ஈஆர்பி மற்றும் சிஆர்எம் முறையே நிறுவன வள திட்டமிடல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை ஆகியவற்றிற்காக நிற்கின்றன. இந்த அமைப்புகள் இரண்டையும் எந்த அளவிற்கும் வியாபாரத் திறன்களை அதிக திறனுடன் ஒத்துழைக்க உதவுகிறது, மேலும் தகவலறியும் முடிவுகளைத் தயாரிக்கவும், இயக்க செலவுகளை குறைக்கவும் மற்றும் தன்னியக்க உதவியுடன் மிகவும் திறமையாகவும் வேலை செய்ய உதவும். ஈஆர்பி உங்கள் வணிக அதன் செயல்பாட்டு செயல்பாடுகளை ஒருங்கிணைக்க மற்றும் ஒரு இடத்தில் முக்கிய தகவல்களை வழங்கும் உதவி கவனம் செலுத்துகிறது போது, CRM குறிப்பாக வாடிக்கையாளர்களுக்கு வலுவான உறவுகளை மற்றும் தொடர்பு பராமரிக்க உதவுகிறது. சிஆர்எம் மற்றும் ஈஆர்பி வழங்குநர்கள் இந்த நிறுவனங்களின் தேவைகளுக்கு ஏற்றவா என நீங்கள் தீர்மானிக்க உதவும் அம்சங்களை புரிந்து கொள்ளுங்கள்.
குறிப்புகள்
-
சிஆர்எம் முழு வடிவத்தில் வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மையும், ஈஆர்பி நிறுவன வள திட்டமிடுதலும் ஆகும்.
ஈஆர்பி பொருள் மற்றும் பயன்கள்
நிறுவன ஆதார திட்டமிடல் (ஈஆர்பி) நுட்பங்கள் மற்றும் மென்பொருளை குறிக்கிறது, வணிக, அதன் தினசரி செயல்முறைகள், கணக்கு, உற்பத்தி, மார்க்கெட்டிங், வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் சரக்கு மேலாண்மை ஆகியவற்றிற்கு உதவுவதற்கும் அல்லது தானியங்குவதற்கும் பயன்படுத்தலாம். இந்த வகையான அமைப்பு இந்த வெவ்வேறு செயல்முறைகளிலிருந்து உங்கள் நிறுவனத்தின் தரவை நிர்வகிக்க உதவும் இடங்களில், மேலாளர்கள் மற்றும் ஊழியர்கள் எளிதில் அதைப் பயன்படுத்தலாம், தற்போதைய நிலையில் வைத்து, துறைகள் அல்லது அணிகள் இடையே பகிர்ந்து கொள்ளலாம். ஈஆர்பி நிரல்கள் உங்கள் நிறுவனத்தின் கணினிகள் அல்லது மேகக்கணிப்பில் இயங்கலாம், மேலும் ஒவ்வொரு வணிக செயல்பாட்டிற்கும் குறிப்பிட்ட தொகுதிகள் அடங்கும். ஈஆர்ப் மென்பொருளை உங்கள் நிறுவனத்தின் நிதிகளின் உண்மையான நேரத்தை பார்க்கவும், தயாரிப்பு வரிசைப்படுத்தும் செயல்முறைகளை தானியங்கு செய்யவும், ஊழியர் செயல்திறனை கண்காணிக்கவும் ஊதிய நிர்வகி மற்றும் விற்பனை அளவை நிர்வகிக்கவும் போன்ற பணிகளை நீங்கள் செய்யலாம். சில பிரபலமான ஈஆர்பி அமைப்புகளில் PeopleSoft, SAP ERP மற்றும் சேஜ் 100 ERP ஆகியவை அடங்கும்.
