இன்றைய சந்தையில், மிகக் குறைந்த விலையைக் கொண்டிருப்பது அல்லது போட்டிக்கு மேல் இருக்கும் ஒரு தயாரிப்பு வெளியிட முதலில் இருப்பது அதிகமானதாகும். இது விதிவிலக்கான வாடிக்கையாளர் சேவையை எடுக்கும். கிரேட் வாடிக்கையாளர் சேவை ஒரு சராசரி நிறுவனத்தை ஸ்டெல்லர் நிலைக்கு உயர்த்தி, Buzz ஐ உருவாக்கி இறுதியில் நிறுவனத்தின் கீழ் வரிசையை பாதிக்கிறது. வாடிக்கையாளர்களுடனான தொடர்புபடுத்தும் ஊழியர்களை ஊக்குவிப்பதற்கான வழிகளை கண்டுபிடிப்பது ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை மாதிரியை உருவாக்க விரும்புகின்ற ஒரு நிறுவனத்திற்கு அவசியமாகும். ஜார்ஜ் வாஷிங்டன் பல்கலைக்கழகத்தின் Ozgur Ekmekci அவரது 2009 "SAM மேம்பட்ட முகாமைத்துவ பத்திரிகை" கட்டுரையில் குறிப்பிட்டுள்ளது. சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதற்கு உங்கள் குழுவை ஊக்குவிப்பது இலவசமாகவும், பொழுதுபோக்காகவும் மற்றும் சில நடவடிக்கைகளை நீங்கள் பயன்படுத்தும் போது கல்வி பெறவும் முடியும்.
ஐஸ் பிரேக்கர்
திறமை வாய்ந்த தகவல்தொடர்பு திறமைகளை உருவாக்குகின்ற ஒரு ஐஸ் பிரேக்கர் உடற்பயிற்சியை வாடிக்கையாளர் சேவை பயிற்சியாளர்களுக்கு பயிற்சி அளிக்கிறது. ஸ்பீட் உரையாடல்கள் என அழைக்கப்படும் பயிற்சி நடவடிக்கைகள் வேக டேட்டிங் பிரபல ஒற்றையர் போக்குகளில் இருந்து தழுவின. வேக டேட்டிங், தனிநபர்கள் ஒரு ஒதுக்கப்பட்ட நேரத்தை செலவிடுகின்றனர் - பொதுவாக நிமிடங்கள் - ஒரே ஒரு நேரத்தில் இரவு முதல் 10 பேர் வரை காத்திருக்கிறார்கள். வேக டேட்டிங் போன்று, வாடிக்கையாளர் சேவை பயிற்சியாளர்களும் ஒரு மேஜையில் ஒருவரிடமிருந்து உட்கார்ந்து கொண்டிருக்கிறார்கள். அடுத்த நபருடன் பேசுவதற்கு இடங்களை மாற்றுவதற்கு முன்பாக ஒதுக்கப்பட்ட நேரத்தில் மற்ற நபரைப் பற்றி ஒரு பொழுதுபோக்கு உண்மையைக் கண்டறிய வேண்டும். இந்த உரையாடல் திறன்களை மேம்படுத்தும் அதே வேளையில், இந்த செயல்பாடு ஒருவரோடு ஒருவர் பயிற்சி அளிக்கிறது.
இல்லை சொல் இல்லை
நெவர் சொல்வது பயிற்சி பயிற்சி வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்குத் தெரிவிக்க விரும்பும் மாற்று வழிகளைக் கண்டறிய உதவுகிறது. பயிற்றுவிப்பாளர்கள் குழுக்களாக பிரிக்கப்பட்டு, தங்கள் செய்தியைத் தெரிவிக்க "இல்லை" தவிர வேறொரு வார்த்தைகளுடன் வரும்படி நியமிப்பார்கள். தங்களது வார்த்தைகளையும் ஒரு குறிப்பிட்ட நேர வரம்பையும் பதிவு செய்வதற்கு குழுக்கள் ஒரு ஃபிளிப் பட்டியலைக் கொடுக்கின்றன. பின்னர் அணிகள் தங்களது வார்த்தைகளை முன்வைக்கின்றன, மேலும் குழுவினர் மிகவும் நேர்த்தியான புதிய சொற்கள் அல்லது வாக்கியங்களை வெல்வார்கள். இந்த பயிற்சியின் முடிவில், பணியாளர்களுக்கு "இல்லை" என்ற வார்த்தைக்கு பதிலாக அவை பயன்படுத்தக்கூடிய சொற்றொடர்களின் கருவிகளைக் கொண்டுள்ளன.
பயிற்சியாளர் பயிற்சியாளர் ஆனார்
பயிற்சியாளர் பயிற்சியாளர் ஆனார் பயிற்சியாளர்களுக்கு தங்கள் படைப்பாற்றலை பயன்படுத்த மற்றும் நேர்மறை வாடிக்கையாளர் சேவை இடைவினைகள் மற்றும் தீர்வுகளை பற்றி யோசிக்க வாய்ப்பு வழங்குகிறது. சிறிய குழுக்களாகப் பிரிக்கப்பட்டு, பயிற்றுவிப்பாளர்கள் இரு வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளின் பாத்திரங்களை உருவாக்கும் பணியைப் பெறுகின்றனர் - ஒரு எதிர்மறை தொடர்பு மற்றும் ஒரு நேர்மறையான தொடர்பு. அணிகள் எதிர்மறையான சூழலை முதலில் உருவாக்கும், மற்றும் நேர்மறை சூழ்நிலையில் எதிர்மறை சூழ்நிலையை மேம்படுத்த எப்படி காட்டுகிறது. குழுக்கள் பின்னர் முழு அணியுடனும் தங்கள் பங்கைக் காட்டி நிற்கின்றன. ஒவ்வொரு குழுவும் அதன் விளக்கக்காட்சியை வழங்கியபின், பயிற்சியளிப்பவர் பயிற்சியாளர்களால் கலந்துரையாடலை அனுமதிக்கிறார்.
வாடிக்கையாளர் சேவை ABC க்கள்
வாடிக்கையாளர் சேவை செயல்பாட்டின் ABC க்கள் துரிதமானவையாகும் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பற்றி ஆக்கப்பூர்வமாக மூளைச்சலவை செய்ய வாய்ப்பளிக்கும் பயிற்சியினை வழங்குகிறது. ஒரு வட்டத்தில் உட்கார்ந்து அல்லது ஒரு மேஜையில் உட்கார்ந்து, பயிற்சியின் குறிக்கோள் எழுத்துக்களின் கடிதங்களைப் பயன்படுத்தி நேர்மறை வாடிக்கையாளர் சேவை உத்திகளைக் கொண்டு வர வேண்டும். முதல் நபர் "A," என்ற கடிதத்துடன் தொடங்குகிறார், ஒவ்வொரு எழுத்தருடனும் குழுமம் ஒவ்வொரு எழுத்துக்களுக்கும் ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை மூலோபாயம் உள்ளது வரை தொடரும். ஒரு ஃபிளிப் பட்டியலில் ஒவ்வொரு மூலோபாயத்தையும் எளிதாக்குகிறது.
