வாடிக்கையாளர் சேவையின் ஒரு SWOT பகுப்பாய்வு மேற்கொள்வது, "வாடிக்கையாளர் சேவை" என்பது உங்களுக்கும் உங்களுடைய அமைப்பிற்கும், நடைமுறைகள், நடத்தை, உள்நோக்கம் மற்றும் மனோபாவங்கள் ஆகியவற்றின் அடிப்படையில் என்ன என்பதைக் குறிக்கும். அதாவது, அதன் தற்போதைய பலம் மற்றும் பலவீனங்களின் அடிப்படையில் ஒவ்வொரு நிலை மற்றும் மேடையில் உங்கள் முழு வாடிக்கையாளர் சேவை செயல்முறையையும் பகுப்பாய்வு செய்வது, பின்னர் சாத்தியமான சந்தர்ப்பங்களை சந்திக்கவும், சாத்தியமான அச்சுறுத்தல்களைச் சமாளிக்கவும் எவ்வாறு கையாளுதலும் மேம்பட்டதாகவும் கருதுகிறது.
நோக்கம்
வாடிக்கையாளர் சேவையின் ஒரு SWOT பகுப்பாய்வு, தற்போது உங்கள் சேவை அளவைப் பற்றிய வலுவான அல்லது பலவீனமானதை அடையாளம் காண உதவும் ஒரு வழிமுறையாகும். உங்கள் நிலைப்பாட்டை குறைமதிப்பிற்கு உட்படுத்தும் சாத்தியமான அச்சுறுத்தல்களை நீங்கள் அறிந்த அதே நேரத்தில், வாடிக்கையாளர் சேவையை மேம்படுத்துவதற்கு உங்களுக்கு திறந்திருக்கும் வாய்ப்புகளை அடையாளம் காண்பதன் மூலம், அந்த வலிமைகளை உருவாக்கவும், எந்தவொரு பலவீனங்களைக் கட்டுப்படுத்தவும் உதவுகிறது. ஒரு மூலோபாய வணிக கருவியாக, ஒரு SWOT பகுப்பாய்வு முதலில் உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையின் ஒட்டுமொத்த இயல்புகளை அடுத்த கட்டத்தில் செயலாக்கத்தின் குறிப்பிட்ட விவரங்களை கையாள்வதற்கு முன் முகவரியிடும்.
வாடிக்கையாளர் சேவை கூறுகள்
SWOT பகுப்பாய்வின் தொடக்க புள்ளி, உங்கள் துறையிலோ அல்லது அமைப்புகளிலோ "வாடிக்கையாளர் சேவையை" உள்ளடக்கிய அனைத்து முக்கிய மாறிகள் மற்றும் செயல்முறைகளின் தெளிவான படத்தை உருவாக்குகிறது. இது அவர்களின் அளவு, வணிகத்தின் தன்மை, புவியியல் நிலை மற்றும் சேவை சேனல்கள் ஆகியவற்றைப் பொறுத்து நிறுவனங்கள் முழுவதும் பெரிதும் வேறுபடுகிறது. இது "வாடிக்கையாளர் சேவை" என்றால் என்ன, அவர்களின் பாத்திரம், அனுபவம் மற்றும் புரிதலைப் பொறுத்து அணிகள் மற்றும் தனிநபர்களிடையே வேறுபடும்.
வாடிக்கையாளர் கருத்து
நீங்கள் ஒரு SWOT பகுப்பாய்வு மேற்கொள்வதற்கு முன்னர் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து தெளிவான உள்ளீடுகளை பெறுவது உங்கள் சேவை பாணி மற்றும் அளவுகளைப் பற்றி விரும்புவதற்கும் விரும்புவதற்கும் முக்கியமாகும். இது அவர்களுக்கு முக்கியம் (பலம் மற்றும் பலவீனங்கள்) புள்ளிகளை முன்னிலைப்படுத்தி, அவர்களின் தேவைகளை (வாய்ப்புகள்) பணிபுரியும் புதிய வழிகளுக்கு பரிந்துரைகளை உங்களுக்கு வழங்கலாம், மேலும் மேம்படுத்தும் தோல்வியின் சாத்தியமான விளைவுகளை நீங்கள் உணரலாம்.
