாக வடிவமைப்பாளரின் அடைப்பிதழ், ஆனால் ஒரு பகுதியாக வெறுமனே ஒரு ஃபேஷன் சில்லறை நுட்பமான வாடிக்கையாளர் சேவை உள்ளது என்பதை. விலையுயர்ந்த மற்றும் அறிவார்ந்த வாடிக்கையாளர் சேவை கார்கள், கலை மற்றும் பாணியிலிருந்து விலையுயர்ந்த பொருட்களை விலைக்கு விற்க பயன்படுத்தப்படுகிறது.
முக்கியத்துவம்
ஒரு சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை நபர் என்ற எளிய வழிகாட்டி: "நன்றாக இருங்கள்." பிஸ்வீஸ்வீக் கூற்றுப்படி, "63 சதவீத நுகர்வோர் ஒரு நிறுவனத்துடன் வியாபாரத்தில் ஈடுபடுவதை நிறுத்திவிட்டனர், இது ஏதோ ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவையின் அனுபவத்தை முழுமையாகவோ அல்லது முழுமையாகவோ காரணமாக இருந்தது. Zappos க்கு, ஒரு பில்லியன் டாலர் வர்த்தகம், அதன் விற்பனை 75 சதவீதம் மீண்டும் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வருகிறது. எனவே வாடிக்கையாளர் உறவு நபர்கள், பல வழிகளில், நிறுவனத்தின் மிக முக்கியமான நபர்கள்.
