லண்டனில் உள்ள பிரிட்டிஷ் ஏர்வேஸ், ஐக்கிய இராச்சியத்தில் உள்ள மிகப் பெரிய விமான சேவையாகும் மற்றும் உலகளவில் 400 க்கும் மேற்பட்ட நகரங்களுக்கு தினசரி விமான சேவைகளை வழங்குகிறது. மிக பெரிய நிறுவனங்களைப் போலவே, விமான நிறுவனம் போட்டியிடும் உலகளாவிய சந்தையில் குறுகிய மற்றும் நீண்டகால உயிர்வாழ்விற்கான பல்வேறு இலக்குகளையும் நோக்கங்களையும் கவனத்தில் கொள்ள வேண்டும்.
பொது இலக்கு
உலகின் முன்னணி உலகளாவிய பிரீமியம் விமான நிறுவனமாக மாற்றுவதற்கான ஒரு இலக்கை கொண்டு, பிரிட்டிஷ் ஏயர்வேஸ் ஒரு பயணியின் பயணத்தின் ஒவ்வொரு மட்டத்திலும் வாடிக்கையாளர் சேவையில் கவனம் செலுத்தும். ஒட்டுமொத்த இலக்கு மூன்று பகுதிகளாகப் பிரிக்கப்பட்டுள்ளது: உலகளாவிய (அனைத்து பயணிகளுக்கும் வேண்டுகோள், ஓய்வு வாடிக்கையாளர்களை உருவாக்குவதற்காக ஓய்வு அல்லது வியாபார பயணத்திற்குப் பொருந்தும்); பிரீமியம் (பயணிகள் விமான நிறுவனத்தை எப்போதாவது சந்தித்தாலும் மிக உயர்ந்த தரத்தை பெறுவார்கள்); மற்றும் விமான (சமீபத்திய உபகரணங்கள், பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளை விமான கவனம் கவனம் பராமரிக்க).
மூலோபாய இலக்குகள்
பிரிட்டிஷ் ஏயர்வேஸ் ஐந்து மூலோபாய இலக்குகளை வழங்குகிறது: விமானப் பயணம் சாய்ஸ் (பிரீமியம் வாடிக்கையாளர்களுக்கும், சரக்கு, பொருளாதாரம் மற்றும் குறுகிய விமானங்கள் ஆகியவற்றுக்கான சர்வதேச விமான சேவைகளுக்கான சிறந்த தேர்வாக இருக்கிறது); உயர் தர சேவை (அனைத்து வழித்தடங்கள் மற்றும் பயணத்தின் வகுப்புகள் மற்றும் பயணிகளுக்கு சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை வழங்குதல் மற்றும் ஹீத்ரோ விமான நிலையத்தில் டெர்மினல் 5 இல் கவனம் செலுத்துவதன் மூலம் ஆன்லைன் சேவைகளை மேம்படுத்துதல்); முக்கிய உலகளாவிய நகர வளர்ச்சி (விமான கூட்டு நிறுவனங்களின் மூலம் உயர்மட்ட நகரங்களின் பட்டியலை விரிவாக்க); லண்டனில் முன்னணி நிலைகளை விரிவாக்குதல் (ஹீத்ரோ விமானநிலையை உலகளாவிய மையமாகவும், செல்வாக்கின் அரசாங்க கொள்கையிலும் விமான நிலைய உரிமையாளர்களாகவும் தொடர்ச்சியான ஆதரவுடன் பராமரிக்கவும்); மற்றும் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை சந்தித்தல் (வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை அதிகரிக்க சமீபத்திய விருப்பங்கள் மற்றும் தயாரிப்புகளை ஆய்வு செய்தல்).
வணிக திட்டம்
வணிகத் திட்டம் உலகளாவிய பிரீமியர் ஏஜென்சியின் மூலோபாயத்தை உருவாக்கியது மற்றும் ஐந்து முக்கிய கருப்பொருள்களுடன் கட்டமைக்கப்பட்டுள்ளது: கூட்டுப்பணியாளர்கள் (சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவை நிர்வாக குழு, பயிற்சி முன்-தலைவர்களின் தலைவர்களை உருவாக்குதல் மற்றும் செயல்திறன் தொடர்பான நஷ்ட ஈட்டுத்தன்மையை அதிகரிக்கும்); வாடிக்கையாளர் (முதல்-வகுப்பு அறைகள் மற்றும் விமான-விமான பொழுதுபோக்கு அமைப்புகளை மேம்படுத்துதல் மற்றும் சமீபத்திய போயிங் மற்றும் ஏர்பஸ் விமானங்களோடு சேர்த்து, ba.com இன் அம்சங்களை மேம்படுத்துதல்); செயல்திறன் (உச்ச செலவினக் காலத்தின் வெளியே திறனை கண்காணித்தல் மற்றும் சரிசெய்தல் மூலம் கட்டுப்பாட்டு செலவுகள், மூன்றாம் தரப்பு பொறியியல் மற்றும் மேம்பாட்டிலிருந்து வருவாய் அதிகரிக்கவும், எரிபொருள் செயல்திறன் மற்றும் சுற்றுச்சூழல் செயல்திறனை மேம்படுத்தவும்); சிறப்புத்தன்மை (ஹீத்ரோவில் இரண்டாவது செயற்கைக்கோள் டெர்மினல் 5C இல் டெர்மினல் 5 ஐ நீட்டவும், கேட்விக் விமான நிலையத்தில் உள்ள வடக்கு முனையத்தை மேம்படுத்துதல் மற்றும் ஏர்மாண்ஷிப் திட்டத்தை துவக்குதல், தரைவழிப் பாதுகாப்பு பற்றி வளைக்கும், சாமானிய பணியாளர்களுக்கும் பயிற்சியளித்தல்); மற்றும் கூட்டுறவு (அமெரிக்க மற்றும் ஐபீரியா ஏர்லைன்ஸுடன் கூட்டு வர்த்தக ஒப்பந்தம், இணைப்புகளை விரிவுபடுத்துதல், கால அட்டவணையை மேம்படுத்துதல் மற்றும் அடிக்கடி-ஃப்ளையர் நன்மைகளை மேம்படுத்துதல், புதிய கூட்டுறவை துவக்குதல் போன்றவை).
