ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை அழைப்பு எவ்வாறு ஸ்கிரிப்ட் செய்ய வேண்டும்

வாடிக்கையாளர் சேவையானது பொதுவான வடிவமைப்பைப் பின்பற்றுகிறது. ஸ்கிரிப்ட் எவ்வாறு வாடிக்கையாளருக்கு மரியாதை காட்ட வேண்டும் மற்றும் அவசியமான தகவலைப் பெறும் என்பதை ஸ்கிரிப்ட் உறுதிப்படுத்துக. மறுபுறம், பிரதிநிதி நெகிழ்வுத்தன்மை வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைத் தீர்ப்பதைத் தவிர்ப்பதற்கு அனுமதிப்பதில்லை.

ஒரு வாழ்த்து அடங்கும், வாடிக்கையாளரை அறிமுகப்படுத்துவதன் மூலம் அந்த நிறுவனத்தை அடையாளம் காணவும், அவர் அழைக்கும் இடத்திற்கு வாடிக்கையாளருக்குத் தெரியும், மற்றும் வாடிக்கையாளர் உதவியை வழங்குவதற்கான பிரதிநிதி தனது பெயரைக் கொண்டிருப்பார். உதாரணமாக, "ACME கருவிகள் அழைப்புக்கு நன்றி, இது ஜோனாதன், நான் எப்படி உங்களுக்கு உதவ முடியும்?"

செயலில் கேட்கும் திறன்களை பயன்படுத்துவதை ஊக்குவிக்கவும். வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து தகவல் பெற மற்றும் வாடிக்கையாளர் தேவைகளை தெளிவுபடுத்துமாறு பிரதிநிதித்துவத்தின் விருப்பத்தை அனுமதிக்கவும். உதாரணமாக, "நீங்கள் சரியாக புரிந்து கொண்டால், நீங்கள் என்ன சொல்கிறீர்கள் என்பது போன்ற பணியாளரைப் பயன்படுத்துங்கள்" என்று கூறுங்கள். ஸ்கிரிப்ட்டில் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதி கோப்பில் வாடிக்கையாளர் தகவலை சரிபார்க்கும் ஒரு புள்ளியில் அடங்குக. வாடிக்கையாளர் தகவலைச் சரிபார்க்க விர்பய்யாக இருக்கலாம், "உங்கள் முகவரி இன்னமும் 1234 மெயின் தெரு?" அல்லது "உங்கள் தொலைபேசி தொடர்பு எண்ணை சரிபார்க்கவும்."

வாடிக்கையாளரின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்ய பிரதிநிதி தேவை. வாடிக்கையாளரை வேறு ஏதேனும் கோரிக்கைகள் உள்ளதா என்று கேட்டால், கம்பெனிக்கு அழைப்பிற்கான வாடிக்கையாளர் நன்றி, பின்னர் முறையாக அழைப்பை மூடிவிடுவார். உதாரணமாக, "மிஸ்டர் ஜோன்ஸ், 1234 மைன் ஸ்ட்ரீட், ஆஃபப்ட்டன், அயோவாவிற்கு அனுப்பப்பட்ட நான்கு பட்டியல்கள் உங்களுக்கு தேவை, வேறு ஏதேனும் உங்களுக்கு உதவ முடியுமா? ACME கருவிகள் அழைப்புக்கு நன்றி.

குறிப்புகள்

• வாடிக்கையாளர்கள் சேவை குழுவுடன் அடிக்கடி அழைக்கும் அழைப்புகளை புரிந்து கொள்ளுங்கள். வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் பங்கு வகிக்கும் பிரதிநிதிகளை ஸ்கிரிப்ட் சோதிக்க அதை குழப்பம் இல்லை உறுதி. நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர் சேவை தத்துவத்திற்கு பிரதிநிதி இணங்குவதை உறுதிப்படுத்த வாடிக்கையாளர் சேவை அழைப்புகள் நேரடியாக கண்காணிக்கும்.

எச்சரிக்கை

ஒவ்வொரு நிகழ்தகவுக்கும் ஒரு ஸ்கிரிப்ட் உருவாக்க முயற்சிக்க வேண்டாம். பிரதிநிதி சில நெகிழ்வுத்தன்மையை வழங்கவும், வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து தகவலைப் பெறவும், வாடிக்கையாளர் தேவைகளை தெளிவுபடுத்தவும் பிரதிநிதிகளுக்கு சிறந்த வழிகாட்டுதல்களுக்கு ஆலோசனைகளை வழங்கவும்.