வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை, அல்லது CRM, பல செயல்பாடுகளை உள்ளடக்கியது. இது ஒரு நிறுவனம், அதன் விற்பனைப் பிரிவு, அதன் சந்தைப்படுத்தல் குழு மற்றும் அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கிடையில் உள்ள பல பரஸ்பர நடவடிக்கைகளை மேற்கொள்கிறது. CRM மென்பொருளானது, தரவுத் தொடர்பு முறைமையாக செயல்படுவதன் மூலம் முதன்மையாக இந்த தொடர்புகளை ஆதரிக்கிறது. அதன் செயல்பாடுகளை மென்பொருள் விற்பனையாளர்களுடனான பரவலாக வேறுபடுத்தியிருந்தாலும், பெரும்பாலான CRM மென்பொருள்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அளிக்கப்படும் சேவையை கண்காணிப்பதோடு முன்னணி செயல்பாடுகளைத் தொடங்குதல் மற்றும் முடிவுக்கு கொண்டுவருதல் ஆகியவற்றுடன் செயல்படுகின்றன.
பிடிக்கவும்
CRM மென்பொருள் வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய தகவலைப் பெறுகிறது, அல்லது "முன்னணி". விற்பனை பிரதிநிதிகள் கைமுறையாக கணினியில் முன்னணி தகவலை தட்டச்சு செய்யலாம், அல்லது மென்பொருள் இணைய தளத்தில் இணைக்கப்படும் போது, CRM மென்பொருள் தானாகவே கைப்பற்றும் வடிவங்களின் தகவல்களை சமர்ப்பிக்க அழைக்கப்படுகிறது.
ப்ராஸ்பெக்ட் டிராக்கிங்
CRM மென்பொருளானது வாடிக்கையாளர்களாகவோ அல்லது "வாய்ப்புக்கள்" என்றோ இணைப்பதன் மூலம், சந்தைப்படுத்தல் சார்ந்த விளம்பரங்களை மாற்றுதல், மின்னஞ்சல்களில் இணைப்புகள், வலைத்தள வடிவங்கள் மற்றும் மனித-மனித-மனித தொடர்பு போன்றவற்றை பதிவு செய்வதன் மூலம் ஆர்வத்தை காண்பிக்கும் தடங்கள் நடத்தைகளை கண்காணிக்கலாம். -சிறப்பு வருகைகள் மற்றும் தொலைபேசி அழைப்புகள். இது விற்பனை பிரதிநிதிகள் உள்ளிட வேண்டும் மனித-மனித உறவு, தவிர, இந்த தகவலை தானாகவே கைப்பற்றும்.
வாடிக்கையாளர் கண்காணிப்பு
நிறுவனத்தின் வாயிலாக ஒரு வாய்ப்பை கொள்முதல் செய்தால், அவர் ஒரு வாடிக்கையாளர் வாடிக்கையாளராக இருப்பார். CRM மென்பொருள் வாங்கிய பொருட்கள், கொள்முதல் தேதிகள், விற்பனை பிரதிநிதிகள், கொள்முதல் விலை, சிறப்பு அறிவுறுத்தல்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் கருத்துகள் போன்ற வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய தகவல்களைக் கண்காணிக்கும்.
சந்தைப்படுத்தல் அறிக்கை
குறிப்பிட்ட மார்க்கெட்டிங் கேள்விகளுக்கு பதிலளிக்கும் அறிக்கையில் திரட்டப்பட்ட மற்றும் காட்டப்படும் போது CRM மென்பொருள் கணினியில் உள்ள தரவு பயனுள்ளதாகும். உதாரணமாக, மார்க்கெட்டிங் பணியாளர்கள் மிக அதிகமான கிளிக்-வழியாக மற்றும் மாற்று விகிதங்களைப் பெற விரும்பும் விளம்பரங்களை பார்க்க விரும்பும், இது சந்தைகள், வாய்ப்புகள், வாடிக்கையாளர் புள்ளிவிவரங்கள் மற்றும் தயாரிப்புகளின் விற்பனை மற்றும் எந்த விலையில் விற்கப்படுகின்றன என்பதைக் காட்டும் தளங்களை இணைக்கின்றன.
சேவை கண்காணிப்பு
ஒரு CRM அமைப்பில் வாடிக்கையாளர் சேவையின் பிரதிநிதிகளுக்கு உதவும் தகவல்களை உள்ளடக்கியிருக்கலாம். உதாரணமாக, வாடிக்கையாளர் கொள்முதல் மற்றும் சேவை ஒப்பந்தத் தரவு, தயாரிப்பு தகவல் மற்றும் அறிவுத் தளத்திற்கான பிரதிநிதிக்கான அணுகலை வழங்குவார், அதே நேரத்தில் புகார் மற்றும் ஆதரவு கண்காணிப்பு எண்கள் போன்ற சேவை தொடர்பான தகவலைப் பிரதிநிதித்துவப்படுத்த பிரதிநிதி அனுமதிக்கும்.
