சேவை மார்க்கெட்டிங் என்பது மற்றவர்களுடைய மார்க்கெட்டிங் களை விடவும் மிக அதிகமாக உறவுகளைப் பற்றியது. பயனுள்ள சேவை மார்க்கெட்டிங் முக்கியம் என்பதால், அது இல்லாமல், சேவை வழங்குநர்கள் வாடிக்கையாளர்களை கவர்ந்து, தக்கவைத்துக் கொள்ள மாட்டார்கள். சேவை மார்க்கெட்டிங் இரண்டு பிரிவுகளாகப் பிரிக்கிறது: வியாபாரத்திற்கும் வணிகத்திற்கும் (B2B) மற்றும் வணிக நுகர்வோர் (B2C).
குறிப்புகள்
-
ஒரு சேவையை மார்க்கெட்டிங் செய்யும் போது, சேவையாளர்கள் அதைச் சேமித்து அல்லது மறுவிற்பனை செய்வதை சாத்தியமில்லாத ஒரு சேவையின் சாத்தியமற்ற தன்மைக்கு நம்பகத்தன்மையைக் கொண்டிருக்க வேண்டும்.
சேவை மார்க்கெட்டிங் என்றால் என்ன?
வெறுமனே வைத்து, சேவை சந்தைப்படுத்தல் தனிநபர்கள் மற்றும் வணிக வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு நிறுவனம் மூலம் பொருளாதார நடவடிக்கைகள் ஊக்குவிப்பு. இது அலுவலகங்கள் மற்றும் கார் வாடகைகளிலிருந்து ஆரோக்கிய பராமரிப்பு சிகிச்சைகள் அனைத்தையும் உள்ளடக்கியது. ஒரு கணக்கியல் நிறுவனம், எடுத்துக்காட்டாக, பெரிய மற்றும் சிறிய பிற நிறுவனங்களுக்கு அதன் சேவைகளை சந்தைப்படுத்தலாம். இந்த வழக்கில், நாங்கள் B2B சேவை மார்க்கெட்டிங் பற்றி பேசுகிறோம். ஒரு கிரியேட்டிவ் ஏஜென்சி குறிப்பிட்ட பணக்காரர்களுக்கான துவக்கங்கள் அல்லது வணிகங்களுக்கு சேவைத் திட்டங்களை உருவாக்கவும் ஊக்குவிக்கவும் முடியும். ஒரு தனியார் கிளினிக் அதன் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உள்ளூர் வாடிக்கையாளர்களுக்கு விளம்பரம் செய்யும், இது B2B சேவை மார்க்கெட்டிங் ஒரு உதாரணம் ஆகும்.
இன்றைய பொருளாதாரம், சேவைகள் நுகர்வோர் சந்தையின் கணிசமான பகுதியை உள்ளடக்கி உள்ளன. சுகாதார சேவைகள் மற்றும் மென்பொருள் போன்ற சேவைகள் (SAAS) போன்ற பல்வேறு தொழில்களில் நுகர்வோர் பெரும் எண்ணிக்கையிலான சேவைகளை வெளிப்படுத்தியுள்ளனர்.
நுகர்வோர் பொருட்கள் போன்ற சேவைகள் உறுதியானவை அல்ல. ஆகையால், அவர்கள் பயன்படுத்தப்பட்டுவிட்டால் அவற்றை சேமிக்கவோ அல்லது திரும்பவோ செய்ய முடியாது. இந்த பண்பு அழிக்கப்படுவதாக அறியப்படுகிறது. இதன் காரணமாக, சேவை மார்க்கெட்டிங் நிறுவனங்கள் மார்க்கெட்டிங் பொருட்கள் போது அவர்கள் அனுபவங்கள் மற்றும் மதிப்பு விற்க இன்னும் தேவைப்படுகிறது. அனுபவங்கள் மற்றும் மதிப்புகளின் வாக்குறுதிகளுடன் வருங்கால வாங்குபவர்களிடமிருந்து "கவர்ந்திழுக்க" கடினமாக இருக்கக்கூடும், ஏனெனில் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு பணத்தின் நாணய மதிப்பை அல்லது அவர்களின் வாழ்க்கையை எளிதாக்குவது எப்படி என்பது தெரியாது.
