மொத்த தர மேலாண்மை (TQM) என்பது ஒரு வியாபாரத்தை திறமையாகவும் செயல்திறனாகவும் நிர்வகிக்க பயன்படுத்தப்படும் ஒரு ஒழுங்கு. இந்த அணுகுமுறை ஜப்பானில் இருந்து வருகிறது, இன்று உலகம் முழுவதிலும் உள்ள தொழில்களில் பொதுவாகப் பயன்படுத்தப்படுகிறது. வாடிக்கையாளர் உந்துதல் தரமும் உயர்மட்ட நிர்வாகத்தின் தலைமையும் போன்ற பல பண்புகளை மொத்த தர மேலாண்மை நிர்வகிக்கிறது.
தடுப்பு
தடுப்பு என்பது ஒட்டுமொத்த தர நிர்வகிப்பிற்கான முதன்மை அம்சங்களில் ஒன்றாகும். பின்னால் யோசனை பின்னால் செல்ல மற்றும் திருத்த பின்னர் விட தவறான பொருட்கள் தடுக்க மிகவும் திறமையான என்று ஆகிறது. ஒரு வியாபாரத்தில் மொத்த தர நிர்வகிப்பை அமல்படுத்துவதன் மூலம், உங்கள் உற்பத்தி செயல்முறையை ஆய்வு செய்ய நேரத்தை செலவிட வேண்டும். நீங்கள் தயாரிப்புகளை உற்பத்தி செய்யாவிட்டால், முன் இறுதியில் கூடுதல் நேரத்தை செலவழித்து உங்கள் வணிக மாதிரியை பகுப்பாய்வு செய்து சிக்கல்களைத் தடுக்கலாம்.
தலைமைத்துவம்
மொத்த தர நிர்வகித்தல் மேலதிக மேலாளரிடமிருந்து நேர்மறையான தலைமையைப் பொறுத்தது. முழு தர முகாமைத்துவமும் ஒரு நிறுவனம், அது முழு நிறுவனம் அதை ஏற்றுக்கொள்கையில் மட்டுமே செயல்படுகிறது. இதன் பொருள் நிறுவனத்தின் மேலாண்மையானது அவர்கள் பணிபுரிய வேண்டுமெனில், ஒட்டுமொத்த தர நிர்வகிப்பிற்கான கொள்கைகளை உருவாக்க வேண்டும். உதாரணமாக முன்னணி தரமானது தர நிர்வகித்தலின் முக்கிய கூறுகளில் ஒன்றாகும். உதாரணமாக, உங்கள் பணியாளர்கள் தனிப்பட்ட தொலைபேசி அழைப்புகளைத் தவிர்க்க வேண்டும் என்றால், நீங்கள் அதையே செய்ய வேண்டும். பணியாளர்கள் தங்களை பின்பற்ற விரும்பாத விதிகளை பின்பற்ற வேண்டுமென்று மேலாளர்கள் எதிர்பார்க்க முடியாது.
வாடிக்கையாளர் திருப்தி
மொத்த தர நிர்வகிக்கும் மற்றொரு முக்கிய அம்சம் வாடிக்கையாளர் திருப்தி. ஒரு நிறுவனம் ஈடுபடும் ஒவ்வொரு நடவடிக்கையும் வாடிக்கையாளருடன் மனதில் இருக்க வேண்டும். இந்த செயல்முறை வேலை செய்ய, உங்கள் வணிகத்தின் ஒவ்வொரு அம்சத்திலும் முதலில் வாடிக்கையாளரை வைத்துக்கொள்ள வேண்டும். தயாரிப்புகளை வளர்க்கும் போது, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் கண்களால் அவர்களைப் பார்க்க வேண்டும். உங்கள் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு எவ்வாறு உதவ முடியும் என்பதைக் கண்டறிந்து, பின்னர் ஒரு வணிகமாக நீங்கள் வெற்றி பெற முடியும். மொத்த தர நிர்வகிப்பைப் பயன்படுத்தும் நிறுவனங்கள் வழக்கமாக வாடிக்கையாளர்களை தங்கள் திருப்தி அளவீடுகளை ஆய்வுகள் மற்றும் பிற வழிமுறைகளின் மூலம் சரிபார்க்கவும்.
ஒத்துப்போகும்
மொத்த தர முகாமைத்துவத்தின் இன்னுமொரு முக்கிய அம்சம் இணக்கத்தன்மை ஆகும். இந்த நிர்வாக ஒழுங்குமுறையைப் பின்பற்றும் எந்தவொரு வியாபாரமும் மாறிவரும் சந்தையை மாற்றியமைக்க முடியும். ஒவ்வொரு தயாரிப்பு சந்தைகளும் விரைவாக மாறுகின்றன, மேலும் உங்கள் வணிக நடைமுறைகளை நீங்கள் மாற்றிக்கொள்ள வேண்டும். உங்கள் முக்கிய குறிக்கோள்களை ஒட்டிக்கொண்டிருக்கும்போது உங்கள் வணிக மாதிரியை மாற்ற முடியாது என்றால், நீங்கள் தவிர்க்கமுடியாமல் வணிகத்திலிருந்து வெளியேறலாம். நீங்கள் வாடிக்கையாளரின் தேவைகளை ஒரு வழக்கமான அடிப்படையில் சந்திக்க முடியும் என்பதற்கு ஏற்றபடி இருக்க வேண்டும்.
