பீஸ்ஸாவுக்கு நீங்கள் ஆர்டர் செய்யலாமா, ஒரு தொலைக்காட்சி விளம்பரம், கார் பாகங்கள் அல்லது ஒரு கன்வேயர் அமைப்பு ஆகியவற்றிற்கு ஏதாவது ஒரு பொருட்டு, ஒழுங்கை மாற்றுவதற்கான செயல்முறை மாறாது. ஒழுங்குபடுத்துதல் மற்றும் ஒழுங்குபடுத்துதல் ஆகியவற்றை ஒழுங்குபடுத்துவது ஒரு தொழில்முறை முறையில் பரிவர்த்தனைகளை முடித்து வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கு ஊக்கமளிக்கிறது. ஆர்டர் எடுக்கும் செயல்முறை, ஒரு வாடிக்கையாளர் மீண்டும் வரிசையில் உள்ளதா என்பதை தீர்மானிக்க முடியும்.
நீங்கள் தொலைபேசிக்கு பதிலளிக்கையில் உங்களை உன்னையும் உங்கள் வியாபார இடத்தையும் அடையாளம் காட்டுங்கள். உதாரணமாக, "ABC123 கம்பெனி, இது சாலி ஆகும், நான் இன்று உங்களுக்கு எப்படி உதவ முடியும்?" தொலைபேசியில் எப்போது சாப்பிடவோ அல்லது குடிக்கவோ கூடாது, தெளிவாகவும் மெதுவாக பேசவும் வாடிக்கையாளர் உங்களை புரிந்து கொள்ள முடியும். உங்கள் குரலை இன்னும் நிலைப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்; நீங்கள் சத்தமாக பேசுவதற்கு ஒரு போக்கு இருந்தால், அந்த தொலைபேசியில் வேலை செய்யும் போது அந்த குணத்தை களைத்து, உங்கள் குரலில் ஒரு நட்பான தொனியை வைத்திருக்கவும். சரியான இலக்கணத்தை பயன்படுத்துங்கள் மற்றும் ஜாவாவை தவிர்க்கவும்.
அழைப்பாளரின் பெயரைக் கேட்டு, உரையாடலின் போது அதைப் பயன்படுத்தவும். நீங்கள் அவ்வாறு செய்யும்படி அறிவுறுத்துமாதலால் அவரின் முதல் பெயரால் ஒரு வாடிக்கையாளரை அழைக்காதீர்கள்; அவரது சாதாரண தலைப்பைப் பயன்படுத்தவும். வாடிக்கையாளர் தனது அனுமதியினைக் கேட்காமல், அவரது பதிலைக் காத்துக்கொள்ளாமல், பிடிவாதமாக அல்லது ஸ்பீக்கர்ஃபோனை ஒருபோதும் வைத்துக்கொள்ளக்கூடாது.
வாடிக்கையாளருக்கு கவனமாகக் கேளுங்கள் மற்றும் எந்தவொரு தகவலையும் எழுதவும். தேவைப்பட்டால் மீண்டும் அவரிடம் கேளுங்கள். உங்கள் நினைவகத்தை நம்பாதீர்கள். நீங்கள் அவசரத்தில் இருப்பதைப் போல் செயல்படாதீர்கள், மிக முக்கியமான வாடிக்கையாளர் தொலைபேசியில் தற்போது உள்ளார். பொறுமையாகவும் உதவிகளிலும் உங்கள் நடையை வைத்துக் கொள்ளுங்கள்.
சரியான உருப்படியை, குறிப்புகள், அளவு மற்றும் வேறு எந்த தகவலும் உள்ளிட்ட பொருளை வழங்க, தேவையான அனைத்து தகவல்களையும் பெறவும். நீங்கள் ஒழுங்கை மிகக் குறைவாக விட சரியாக வைக்க வேண்டும் என்பதைவிட அதிகமான தகவல்களைப் பெறுவது நல்லது. எப்போது வேண்டுமானாலும் வாடிக்கையாளரின் உத்தரவை மீண்டும் அவளுக்கு திருப்பி கொடுங்கள். அவர் மசோதாவைப் பெற்றுக் கொண்டால், விரும்பாத ஒரு ஆச்சரியத்தை பெறும் வாடிக்கையாளரைத் தவிர்ப்பதற்கு கட்டளையிடப்பட்ட விலையில் விலைக்கு அவர் தெளிவாக இருப்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்.
வாடிக்கையாளரை தனது தொலைபேசி எண்ணுக்கு கேளுங்கள், அதன் பின் நீங்கள் ஆர்டர் குறித்த ஏதேனும் சந்தேகங்கள் இருந்தால் அவரை மீண்டும் அழைக்கலாம். எப்போதும் தனது வணிகத்திற்கான வாடிக்கையாளருக்கு நன்றி தெரிவிப்பதன் மூலம் உரையாடலை முடிக்க வேண்டும். தொலைபேசியை தொங்கவிட அவரால் காத்திருங்கள், அதனால் தொலைபேசி தொங்கும் சத்தம் கேட்கவில்லை.