நுகர்வோர் வாழ்க்கையின் ஒரு பகுதி தன்னியக்கமாக உணரப்படும் ஒரு மதிப்புமிக்க சேவையாகும்; நுகர்வோர் நேரத்தை, பணத்தை அல்லது முயற்சியை அவர் எப்போதும் விருப்பமான தெரிவுகளை செய்யாமல் தனிப்பட்ட பணியை முடிக்க தனது சொந்தப் பணிகளைச் செய்யாமல் தேவைப்படுகிறார்.
மேலும், தரமான சேவை வாடிக்கையாளர்களின் உயிர்களை மேம்படுத்த அல்லது அவர்களின் பார்வை வாழ்க்கைக்கு கொண்டு வர முடியும். எடுத்துக்காட்டாக, மக்கள் அழகிய இடைவெளிகளை உருவாக்கவும், தங்கள் வீடுகளை தனிப்பயனாக்கவும் உள்துறை வடிவமைப்பாளர்களை நியமித்துள்ளனர். இது ஒரு நீண்ட நாள் வேலைக்கு அவர்கள் வசதியாக உணர்கிறது, மேலும் அவர்களின் நல்வாழ்வுக்கு பங்களிக்கிறது.
பயனுள்ள சேவை சந்தைப்படுத்தல் புரிந்துகொள்ளுதல்
ஒரு சேவை விளம்பரதாரர் என, நீங்கள் உங்கள் வணிக செழித்து உருவாக்க விரும்பினால் ஒரு சில விஷயங்கள் உள்ளன. முதலாவதாக, உங்கள் சேவைகளை தரப்படுத்தி எப்படி இந்த தரநிலையை நிரூபிக்க வேண்டும் என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். சேவைகள் மூலம், உறுதியான பொருட்களைக் கொண்டிருப்பதைக் காட்டிலும், நெறிப்படுத்தப்பட்ட, நிலையான தயாரிப்புகளை வழங்குவது மிகவும் கடினம்.
மறுபுறம், எல்லா சேவைகளும் தரநிலையாக்கப்படக் கூடாது. உள்துறை வடிவமைப்பாளராக பணியாற்றும் போது, பல வாடிக்கையாளர்கள் தனிப்பயனாக்கப்பட்ட அனுபவத்திற்கு முயற்சி செய்கிறார்கள்.
மேலும், அவர்கள் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் நீண்ட கால உறவைக் கட்டமைப்பதில் கவனம் செலுத்துவதால், அவர்கள் மீண்டும் உங்கள் சேவைகளை விளம்பரப்படுத்தலாம். தனிப்பயனாக்கம் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை நோக்கி நீண்ட தூரம் செல்ல முடியும்.
அனைத்து சேவை தொடுதிரைகளிலும் பயனுள்ள தகவல்தொடர்புகளை உறுதிப்படுத்துக. சேவை வழங்குனருக்கும் நுகர்வோருக்கும் இடையிலான தொடர்புகளின் புள்ளிகள் இவை. முதலாவது கூட்டம் மற்றும் நுகர்வோர் சேவையை வாங்கும் உடனடித் தேதி. இவை தபால் கார்டுகள், மின்னஞ்சல்கள் மற்றும் விற்பனை பிரதிநிதிகளுடன் தொடர்பு கொள்ளலாம்.
போட்டியாளர்களின் சேவைகளிலிருந்து ஒரே மார்க்கத்தில் உங்கள் சேவையை அமைக்க முயற்சி செய்க. உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகள் மற்றும் தேவைகளுக்கு முறையிடும் ஒரு தனித்துவமான விற்பனையை முன்வைத்தல். சமீபத்திய தொழில் போக்குகள் மற்றும் புதுமையான தீர்வுகளை வழங்குக. இது கூட்டத்தில் இருந்து வெளியே நிற்க உதவுவதோடு வாடிக்கையாளர்களுக்கு உங்கள் பிராண்ட் ஒன்றைத் தேர்வு செய்வதற்கு மற்றொரு காரணத்தையும் தருகிறது.