CRM வரையறை மற்றும் பயன்கள்
CRM, வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை என்பது வாடிக்கையாளர் தகவல் மற்றும் சந்தைப்படுத்தல், விற்பனை மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை நோக்கங்களுக்கான பரஸ்பர நடவடிக்கைகளை கண்காணிக்கும் ஒரு குறிப்பிட்ட முறையாகும். சில நிறுவனங்களில், CRM ஒரு முழுமையான நிரலாக அல்லாமல் ஈஆர்பி தொகுதிகளாக ஒருங்கிணைக்கப்படலாம். உங்கள் வணிக தொடர்புகள், புதுப்பிப்புகளை நிர்வகிப்பது, முன்னறிவிப்பு விற்பனை மற்றும் நிறுவனத்தின் சமூக ஊடக தளங்களை கண்காணிக்கும் வகையில் CRM மென்பொருளைப் பயன்படுத்தலாம். மற்றொரு பொதுவான CRM அம்சம் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் பணியாளர்களுடன் மின்னஞ்சல் மற்றும் உடனடி செய்தியிடல் மூலம் தொடர்பு கொள்ளும் திறன் ஆகும். மார்க்கெட்டிங் பிரச்சாரங்களை நிர்வகிக்கவும், விற்பனை பகுப்பாய்வு மற்றும் வாடிக்கையாளர் செயல்பாடுகளை காண்பிக்கும் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட டாஷ்போர்டுகளை உருவாக்க நீங்கள் CRM மென்பொருளையும் பயன்படுத்தலாம். சிறிய வியாபாரங்களுக்கான பொது CRM தளத்தின் விருப்பம் Salesforce CRM, Zoho CRM மற்றும் HubSpot CRM ஆகியவை அடங்கும்.
ஈஆர்பி மற்றும் CRM இன் நன்மைகள்
ஈஆர்பி மற்றும் சிஆர்எம் இரண்டையும் உங்கள் வியாபாரத்திற்கு அதிக உற்பத்தித்திறன் மற்றும் செயல்பாட்டு செலவை குறைக்க உதவும். பொதுவான பணிகளை தானியங்கு செய்வதற்கு கூடுதலாக, உங்களுடைய ஊழியர்களுக்கு முக்கியமான தரவுகளை ஒத்துழைக்க உதவுகிறது. தங்கள் உண்மையான நேர அறிக்கையிடல் திறன்களால், நிதி, விற்பனை, வாடிக்கையாளர் சேவை மற்றும் உற்பத்தித் தகவல்களுக்கு தொழிலாளர்கள் தகவல் அளிப்பதற்கும் வணிகத் திட்டமிடலை எளிதாக்குவதற்கும் இரு கருவிகள் உதவுகின்றன. இரு நிறுவனங்களும் உங்கள் நிறுவனத்தின் அளவை மேலும் எளிதாக்கலாம், ஏனெனில் தனிப்பயனாக்குதல் விருப்பங்கள் உங்கள் நிறுவனம் வளர்ந்து கொண்டிருக்கும்போதே அவற்றை ஏற்றது. CRM குறிப்பாக வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்பை மேம்படுத்துவதற்கான கூடுதல் நன்மைகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய உங்கள் நிறுவனம் கற்றுக் கொள்ளும் திறன் அதிகரித்து வருகிறது.
ஈஆர்பி மற்றும் CRM இன் குறைபாடுகள்
ஈஆர்பி மற்றும் CRM ஆகியவற்றிலிருந்து சிறு தொழில்கள் கணிசமான மதிப்பைப் பெறும் போது, சில குறைபாடுகள் உள்ளன; குறிப்பாக செலவு மற்றும் கட்டமைப்பு குறித்து. பல அம்சங்களைப் பயன்படுத்தத் திட்டமிடாத சிறு நிறுவனங்களுக்கான மென்பொருள் தொகுப்புகளுக்கு செலவு குறைந்தது. உதாரணமாக, நீங்கள் 10 ஊழியர்களுடன் ஒரு சிறிய வியாபாரத்தை வைத்திருந்தாலும், முறையான துறைகளையோ கொண்டிருக்கவில்லை என்றால், நீங்கள் முழுமையாக ஒருங்கிணைந்த ஈஆர்பி விண்ணப்பத்தை ஒத்துழைக்க வேண்டியதில்லை. அதேபோல், உங்கள் நிறுவனம் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வாடிக்கையாளர்களுக்கு விற்கவில்லை அல்லது மார்க்கெட்டிங் மீது அதிக கவனம் செலுத்தவில்லை என்றால், நீங்கள் ஒரு CRM திட்டத்தை பயனுள்ளது கண்டுபிடிக்க முடியாது. செலவையும் பொருத்தத்தையும் பரிசீலிப்பதோடு கூடுதலாக, அமைப்புகள் மதிப்புமிக்கதாக்க தேவையான கட்டமைப்பு மற்றும் தனிப்பயனாக்கம் ஆகியவற்றை நீங்கள் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும். உங்கள் சிறு வணிக ஒரு பிரத்யேக தொழில்முறை நிபுணர் அல்லது செயல்முறைக்கு கூடுதலான உதவிகளை அமர்த்தும் வரை இந்த உழைப்பு முக்கிய வணிக பணிகளைச் செய்வதிலிருந்து நேரத்தை எடுத்துக்கொள்ளும்.