பலங்கள் மற்றும் பலவீனங்கள்
வாடிக்கையாளர் சேவையின் பலம், நீங்கள் தொடர்ந்து சிறந்து விளங்கும் விஷயங்கள் மற்றும் உங்கள் போட்டியாளர்களை விட நீங்கள் சிறப்பாக செயல்படுவது. எனினும், வாடிக்கையாளர் சேவை பலம் இறுதியில் வாடிக்கையாளர் உணர்வுகள் தொடர்பானது - நீங்கள் உங்கள் சொந்த விட நீங்கள் நன்றாக என்ன அவர்களின் பார்வை இது முக்கியம். பலவீனங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையின் பகுதிகளாகும். ஒருமுறை அடையாளம் கண்டால், ஏழை செயல்திறன் காரணங்களை நிறுவுவது முக்கியம் - இது ஏழை ஊழியர்கள் பயிற்சி, குறைவான விநியோக முறைமை அல்லது நம்பமுடியாத தொழில்நுட்பம் வரை இருக்கலாம். வாடிக்கையாளர் சேவையின் சில பகுதிகளில் உள்ள பலவீனங்கள் மற்றவர்களின் பலத்தை ரத்து செய்யக்கூடும், எனவே விநியோக சங்கிலி ஒட்டுமொத்தமாக பகுப்பாய்வு செய்யப்பட வேண்டும்.
வாய்ப்புகள்
வாடிக்கையாளர் சேவை வாய்ப்புகள், தற்போதுள்ள சேவை அளவை மேம்படுத்த அல்லது முற்றிலும் புதிய சேவை வழிமுறைகளை மேம்படுத்தும் தொழில்நுட்பத்துடன் தொடர்புடையவை. சாத்தியமான மேம்பாடுகள் அல்லது முன்னேற்றங்கள் பற்றி எந்த வாடிக்கையாளர் உள்ளீட்டை பயன்படுத்தி, உங்கள் சொந்த ஊழியர்கள் மற்றும் சப்ளையர்கள் இருந்து புதுமையான தீர்வுகளை பெற உங்கள் போட்டியாளர்கள் என்ன பார்க்க. மேலும், வெவ்வேறு வணிகத் துறைகளில் உள்ள மற்ற நிறுவனங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை விதிகளில் என்ன செய்கின்றன என்பதைக் கருத்தில் கொள்ளுங்கள் - அது பெரும்பாலும் உங்கள் நிறுவனத்திற்கு மாற்றப்படலாம்.
அச்சுறுத்தல்கள்
வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்புகள் மற்றும் தேவைகளை மாற்றியமைப்பதில் புரிதல் இல்லாதது வாடிக்கையாளர் சேவைக்கான மிகப்பெரிய அச்சுறுத்தல்களாகும், போட்டியாளர்களின் செயல்பாடு மற்றும் புதிய நுழைவாயில்களை சந்தையில் சந்தைப்படுத்துதல் ஆகியவற்றுடன் இணைக்கப்பட்டுள்ளது. குறிப்பிட்ட வாடிக்கையாளர் சேவை நடவடிக்கைகளை பயன்படுத்துவது, வாடிக்கையாளர் சேவையானது ஆண்டின் ஆண்டு மேம்படுத்த அல்லது சரிவதை உணர்ந்து, மோசமான செயல்திட்டத்தால் எவ்வளவு அச்சுறுத்தலை எதிர்கொள்கிறது என்பதை விளக்கும் ஒரு சிறந்த வழி.
நோக்கங்கள்
ஒருமுறை அடையாளம், பலம், பலவீனங்கள், வாய்ப்புகள் மற்றும் அச்சுறுத்தல்கள் குறிப்பிட்ட குறிக்கோள்களை உருவாக்க மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை அளவை மேம்படுத்துவதற்கான ஒரு நடவடிக்கைத் திட்டத்தை பயன்படுத்த வேண்டும். குறிக்கோள்கள் முன்னேற்றத்திற்கான வாய்ப்பைப் பயன்படுத்தி பலவீனங்கள் மற்றும் பலவீனங்களைக் குறைப்பதை நோக்கமாகக் கொள்ள வேண்டும். இது சில அல்லது அனைத்து தொடர்புடைய அச்சுறுத்தல்களின் சாத்தியமான தாக்கத்தை குறைக்கும். இந்த நோக்கங்களை சந்திக்க மக்களுக்கு உதவுவதற்கு நல்ல தொடர்பு மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை பயிற்சி தேவைப்படலாம்.
