அனைத்து வணிக வாடிக்கையாளர் சில மட்டத்தில் தொடர்புடையது, ஆனால் வணிகத்தின் சில நடவடிக்கைகள் நேரடியாகவும், வாடிக்கையாளர்களுடனான வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்புடனும் உள்ளன. வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு அளிக்கக்கூடிய பொது முகம் அதன் வெற்றிக்கான நிலைக்கு முக்கியமானது. அதன் உற்பத்திகளின் தரத்திற்கு மேலேயும் அப்பால், ஒரு வணிக வெற்றி, அது வெற்றிபெற முடியாவிட்டால், தகுதி, நேர்மை மற்றும் தரம் ஆகியவற்றின் பொது நற்பெயரை உருவாக்க வேண்டும்.
விளம்பரப்படுத்தல்
ஒரு வணிகத்திற்கும், வாடிக்கையாளர்களுக்கும் இடையேயான முதல் தொடர்பு பெரும்பாலும் விளம்பரம் ஆகும். விழிப்புணர்வு, உயிர் மற்றும் படைப்பாற்றல் ஆகியவை விளம்பர உலகில் மிகவும் மதிக்கப்படுகின்றன, ஏனெனில் அவை வாடிக்கையாளர்களின் கவனத்தையும், நல்லெண்ணத்தையும் கைப்பற்றுவதற்கும் பராமரிக்கின்றன. இந்த குணங்கள் மிக தொலைவில் சென்று, புத்திசாலித்தனமாகவும், துணிச்சலுடனும் காணப்பட்டால், சில பேரழிவு விளம்பர பிரச்சாரங்களில் ஒன்றுக்கு மேற்பட்ட முறை நடந்தது போல, வாடிக்கையாளர்கள் கப்பல் மீது ஏறிச் செல்வார்கள் மற்றும் ஒரு சில விளம்பர நிர்வாகிகள் தங்கள் வேலைகளை இழக்க நேரிடும். வாடிக்கையாளரின் தேவைக்கு முறையான அல்லது உணரப்பட்டிருந்தால், வாடிக்கையாளரை அந்தத் தேவை நிறைவேற்றும் வாடிக்கையாளரை நம்புமாறு வேண்டுகோள் விடுக்கும் விளம்பரங்கள், பெரும்பாலும் அந்த முதல் முக்கிய தொடர்பை நிறுவுவதில் வெற்றிகரமாக அமையும்.
சேவை
ஒரு வாடிக்கையாளர் விளம்பரம் மற்றும் விளம்பரம் மூலம் வாங்கப்பட்டவுடன், வாடிக்கையாளர் சேவையின் உயர்ந்த மட்டத்தில் அவர் தொடர்ந்து இருக்க வேண்டும். இன்றைய வாடிக்கையாளர் தன்னை ஒரு மிக உயர்ந்த கருத்தை உடையவர், உரிமையுணர்வு, மற்றும் அவர் பாராட்டுவதில்லை என்று அவர் உணர்கிறார் என்றால் வேறு எங்காவது தனது டாலர்களை எடுத்துக்கொள்ள தயங்க மாட்டார். சில்லறை சூழல்களில், உணவகங்கள் மற்றும் சேவைத் தொழில்களில், பணியாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களுடனான கவனிப்பு மற்றும் மரியாதையுடன் சிகிச்சையளிப்பதற்காக பயிற்சியளிக்கப்பட வேண்டும், அதேசமயத்தில் அதே நேரத்தில் அவர்கள் மூச்சிரைக்கவோ அல்லது கூட்டமாகவோ மாட்டார்கள்.
பணியாளர்களை மகிழ்ச்சியாக வைத்திருங்கள்
எட்வர்ட் டி போனோ மற்றும் ராபர்ட் ஹெல்லர், வலைத்தளத்தை சிந்திக்கும் மேலாளர்கள் மீது எழுதி, வாடிக்கையாளர்கள் மகிழ்ச்சியுடன் வைத்திருப்பதில் முதல் படி பணியாளர்களை மகிழ்ச்சியாக வைத்திருப்பதாக கூறுகின்றனர். முதலாளிகள் எப்போதும் முதல் மற்றும் சில நேரங்களில் மட்டுமே ஒரு வாடிக்கையாளர் ஒரு வியாபாரத்துடன் தொடர்பு கொண்டிருப்பதால், வாடிக்கையாளர் வணிக பற்றி எப்படி உணருகிறார் என்பது பற்றி மகத்தான விளைவுகளை ஏற்படுத்தும். ஊழியர் பணக்காரர், பணிபுரியும், சுரண்டப்படுகிறவரா அல்லது மற்றவகை மகிழ்ச்சியடையாவிட்டால், வாடிக்கையாளரை நன்கு கவனித்துக் கொள்வதற்கு அவள் வெளியே போவதில்லை. மாறாக, அவர் நிறுவனத்தில் மகிழ்ச்சியாக இருந்தால், நிறுவனத்தின் நல்வாழ்வும் அவளது சொந்தமும் மிக முக்கியமாக இணைக்கப்பட்டிருப்பதாக உணர்கிறாள், வாடிக்கையாளர் திருப்தி அடையவில்லை என்பதை உறுதிப்படுத்த அந்த கூடுதல் நடவடிக்கைகளை எடுப்பார்.
பின்பற்றவும் அப்
மேலாண்மை மற்றும் ஊழியர்களின் சிறந்த முயற்சிகள் இருந்தபோதிலும், சில சமயங்களில் வாடிக்கையாளர்கள் சந்தோஷமாக இருக்க மாட்டார்கள். மோசமான சேவை, குறைபாடுள்ள பொருட்கள் அல்லது பிற எதிர்பாராத சிக்கல்கள் ஏற்பட்டால், பெரும் நிறுவனங்களில் இருந்து ஏழை நிறுவனங்கள் பிரிக்கப்படுவது வாடிக்கையாளர் எதிர்மறையான எதிர்வினைக்கு அவர்கள் எவ்வாறு பிரதிபலிக்கின்றன என்பதாகும். வியாபார வெற்றியைப் புரிந்துகொள்ளும் ஒரு நிறுவனம் வாடிக்கையாளரின் புகார்களை தீவிரமாக எடுத்து, அவற்றை சரிசெய்ய உடனடி நடவடிக்கைகளை எடுப்பார். வாடிக்கையாளரின் பக்கத்திலிருக்கும் தவறான எண்ணம், நிறுவனத்தின் ஒரு சிறிய நிதி இழப்பு என்று கூட இருந்தாலும், எப்போதும் நீண்ட கால வெற்றிகளுக்கு வழிவகுக்கும், ஏனென்றால் இது நிறுவனத்தில் பொதுமக்கள் ஆதரவையும் நம்பிக்கையையும் உருவாக்கும், இரண்டு விஷயங்கள் முக்கியமானவை நீண்டகால உயிர்வாழ்விற்காக.
