அழைப்பு மைய முகவர்கள் ஒவ்வொரு அழைப்பினருடனும் மற்றவர்களுடன் தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும் வாய்ப்பைக் கொண்ட தீர்வுகளை வழங்குபவர்களாக உள்ளனர். நீங்கள் நம்பிய பதிலுக்கான அழைப்பாளரின் இணைப்பு நீங்கள் தான், எனவே சென்டர் ஆசாரம் மற்றும் தனிப்பட்ட மேலாண்மை திறன்கள் உங்கள் வெற்றிக்கு முக்கியம். வேலை தொடர்பான மன அழுத்தத்தை குறைக்கும்போது, உங்கள் வாடிக்கையாளர் தொடர்புகளை மிகவும் சுவாரஸ்யமாக செய்ய நட்பு சேவையை வழங்குவதில் ஒரு நல்ல கைப்பிடி உருவாக்கவும்.
புன்னகை நல்ல தொலைபேசி பண்பாடு
உதவி வாடிக்கையாளர் சேவை அழைப்பு மையத்திற்கு உதவுகையில், அவர்கள் வழக்கமாக ஒரு சிக்கலை எதிர்கொள்கிறார்கள் அல்லது கவலைப்படுகிறார்கள். இது உணர்ச்சி ரீதியிலான நிவாரணத்துடன் வாடிக்கையாளரை வழங்குகிறது மற்றும் வரி முடிவின் பிற இறுதியில் ஒரு புன்னகை குரல் கேட்க நம்புகிறது. ஒரு போனஸ், உங்கள் மூளையில் செரட்டோனின் அதிகரிக்கிறது, நீங்கள் மகிழ்ச்சியாக உணர உதவுகிறது மற்றும் குறைவாக வலியுறுத்துகிறது. குறைவான மன அழுத்தம், நாள் முழுவதும் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளருக்கும் நட்பு மற்றும் உதவியாக இருக்க உதவுகிறது அல்லது மறுபகிர்வுடன் கூடிய மன அழுத்தம் ஏற்படுவதை உறுதி செய்கிறது.
குறுக்கீடு இல்லாமல் கேள்
உற்சாகமாக அல்லது அக்கறை கொண்ட வாடிக்கையாளர்கள் வேறு எதையும் விட அதிகம் கேட்க விரும்புகிறார்கள். முறையான தொலைபேசி ஆசாரம் குறுக்கீடு இல்லாமல் வாடிக்கையாளர்களுக்கு கேட்க வேண்டும். உங்கள் கணினியில் அல்லது முக்கியமான விவரங்களை நினைவில் வைத்துக் கொள்ளவும், அவர்களுக்கு சேவை செய்யுங்கள். நீங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளுக்கு கவனமாக கேட்கும்போது, நல்ல தொலைபேசி ஆசாரங்களைப் பயிற்றுவிப்பீர்கள், ஆனால் அது அவர்களுக்கு மிகவும் சுலபமாக உதவுகிறது, தீர்வுகளை கண்டுபிடித்து அவற்றின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்யும் பயனுள்ள தகவலை பகிர்ந்துகொள்கிறது.
அடையாளமும் உறவும்
எல்லோரும் கவனித்துக் கொள்ள விரும்புகிறார்கள், குறிப்பாக கேள்விகளும் கவலையும் கொண்ட வாடிக்கையாளர்கள். உங்கள் நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளரின் உறவுகளில் உரையாடல்களை கவனம் செலுத்துங்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளர் அல்லது கடந்தகால உரையாடல்களைப் பற்றிய தகவலைக் கண்டறிய வாடிக்கையாளர் தகவல் முறைமையைப் பயன்படுத்தவும், அவர் ஏற்கனவே பகிர்ந்துள்ள தகவலை மறுபடியும் வாடிக்கையாளரிடம் கேட்டு விடவும். அவரது கவலைகள் சரிபார்க்க மற்றும் அவரை உத்தரவாதம் மற்றும் எந்த பதற்றம் பரவுகிறது உங்கள் குரலின் தொனியை பயன்படுத்த இது நல்ல அழைப்பு சென்டர் ஆசாரம் உள்ளது.
பயன்படுத்தவும் மற்றும் சரியான இடமாற்றம் செய்யவும்
வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் நேரத்தை மதிக்கும் நிறுவனங்கள் மற்றும் அழைப்பு மையங்களை பாராட்டுகின்றனர். ஒரு மேற்பார்வையாளர் அல்லது சக பணியாளருடன் கலந்துரையாட வேண்டும், ஆனால் வாடிக்கையாளரை நீண்ட காலமாக வைத்திருக்காமல் கவனமாக இருக்க வேண்டும். சரி செய்ய உங்கள் திறமை உள்ள விஷயங்களை பற்றி நட்பு நம்பிக்கையில் நடிப்பு, ஆனால் சிறந்த மற்றொரு துறை அல்லது மேற்பார்வையாளர் பணியாற்றினார் என்று விஷயங்களை, விரைவில் வாடிக்கையாளர் பரிமாற்ற உறுதி வேண்டும், முடிந்தவரை குறுகிய அழைப்பு வைத்து.
