வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை ஒரு மென்பொருள் தயாரிப்பு முழுவதும் ஒரு முழு வணிக மூலோபாயமாக உருவானது. CRM நேர்மறை மற்றும் வசதியான இரு வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை உருவாக்க வடிவமைக்கப்பட்ட பல்வேறு கூறுகளை ஒருங்கிணைக்கிறது. ஒரு CRM மூலோபாயம் ஒரு சமூக வலைப்பின்னல் சமூகத்துடன் ஒன்றிணைக்கப்படும் போது, வணிகங்கள் முன்னர் நடைமுறைப்படுத்தப்படாத வழிகளில் வாடிக்கையாளர்களை அணுகவும் தக்கவைத்துக்கொள்ளவும் முடியும்.
வரையறை
CRM விளம்பர வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மையமாகக் கொண்ட ஒரு வியாபார மூலோபாயம். மறக்கமுடியாத வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை நீங்கள் உருவாக்கும்போது, திருப்திகரமான வாடிக்கையாளரை ஒரு விசுவாசமான வாடிக்கையாளராக மாற்றுவதற்கான வாய்ப்பை நீங்கள் பெற்றுக்கொள்வீர்கள். CRM வாடிக்கையாளர்களை தக்கவைத்துக் கொள்ளவும், "வாய் வார்த்தை" விளம்பரங்களை உருவாக்கவும் பயன்படுத்தப்படுகிறது.
கூறுகள்
ஒரு வெற்றிகரமான CRM விளம்பர உத்திகளின் கூறுகள் வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை முடிந்தவரை எளிதாக்குகிறது. வாடிக்கையாளர்களை திருப்திப்படுத்துவதன் மூலம் முதலீடு செய்வதன் மூலம், புதிய வாடிக்கையாளர்களைக் கொண்டுவருவதைக் காட்டிலும் இது மிகவும் லாபம் தரக்கூடியது. கிராபிக்ஸ் மீண்டும் குறைத்து மற்றும் தளம் வழிசெலுத்தல் எளிய செய்து கவனம் செலுத்துவதன் மூலம், வாடிக்கையாளர்கள் எளிதாக மற்றும் திறமையாக வணிக நடத்த முடியும்.
பரிணாமம்
சிஆர்எம் மேலாளர்களுக்கு ஒரு மென்பொருள் தீர்வாகத் தொடங்கியது. ஆரம்ப CRM திட்டங்கள் மின்னணு முறையில் வாடிக்கையாளர் தரவுகளை மட்டுமே சேமித்து வைக்கப்பட்டன. இருப்பினும், வாடிக்கையாளர்களின் அனுபவத்தை மேம்படுத்துவதற்காக தரவைப் பயன்படுத்துவதோடு அந்தத் தரவைப் பயன்படுத்துவதற்கான வழிகளை கண்டுபிடிப்பதும் சிறந்த விற்பனையை விளைவிப்பதாக மேலாளர்கள் விரைவாகக் கண்டறிந்தனர். நிறுவனங்கள் வர்த்தக ரீதியாக மாதிரியாக சி.ஆர்.எம் பயன்படுத்தத் தொடங்கின, ஒரு வணிகத்தின் அனைத்து மட்டங்களிலும் வெற்றியடைய சி.ஆர்.எம் அமுல்படுத்தப்பட வேண்டும் என்று உணர்ந்தனர். வேறு வார்த்தைகளில் கூறுவதானால், முழு நிறுவனமும் நிறுவனத்தின் மீது கவனம் செலுத்த வேண்டும் - CEO இலிருந்து நுழைவு நிலை அதிகாரிகளுக்கு. வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை மையமாகக் கொண்ட விளம்பரம் CRM செயல்படுத்தலின் ஒருங்கிணைந்த பகுதியாக மாறியது.
சமூக ஊடகம்
CRM விளம்பரத்தின் ஒரு முக்கிய அங்கம் சமூக ஊடகங்களிலும் சமூக வலைப்பின்னல்களிலும் காணப்படுகிறது. உதாரணமாக ஒரு ஃபேஸ்புக் பக்கம் கொண்ட ஒரு வியாபாரமானது ஒரு வலைத்தளத்தோடு கூடிய வியாபாரத்தை விட அதிக பார்வையாளர்களைக் கொண்டுள்ளது. "நிலை மேம்படுத்தல்கள்" போன்ற கூறுகளை பயன்படுத்துவதன் மூலம், வணிகங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் தொடர்பில் இருக்கலாம். ஒரு சமூக வலைப்பின்னல் அமைப்பில் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வாடிக்கையாளர்களுக்கு புகார் தெரிவிக்கும்போது, மற்றவர்கள் பார்க்கும் பிரச்சனை வெற்றிகரமாக தீர்க்கப்பட்டால், அது நிறுவனத்தின் சாதகமான ஒளியில் வைக்கலாம்.
தொழில்நுட்ப
CRM விளம்பர மூலோபாயத்தில் தொழில்நுட்பம் ஒரு பயனுள்ள கருவியாகும். தற்போதைய CRM மென்பொருள் நிறுவனங்கள் எல்லா தரவையும் எளிதாக அணுகுவதற்கு அனுமதிக்கிறது. வாடிக்கையாளருக்கு வியாபாரத்தில் சிக்கல் இருந்தால், எதிர்காலத்தில் அதைத் தாக்கல் செய்யலாம் மற்றும் அணுகலாம். வாடிக்கையாளர் உங்களை பின்னர் தொடர்புபடுத்தினால், நிலைமை வெற்றிகரமாக தீர்க்கப்பட்டதா என்பதை சரிபார்க்கவும், வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை உங்கள் CRM மூலோபாயத்தின் ஒரு மூலதனமாகப் பெற உதவுகிறது.
