ஒரு வாடிக்கையாளர் உறவு நிபுணர் என்பது பொதுவாக தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளை விற்பிக்கும் ஒரு நிறுவனத்தில் காணப்படுகிறது. வாடிக்கையாளர் கையாள்வதில் இந்த நபர் பொறுப்பாவார். வாடிக்கையாளர் உறவு நிபுணரின் முக்கிய நோக்கம் வாடிக்கையாளரை நிறுவனத்துடன் மகிழ்ச்சியுடன் வைத்திருப்பது மற்றும் பரிந்துரைகளை ஊக்குவிப்பதாகும். சிறிய நிறுவனங்களில் ஒரு வாடிக்கையாளர் உறவு நிபுணர் வாடிக்கையாளர்களுக்கு பொருட்கள் அல்லது சேவைகளை விற்கலாம், அதே நேரத்தில் பெரிய நிறுவனங்களில் ஒரு வாடிக்கையாளர் உறவு நிபுணர் மட்டுமே வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகளைச் சமாளிக்கலாம்.
கிளையண்ட் விசாரணைகள்
ஒரு வாடிக்கையாளர் உறவு நிபுணர் ஒரு நிறுவனத்தின் தயாரிப்பு அல்லது சேவையைப் பற்றிய தகவல்களை வாடிக்கையாளரின் நுழைவாயில் ஆகும். கிளையண்ட் உறவு நிபுணர்கள் ஒரு நிறுவனம் வழங்கும் சேவைகள் மற்றும் தயாரிப்புகளில் அறிவார்ந்த மற்றும் அனுபவம் வாய்ந்தவர்களாக உள்ளனர், வாடிக்கையாளர் எந்த கேள்விகளுக்கும் பதிலளிக்க முடியும். ஒரு உறவினர் நிபுணர் ஒரு குறிப்பிட்ட தயாரிப்பு அல்லது சேவையைப் பற்றிய கேள்விகளுக்கு மட்டும் பதிலளிக்கக்கூடாது, ஆனால் ஒரு சேவை எவ்வாறு நிறைவு செய்யப்படுகிறது என்பதைப் பற்றி ஒரு தயாரிப்பு அல்லது பிரத்தியேக எவ்வாறு பயன்படுத்துவது குறித்த வாடிக்கையாளர்களுக்கு அறிவுறுத்தல்கள் வழங்க வேண்டும்.
வாடிக்கையாளர் திருப்தி
ஒரு வாடிக்கையாளர் உறவு நிபுணர் நிறுவனம் மற்றும் வாடிக்கையாளர் இடையே ஒரு மத்தியஸ்தம். ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு தயாரிப்புடன் மகிழ்ச்சியடையவில்லை என்றால், வாடிக்கையாளர் உறவுகளை விவாதிக்க வாடிக்கையாளர் உறவு வல்லுநரின் கடமை அவசியம் மற்றும் அவற்றைத் தீர்க்க விரைவாக வேலை செய்ய வேண்டும். வாடிக்கையாளர் உறவு நிபுணர்கள் வெறுமனே மகிழ்ச்சியற்ற வாடிக்கையாளர்களை சமாளிக்க மாட்டார்கள், ஆனால் ஒரு வாடிக்கையாளர் முழு திருப்தி அடைந்திருப்பதை உறுதி செய்வதற்காக ஒரு தயாரிப்பு அல்லது ஒரு சேவையை நிறைவு செய்த பின்னர் வாடிக்கையாளர்களைத் தொடர்பு கொள்ள உறவு வல்லுநர்களின் வேலை இது. வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பில் வைத்திருத்தல், வாடிக்கையாளர் நிறுவனத்தின் மூலத்தை மற்றொரு ஆதாரமாகக் குறிப்பிடுவார் அல்லது எதிர்காலத்தில் மீண்டும் நிறுவனத்தை மீண்டும் பயன்படுத்துவார்.
நிறுவனத்தின் விற்பனை
சில நிறுவன அமைப்புகளில், ஒரு வாடிக்கையாளர் உறவு நிபுணர் தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளை நேரடியாக விற்பனை செய்வார். பெரிய நிறுவனங்களில் ஒரு வாடிக்கையாளர் உறவு நிபுணர் விற்பனை வாய்ப்புகளை கண்டுபிடித்துள்ளார், புதிய வாடிக்கையாளர் புள்ளிவிவரங்கள் ஆராய்ச்சிகள் மற்றும் விற்பனையை உருவாக்குவது விற்பனை பிரிவுகளுக்கு கொடுக்க வழிவகுக்கிறது. வாடிக்கையாளர் உறவு வல்லுநர்கள் எவ்வாறு வாடிக்கையாளர்களை கையாள்வது, தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களை கையாளுவது, வாடிக்கையாளர் சேவைத் திட்டங்களை உருவாக்குதல், விற்பனை குழு உறுப்பினர்கள் முறையான வாடிக்கையாளர் உறவுகளில் புதுப்பித்திருக்கிறார்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்துவது ஆகியவற்றை உருவாக்கும்.
நிறுவனத்தின் முன்னேற்றம்
ஒரு வாடிக்கையாளர் உறவு நிபுணர் தொடர்ச்சியாக ஒரு நிறுவனத்தின் விற்பனை நுட்பங்கள், விநியோக விருப்பங்கள் மற்றும் பொருட்களை மேம்படுத்துதல் ஆகியவற்றை தொடர்ந்து ஆய்வு செய்ய வேண்டும். வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து கருத்துக்களை அடிப்படையாகக் கொண்டு விற்பனையை மேம்படுத்தவும் வாடிக்கையாளர் சேவையை அதிகரிக்கவும் எவ்வாறு பரிந்துரைக்கப்படுகிறது. வாடிக்கையாளர் உறவு வல்லுநர்கள் வாடிக்கையாளர் திருப்தி உள்ள நிறுவனம் எவ்வளவு நன்றாக செயல்படுகிறாரோ அதைத் தொகுக்க புதிய மற்றும் புதிய வாடிக்கையாளர்களுடனான அடிக்கடி கருத்துக் கணிப்பு ஆய்வுகள் அல்லது திருப்தி ஆய்வுகள் நடத்த வேண்டும்.