தெளிவாக மற்றும் பின்தொடர்தல் தொடர்பு
உங்கள் அழைப்பின் போது தெளிவாகத் தொடர்புகொள்வதோடு, நட்புரீதியான குரல் குரல் பயன்படுத்தப்பட வேண்டும். உங்கள் நிறுவனம் ஸ்கிரிப்ட்டுகளைப் பெற்றிருந்தால், உங்கள் மேற்பார்வையாளர் இல்லையெனில் உங்களைக் கேட்டுக் கொண்டாலன்றி, அவற்றை ஒரு சொல்-க்கு-வார்த்தை வழிகாட்டியை விடவும் ஒரு குறிப்பைப் பயன்படுத்தவும். தொலைபேசி நெறிமுறை மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி வரும்போது, உண்மையான தொடர்பு என்பது தங்கத்தின் எடையை மதிப்புடையது.
தீர்வுகளை ஆராயும்போது உங்கள் வாடிக்கையாளரைத் தெரிவிக்கவும். நீ அவளை முத்தமிடுவதற்கு முன் அவளுக்குத் தெரியப்படுத்தவும், நீ எவ்வளவு காலம் காத்திருப்பாய் என்று அவளிடம் சொல்லவும். உங்கள் வாடிக்கையாளரை வேறொரு நபரிடம் மாற்றினால், யாருக்கும் தெரியுமா என்பதை அவளுக்கு தெரியப்படுத்துங்கள். வாடிக்கையாளர் நேரடியாக தொலைபேசி அழைப்பிற்கு தொலைபேசி அழைப்பை வழங்கவும், சந்தர்ப்பத்தில் அவர் துண்டிக்கப்படுவார். முடிந்தால், உங்கள் வாடிக்கையாளரை வாடிக்கையாளரிடம் தனிப்பட்ட முறையில் அறிமுகப்படுத்த, உங்கள் வாடிக்கையாளரின் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்யுமாறு உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்.
வாடிக்கையாளர் தீர்வு உங்களுக்கு கூடுதலான வழிமுறைகளை எடுக்க வேண்டுமெனில், அவளுக்கு ஒரு பின்தொடர்தல் மின்னஞ்சலை எதிர்பார்க்கலாம் அல்லது அவளுடைய கவனிப்பு ஒரு குறிப்பிட்ட நாளையோ அல்லது காலத்தையோ தீர்க்கப்படும் என்று அவளுக்குத் தெரியப்படுத்துங்கள். ஏதாவது மாற்றங்கள் ஏற்பட்டால், புதுப்பிப்புடன் வாடிக்கையாளருடன் தொடரவும்.
தயவுசெய்து நன்றி
தயவுசெய்து தொலைபேசியில் ஆசாரம் சம்பந்தமாக ஒரு நீண்ட வழி செல்லுங்கள், குறிப்பாக ஒரு புன்னகையுடன் கூறும்போது. உங்கள் உரையாடலின் ஆரம்பம் மற்றும் முடிவுக்கு அழைப்பதற்காக உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு நன்றி தெரிவிக்க மறவாதீர்கள். உங்கள் வாடிக்கையாளரின் தகவலை உங்களுக்குத் தேவைப்படும்போது, தயவுசெய்து அதைக் கோருகையில் தயவு செய்து பயன்படுத்தவும். நீங்கள் ஒரு வாடிக்கையாளரை வைத்திருந்தால் அல்லது அவரை மாற்றிக்கொள்ளும்போது, தயவுசெய்து தயவுசெய்து தயவுசெய்து பயன்படுத்துங்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும் மற்றும் செயல்பாட்டின் போது நன்றி தெரிவிக்கவும். அடிப்படை நடத்தை வாடிக்கையாளர்கள் மதிப்புமிக்கதாக உணர உதவுகிறது, இது உங்கள் நிறுவனத்துடன் அவர்களது உறவை தொடர விரும்புகிறது.
உணர்ச்சி மேலாண்மை பயிற்சி
சில நேரங்களில் வாடிக்கையாளர்கள் உங்களை அழைப்பதற்கு முன்பு கோபமடைகிறார்கள், அல்லது ஒரு நபருடன் உரையாடுவதற்கு முன்பு அல்லது நீண்ட காலமாக அவர்கள் பிடிவாதமாக இருந்திருக்கலாம். காரணம் என்னவெனில், எப்போதாவது வாடிக்கையாளர்கள் கோபமடைந்து, தங்கள் குளிர்ச்சியை இழக்கிறார்கள். சூழ்நிலைகளைத் திசைதிருப்ப மற்றும் உங்கள் மன அழுத்த அளவுகளை முடிந்த அளவிற்கு குறைவாக வைத்திருக்க உதவும் உணர்ச்சி மேலாண்மை திறன்களை இது நடைமுறைப்படுத்துவதற்கான நேரம் இது. நீங்கள் கேட்கும் விதமாக மெதுவாக மூச்சு விடுங்கள். குறிப்புகள் எடுத்து வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு நீங்கள் எந்த அழைப்பாளர் காட்ட வேண்டும் அதே கருணை சேவை. பெரும்பாலும், உங்கள் அமைதியான மற்றும் அக்கறையான பதில் ஒரு கடுமையான சூழ்நிலையை பரப்புவதற்கு தேவையான எல்லாமே. முடிந்தால், மன அழுத்தத்தை அசைக்கவும், மனதில் நேர்மறையான சட்டத்தை மீண்டும் பெறவும், உங்கள் அடுத்த அழைப்பாளருக்கு அவர்கள் தகுதியுள்ளவராய் இருப்பதை உறுதிப்படுத்துவதன் தீவிரமான அழைப்பைத் தொடர்ந்து குறுகிய இடைவெளி எடுத்துக்கொள்ளுங்கள்.
