வாடிக்கையாளர் சேவை பொதுவாக நடப்பு அல்லது சாத்தியமான வாடிக்கையாளருக்கான முதல் புள்ளியாகும். நிறுவனத்தின் பிரதிநிதி வாடிக்கையாளருடன் எவ்வாறு தொடர்புகொள்வது என்பது விற்பனைக்கு அல்லது விற்பனைக்கு அல்லது ஒரு திருப்திகரமான திருப்திகரமான வாடிக்கையாளருக்கு வித்தியாசம் ஆகும். மற்றொரு விட சிறந்தது என்று குறிப்பிட்ட விவாதம் இல்லை ஆனால் ஒரு வாடிக்கையாளர் பேசும் போது சேர்க்க வேண்டும் என்று சில கூறுகள் உள்ளன.
அறிமுகம்
பிரதிநிதி ஒரு அழைப்பாளரை வரவேற்று, நிறுவனத்தின் பெயரைக் குறிப்பிட்டு, தன்னை அறிமுகப்படுத்தி உதவுவதற்கு உதவியாக இருக்க வேண்டும். இந்த வாடிக்கையாளர் வாடிக்கையாளரை தொடர்பு கொள்கிறார் என்பதை அறிவார், பேசும் நபர் மற்றும் அவர் உதவ தயாராக உள்ளார் என்பதை உறுதிப்படுத்துகிறது. மாதிரி விவாதங்கள், "ஹாய், ABC கம்பெனிக்கு தொடர்பு கொண்டதற்கு நன்றி, என் பெயர் ஜொனாதன், எப்படி நான் உங்களுக்கு உதவ முடியும்?" வாடிக்கையாளர் சேவை நேருக்கு நேராக இருந்தால், "ஹாய், நான் எப்படி உங்களுக்கு உதவ முடியும்?"
விளக்கம்
பெரும்பாலும், வாடிக்கையாளர்கள் புரிந்து கொள்ள அல்லது கேட்க கடினமாக உள்ளது. இந்த சந்தர்ப்பங்களில், பிரதிநிதி தெளிவான கேள்விகளை கேட்கிறார், பின்னர் வாடிக்கையாளரின் வேண்டுகோளை மீண்டும் அளிக்கிறார். உதாரணமாக, பயன்படுத்த ஒரு சொற்றொடர் இருக்கும், "நான் சரியாக புரிந்து கொள்ள வேண்டும் என்றால், திருமதி ஸ்மித், நீ என்ன சொல்கிறாய் (வாடிக்கையாளர் கவலைகளை மீண்டும்). இது சரியானதா?" வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை கேள்விகளைக் கேட்கவும், வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை மீண்டும் செலுத்துவதன் மூலமும், பிரதிநிதி வாடிக்கையாளரை கவனமாக கேட்டுக்கொண்டிருப்பதைக் காட்டுகிறது.
இறுதி
உரையாடலை மூடும்போது, வாடிக்கையாளரின் வேண்டுகோளை மறுபடியும் வழங்கவும், கூடுதல் உதவியை வழங்கவும், பிறகு தொடர்புகளை முடிக்கவும். வாடிக்கையாளரின் தேவைகளைப் பூர்த்திசெய்வது, அழைப்பிற்கான காரணத்தை பிரதிநிதி புரிந்து கொண்டதை அவரிடம் உறுதிப்படுத்துகிறது. கூடுதலான உதவிகளுக்கான வாய்ப்பின்படி, நிறுவனத்துடன் தொடர்புகொள்வதற்கு முன் கூடுதல் கோரிக்கைகளை வழங்குவதற்கான வாய்ப்பை அவளுக்கு அளிக்கிறது. இறுதித் தொடரில் பயன்படுத்தக்கூடிய விர்பியேஜ்: "திருமதி ஸ்மித், இன்று நீங்கள் இன்னும் இரண்டு குறுந்தகடுகள் கோரியிருக்கின்றோம் 123 மெட் செயின்ட் அண்ட்டவுன், அமெரிக்கா 12345 க்கு அவற்றைக் கொடுப்போம். வேறு எதையாவது நான் உங்களுக்கு உதவ முடியும்? ஏபிசி கம்பெனி மற்றும் ஒரு நல்ல நாள். Goodbye. " முகம் -இ-முகம் தொடர்புகளுக்கு, "நன்றி" அல்லது, வாடிக்கையாளர் ஸ்டோர் உலாவிக் கொண்டிருந்தால், "உங்களுக்கு உதவி தேவைப்பட்டால் தயவு செய்து எனக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள்" என்று கூறவும்.
கொடுப்பனவு தகவல்
வாடிக்கையாளர் கட்டணம் செலுத்தும் தகவலை வழங்கும்போது, வாடிக்கையாளருக்குத் திரும்ப செலுத்துதல் தகவலை மீண்டும் செய்யவும். கிரெடிட் கார்டுகள் பயன்படுத்தப்பட்டால், அட்டைப் பெயரை சரிபார்க்கவும், கார்டு எண் மற்றும் காலாவதி தேதியை மீண்டும் வாடிக்கையாளருக்குத் திரும்பவும் செய்யவும். உதாரணமாக, "திருமதி ஸ்மித், அட்டையின் பெயரான ஜேன் எம். ஸ்மித், விசா அட்டை எண் 1234 4567 7890 0123 மற்றும் காலாவதி தேதி 0511 ஆகும்." வாடிக்கையாளர் சேவை நேருக்கு நேராக இருந்தால், "திருமதி ஸ்மித், தயவுசெய்து கையொப்பமிடுங்க."
பின்தொடர்தல்
வாடிக்கையாளர் பின்தொடர் தேவைப்படும் போது, வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகளை அமைக்கவும். யார், எப்போது, ஏன் யாராவது அவளை தொடர்புகொள்வார்கள் என்று அவளுக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள். மெர்சி ஸ்மித், மென்பொருளின் உரிம எண்ணை பெறுவதற்காக நான் ஜூன் 25 இல் 3pm மணிக்கு உங்களை தொடர்புகொள்வேன்."
குறிப்புகள்
வாடிக்கையாளர்களுக்கு மரியாதையுடன் நடந்து கொள்ளுங்கள். வாடிக்கையாளர்களிடம் பேசும்போது "தயவு செய்து" மற்றும் "நன்றி" பயன்படுத்த தயங்க வேண்டாம். எப்போதாவது, வாடிக்கையாளர்கள் தவறானவர்களாக முடியும். வாடிக்கையாளர்கள் உங்களைத் தூய மொழியைப் பயன்படுத்துவதை அனுமதிக்காதீர்கள். அந்த சந்தர்ப்பங்களில், அழைப்பாளரை நிறுத்தி அல்லது வாடிக்கையாளரை ஒரு மேற்பார்வையாளர் அல்லது மேலாளரை தொடர்பு கொள்ள அனுமதிக்க வேண்டும்.
