உங்கள் அழைப்பு மையத்தைத் தொடர்புகொள்ள வாடிக்கையாளர்களை எத்தனை தொலைபேசி ஆசாரம் பாதிக்கிறது என்பதை ஒருபோதும் குறைத்து மதிப்பிடாதீர்கள். முறையான தொலைபேசி ஆசாரம் தயாரிப்பு அல்லது சேவை அறிவு மற்றும் சிக்கல் தீர்க்கும் திறன் போன்ற நல்ல வாடிக்கையாளர் அனுபவத்திற்கு முக்கியம். இரண்டு புதிய-வாடகை மற்றும் தொடர் பயிற்சி ஆகிய இரண்டுமே கற்பித்தல் மற்றும் கால் சென்டர் தொலைபேசி ஆசரிப்பு திறன்களை வலுப்படுத்தும் முக்கியம்.
தொலைபேசி பண்பாட்டு சிறந்த நடைமுறைகள்
கால் சென்டர் நடைமுறைகள் நல்ல தொலைபேசி ஆசாரம் சிறந்த நடைமுறைகள் கவனம் செலுத்த வேண்டும். நீங்கள் சாதாரணமாக உங்கள் பெயரைக் குறிப்பிடுகின்ற ஒரு முறையான வரவேற்பைப் பயன்படுத்துவதன் மூலம், சார் அல்லது மௌம்களைப் பயன்படுத்தி ஒரு அழைப்பாளரை உரையாடுவதோடு அழைப்பாளரைத் தடைசெய்வதில்லை. அழைப்பாளர் ஒரு யோசனை அல்லது தண்டனையை முடிக்க அனுமதிக்கிறார், ஆனால் அழைப்பின் நோக்கத்தை புரிந்து கொள்ளுதல் அல்லது அழைப்பாளர் முடித்தவுடன் கேட்கும் கேள்விகளைத் தயாரிப்பது அவசியம், எனவே அனைவருக்கும் ஒரே பக்கத்தில் உள்ளது. ஒரு அழைப்பில் உணவு அல்லது குடிப்பதை நிறுத்துவது ஒரு பொதுவான உணர்வு சிறந்த நடைமுறை.
குரல் சாரம்
நல்ல நோக்கங்கள் இருந்த போதிலும், ஒரு வேலையாக அழைப்பு மையத்தில் குரல் ஆசையை மறக்க எளிது. உங்கள் வார்த்தைகள் மற்றும் தகவல்கள் சரியாக இருந்தால் கூட, ஒரு செய்தியை நீங்கள் எப்படி வழங்குவது தோல்வியுற்ற அழைப்புக்கு வழிவகுக்கும். தொனி, ஊடுருவல், சுருதி, வீதம் மற்றும் தொகுதி ஆகியவை நல்ல குரல் ஆசாரங்களுக்கு முக்கியமானவை. சரியான வார்த்தைகளை அல்லது சொற்றொடர்களை சிறப்பித்துக் காட்டும், குறைவான சுருதி, மெதுவாகவும் தெளிவாகவும் பேசுதல், மிகவும் மென்மையாகவோ அல்லது சத்தமாகவோ பேசுவதில்லை. உங்கள் தொனியை குலைக்காதீர்கள், இது அழைப்பாளரைப் பற்றி நீங்கள் எப்படி உணருகிறீர்கள் என்பதைத் தெரிவிக்கிறது.
