நுகர்வோர் ஆராய்ச்சி எந்த நிறுவனத்தின் ஒரு முக்கிய பகுதியாக உள்ளது. நுகர்வோர் ஆராய்ச்சிக்கு பெரிய வரவுசெலவுத்திட்டங்களை பெரிய அளவிலான நிறுவனங்கள் ஒதுக்கீடு செய்கின்றன, ஏனெனில் நுகர்வோர் கேட்கும் தகவல் எவ்வளவு மதிப்புமிக்கது என்பது அவர்களுக்குத் தெரியும். எவ்வாறாயினும், நுகர்வோர் ஆராய்ச்சியால் பயனளிக்கக்கூடிய ஒரே நிறுவனங்களல்ல பெரிய நிறுவனங்கள். ஒரு சிறிய ஒரு வணிக வணிக கூட வாடிக்கையாளர்களுக்கு கருத்துக்களை கேட்டு கேட்டு வியக்கத்தக்க நன்மை அடைய முடியும். நுகர்வோர் தேவைகளை அடிப்படையாகக் கொண்ட நிறுவனங்கள் தங்கள் தயாரிப்புகளை மேம்படுத்தவும் புதிய கருத்துக்களை உருவாக்கவும் நுகர்வோர் ஆராய்ச்சி உதவுகிறது.
குழுக்களை கவனம் செலுத்துக
நுகர்வோர் ஆராய்ச்சியில் ஃபோகஸ் குழுக்கள் இறுதியானது. ஒரு கவனம் குழு நுகர்வோர் மனதில் ஆழமான விரிவான பார்வைக்கு ஒரு நிறுவனத்தைக் கொடுக்கிறது, மேலும் அவை தயாரிப்புடன் எவ்வாறு தொடர்புகொள்கின்றன மற்றும் தொடர்பு கொள்கின்றன. ஒரு கவனம் குழு ஒரு நாள் நீண்ட (அல்லது இனி) மக்கள் தொகை மொத்தமாக கூட்டம், மொத்தத்தில் சுமார் 10. வாடிக்கையாளர்களுடன் உரையாடும் ஒரு பயனாளர், தயாரிப்புடன் தொடர்பு கொண்டு, கேள்விகளைக் கேட்டு, தயாரிப்பு பற்றிய கருத்துக்களைப் பெறுவார். ஒட்டுமொத்த கவனம் குழு பொதுவாக இரண்டு வழி கண்ணாடி பின்னால் நடவடிக்கைகள் பார்க்க யார் நிறுவனத்தின் நிர்வாகிகள் மூலம் அனுசரிக்கப்பட்டது மற்றும் பதிவு. புதிய தயாரிப்புகளை ஆராய்ச்சி செய்யும் போது நிறுவனங்கள் பொதுவாக குழு குழுக்களை வைத்திருக்கின்றன.
அழைப்பு மையங்கள்
வாடிக்கையாளர் ஆராய்ச்சிக்கான கால் சென்டர்கள் மற்றொரு குறைவான வெளிப்படையான முறையாகும். நிறுவனம் தொடர்பான எல்லா விஷயங்களுக்கும் அழைப்பு மையங்கள் உள்ளன. ஒரு வாடிக்கையாளர் தகவல் கண்டுபிடிக்க, ஒரு தயாரிப்பு பிரச்சனை அறிக்கை அல்லது தொழில்நுட்ப ஆதரவு பெற அழைக்கலாம். அழைப்பு மையங்களில் இருந்து கிட்டத்தட்ட அனைத்து அழைப்புகளும் பதிவு செய்யப்பட்டுள்ளன. அழைப்புகள் வகைப்படுத்தப்பட்டு வகைப்படுத்தப்படுகின்றன, இது வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்கள் என்ன சொல்கிறீர்கள் என்பது ஒரு நல்ல யோசனையை அளிக்கிறது. உதாரணமாக ஒரு புதிய தயாரிப்பு எவ்வாறு பயன்படுத்த வேண்டும் என்பது தொடர்பாக அழைப்பு மையம் தொடுத்தால், புதிய தயாரிப்புக்கான அறிவுறுத்தல்கள் போதாதென்று நிறுவனம் அறிந்திருக்கிறது. நிறுவனங்கள் கால் சென்டர் செயல்பாட்டை கண்காணிக்கும் மற்றும் தகவலை தங்கள் நிறுவனத்தில் பொருத்தமான பிரிவுகளுக்கு திருப்பி அனுப்புகின்றன.