உங்கள் வணிகத்திற்கான தெளிவான இலக்குகளை அமைக்கவும். பொதுவாக, சேவை நோக்கங்கள் கீழ்க்கண்ட இலக்குகளை அடைய முயல்கின்றன:
- புதிய வாடிக்கையாளர்களை ஈர்க்கவும்.
- ஏற்கனவே உள்ள வாடிக்கையாளர்களை தக்கவைத்து அவற்றை மேம்படுத்தப்பட்ட சேவைகளை விற்கவும்.
- ஏற்கனவே உள்ள வாடிக்கையாளர்களின் பரிந்துரைப்புகள்.
- பிராண்ட் அங்கீகாரம்.
பயனுள்ள சேவை சந்தைப்படுத்தல் உத்திகள்
சந்தை சேவைகளை பல வழிகளில் உள்ளன. இவை குறிப்பு நிகழ்ச்சிகள், நேரடி ஆர்ப்பாட்டங்கள், சமூக ஊடக விளம்பரங்கள், போனஸ், சிறப்பு சலுகைகள் மற்றும் பலவற்றை உள்ளடக்கியிருக்கலாம். உதாரணமாக, ஒரு புதிய நபரை ஒரு நிறுவனத்திற்கு வழங்குவதற்கு வாடிக்கையாளர்களுக்கு நல்வாழ்வு திட்டங்களை வழங்குதல். இலவசமாக மேம்படுத்தல்கள் அல்லது பிரத்தியேக தள்ளுபடிகள் போன்ற, நீங்கள் வழங்கியிருந்தால் உங்கள் சேவையை பரிந்துரைக்க உங்கள் பார்வையாளர்கள் அதிகமாக இருக்கலாம்.
நுகர்வோர் வாழ்வில் ஒரு ஒருங்கிணைந்த பகுதி இது சமூக ஊடக பற்றி மறக்க வேண்டாம். சமூக வலைப்பின்னல்களில் ஒரு சேவையைப் பற்றிய விழிப்புணர்வு மற்றும் வினாவை எழுப்புகின்ற உள்ளடக்கம், படங்கள் மற்றும் வீடியோக்களை இடுகையிடுவதன் மூலம், நீங்கள் அதிக வாய்ப்புகளை அடைந்து வாடிக்கையாளர்களை ஈடுபடுத்த வேண்டும்.
ஆர்ப்பாட்டங்களும் பயிற்சி அமர்வுகளும் நன்மை பயக்கும். வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் வாழ்க்கையில் விளையாடும் பாத்திரத்தைப் புரிந்துகொண்டு அதை செயல்படுத்துவதைப் புரிந்துகொள்ளும்போது ஒரு சேவையைப் பெறுவதற்கு அதிக வாய்ப்புகள் இருக்கின்றன. கருத்தரங்குகள், நேரடி ஆர்ப்பாட்டங்கள், பட்டறைகள் மற்றும் உள்ளடக்க மார்க்கெட்டிங் ஆகியவை அனைத்தும் சேவை வழங்குநர்கள் இந்த இலக்கை அடைய மற்றும் வருங்கால வாங்குவோரை அடைய முடியும்.
மார்க்கெட்டிங் சேவைகள் மார்க்கெட்டிங் பொருட்கள் விட வேறுபட்டது. இருவருக்கும் ஒரே நோக்கம் இருந்தபோதிலும், அவர்கள் தனித்துவமான குணாதிசயங்களை வெளிப்படுத்தி வேறுபட்ட அணுகுமுறை தேவைப்படுகிறார்கள். உடல் பொருட்கள் போலல்லாமல், சேவைகளை திரும்பவோ அல்லது கையகப்படுத்தவோ முடியாது. பிளஸ், அவர்கள் அதிக அளவு தனிப்பட்ட தேவை. செயல்முறை ஒவ்வொரு படியிலும் மனித தொடர்பு அவசியம். நீங்கள் வெற்றி பெற விரும்பினால், அதன்படி உங்கள் மார்க்கெட்டிங் முயற்சிகளை சரிசெய்யவும்.
