சரி அல்லது தவறாக, அழைப்பு மையங்கள் அடிக்கடி தவறான புகழை பெறுகின்றன. இது உங்கள் பிராட்பேண்ட் வழங்குநரின் வாடிக்கையாளர் சேவை வரி அல்லது விற்பனை நிறுவனமாக இருந்தாலும், மீண்டும் மீண்டும் விற்பனை செய்வதன் மூலம், பெரும்பாலான நேரங்களில் அவர்கள் அழைப்பு மையங்களில் இருந்து நாள் முழுவதும் மணிநேர சேவை அல்லது மோசமான சேவையில் திசைதிருப்பப்படுவதைப் பற்றி ஒரு கதை உள்ளது. வெளிநாட்டு அழைப்பு மையங்களுக்கு அவுட்சோர்சிங் செய்வது பற்றி புகார் கூறப்படுகிறது. இந்த கவலைகள் பல நெறிமுறை சிக்கல்களை எழுப்புகின்றன.
அவுட்சோர்ஸிங்
பல அமெரிக்க நிறுவனங்கள் தங்கள் தொலைதொடர்புகள் அல்லது வாடிக்கையாளர் சேவை அழைப்பு மையங்களை அவுட்சோர்ஸ் செய்கின்றன. உள்நாட்டுச் சந்தையில் இருந்து வேலைகளைத் திரும்பப் பெறும் தற்போதைய நெறிமுறை சிக்கல்கள் மட்டும் அல்லாமல், அது வளர்ந்து வரும் நாடுகளிலும், அமெரிக்காவிலும் பேசும் மக்களிடையே தொலைபேசி வேலைகளை ஏற்றுக்கொள்வதில் மிகவும் திறமையான பட்டதாரிகளுக்கு பிரச்சனைகளை அளிக்கிறது. பல வெளிநாட்டு அழைப்பு மையங்களும் ஒரு அமெரிக்க உச்சரிப்புடன் பேசுவதற்காக தங்கள் ஊழியர்களை பயிற்றுவிக்கின்றன, மேலும் மேற்கூறிய பெயர்களை அவர்களுக்கு கொடுக்கின்றன; இது தவறான கருத்து என்று வாதிடலாம். இந்த நடைமுறைகள் ஊழியருக்குக் குறைபாடு காட்டுவதாகவும், அவர் தனது அடையாளத்தை மாற்றிக்கொள்ள திறம்பட கேட்டுக் கொள்ளப்பட்டார்.
கண்காணிப்பு
கால் சென்டர் ஊழியர்கள் உறுப்பினர்கள் அவர்கள் செய்யும் அழைப்புகளின் எண்ணிக்கை மற்றும் தரம் ஆகியவற்றில் நெருக்கமாக கண்காணிக்கப்படுகின்றனர், மேலும் அவர்கள் மேசை மீது எவ்வளவு நேரம் செலவிடுகிறார்கள் என்பதையும் கண்காணிக்கிறார்கள். குளியலறையைப் பயன்படுத்துவதற்கு தங்களது மேஜையை விட்டு வெளியேற வேண்டுமா எனக் கேட்க வேண்டும் என்று சில தொழிலாளர்கள் கேட்டுக் கொள்ளப்பட்டார்கள், அவர்கள் அவ்வாறு செய்யும்போது நேரமிருக்கும். இந்த நடைமுறைகள் சிறந்த முறையில் தாமதப்படுத்துவதாகவும், மோசமான நிலையில் மனித உரிமைகள் மறுக்கப்படுவதாகவும் தொழிலாளர்கள் கூறுகின்றனர்.
அழைப்புகள் மற்றும் துன்புறுத்தல் கைவிடப்பட்டது
தேசிய டூ-அல்லாத அழைப்பு (DNC) பட்டியல் மற்றும் டெலிமார்க்கிங் விதிகளை 2008 இல் கட்டுப்படுத்தும் சட்டத்திற்கு மாற்றங்கள் இருந்த போதினும், பல நுகர்வோர் இன்னும் பல அழைப்புகள் பெறுகின்றனர், அவர்கள் தொடர்பு கொள்ள விரும்பவில்லை என்றும், DNC பட்டியலில். கணிப்பான் டயலர்களைப் பயன்படுத்தும் அழைப்பு மையங்கள் மௌனமாகவோ அல்லது கைவிடப்பட்ட அழைப்புகளிலோ வாடிக்கையாளர்களைக் குண்டு வீசின. அமைப்பு அழைக்கும் இடங்களைக் கொண்டிருக்கும்போது, அவற்றை எடுத்துச்செல்ல ஏஜென்ட் கிடைக்காது. நெறிமுறைகளின் ஒரு கடுமையான குறியீட்டின் கீழ் இயங்கும் ஒரு புகழ் வாய்ந்த அழைப்பு மையம், இந்த நிகழ்வுகளை குறைக்க மற்றும் அழைக்கும் மக்களுக்கு ஒரு தொந்தரவைத் தவிர்ப்பதற்கான வழிகளைத் தேடுகிறது.