பயனர் கருத்து ஆய்வுகள்
பயனர் கருத்துக்கணிப்புகள், சில்லறை விற்பனை நிலையங்களில் நிறுவன வலைத்தளத்திலும், சில நேரங்களில் நிறுவனத்தின் அஞ்சல் பட்டியலில் வாடிக்கையாளர்களுக்கு கேள்வித்தாள்களாகவும் அஞ்சல் அனுப்பப்படுகின்றன. இந்த முறை வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் கருத்துக்களை நிறுவனத்தில் எழுத்துப்பூர்வமாக சமர்ப்பிக்க அனுமதிக்கிறது. அடிக்கடி தயாரிப்புகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவை திருப்தி பற்றிய குறிப்பிட்ட கேள்விகள் இருக்கும். இந்த ஆய்வுகள் மார்க்கெட்டிங் துறையால் சேகரிக்கப்பட்டு பகுப்பாய்வு செய்யப்பட்டு, நுகர்வோரின் பதில்களை அடிப்படையாகக் கொண்டு மாற்றங்கள் செய்யப்படுகின்றன.
வலைத்தள அளவீடுகள்
பெரும்பாலான நிறுவனங்கள் ஒரு வலைத்தளம் மற்றும் ஒரு வலைத்தளம் ஒரு நிறுவனம் அதன் பார்வையாளர்கள் பற்றி நிறைய தகவல்களை வழங்க முடியும். பெரும்பாலான வலைத்தளங்கள் அவற்றின் டிராஃபிக்கை பகுப்பாய்வு செய்யும் கருவியில் இணைக்கப்பட்டுள்ளன, இது ஒரு இலவச கருவி, இது Google Analytics ஆகும். இந்த கருவிகள் தளத்தின் பார்வையாளர்கள் மற்றும் அவர்களின் நடத்தை பற்றிய தகவலை வழங்குகின்றன. உதாரணமாக பெரும்பாலான வலைத்தள செயல்திறன் மெட்ரிக் கருவிகள், உலக பார்வையாளர்களிடமிருந்து வருவதால், என்ன உள்ளடக்கம் மிகவும் பிரபலமாக உள்ளது, பார்வையாளர்கள் தங்கள் வலைத்தளத்திற்கு சென்று, தற்போதைய விளம்பரங்கள் மற்றும் விற்பனையுடன் எப்படி இந்த இணைப்புகள் ஆகியவற்றைப் பார்க்க அனுமதிக்கின்றன.
3 வது கட்சி ஆராய்ச்சி
கம்பனிகளுக்கு மிகவும் மதிப்பு வாய்ந்த நுகர்வோர் ஆராய்ச்சி தரவுகளை வழங்கும் பல மூன்றாம் தரப்பு ஆராய்ச்சி நிறுவனங்கள் உள்ளன. இந்த நிறுவனங்கள் வழக்கமாக மிகப்பெரிய தொழில்துறை அடிப்படையிலான ஆய்வுகள் தொகுக்கின்றன, இது ஒரு நிறுவனத்திற்கு அதிக நேரம் எடுத்துக்கொள்வதோடு செலவாகும். சந்தை ஆராய்ச்சி நிறுவனம் இந்த தொழிலில் உள்ள எல்லா நிறுவனங்களுக்கும் இறுதி அறிக்கையை விற்கிறது. இந்த அறிக்கைகள் வழக்கமாக மிகவும் ஆழமானவை மற்றும் பரந்த அளவிலான மக்கள்தொகை தகவல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களை உள்ளடக்கியவை. ஒரு குறிப்பிட்ட நிறுவனம் அல்லது பிராண்டிற்கு இது ஆதரவாக இல்லை என்பதால், அறிக்கை சார்பற்றதல்ல.
