நீங்கள் ஒரு கால் சென்டரில் வேலை செய்கிறீர்களா அல்லது உங்கள் சொந்த வியாபாரத்தை நடத்துகிறார்களா மற்றும் வாடிக்கையாளருடன் பேசுகிறோமா, தொலைபேசி அழைப்பை முடித்துக்கொள் மரியாதை மற்றும் தொழில்முறை முறையில் அவசியம். வாடிக்கையாளர் ஒரு நல்லவராக இருக்க வேண்டிய கடைசி எண்ணத்தை நீங்கள் விரும்புகிறீர்கள். தொலைபேசி உரையாடலை மூடுவதற்கான அடிப்படை நடவடிக்கைகள் நேரடியானவை. இருப்பினும், மக்கள் தனிநபர்களாக உள்ளனர் மற்றும் அவர்களில் சிலருக்கு மற்றவர்களைவிட சற்று அதிக நன்மை தேவைப்படுகிறது.
திடுக்கிடும் திங்ஸ் அப்
நீங்கள் அழைப்பாளரின் கேள்விக்குப் பதிலளித்ததும், ஒரு ஆர்டரை எடுக்கலாம் அல்லது சிக்கலைத் தீர்க்கலாம், விஷயங்களை மூடிவிட வேண்டிய நேரம் இது. வேறு ஏதாவது இருந்தால், அவளுக்கு உதவ முடியும் என்று அழைப்பதைத் தொடங்குங்கள். எந்த கூடுதல் சிக்கல்களையும் சந்தித்த பிறகு, பின்வருபவற்றைச் செய்யவும்:
- நீங்கள் என்ன பேசினாலும், எதை நிறைவேற்றினாலும் சுருக்கமாக மீண்டும் நினைவுகூருங்கள்.
- அடுத்த என்ன நடக்கிறது என்பதை விளக்குங்கள். உதாரணமாக, நீங்கள் இவ்வாறு கூறலாம்: "உங்கள் உத்தரவை 24 முதல் 48 மணிநேரத்தில் அனுப்ப முடியும்."
- உங்களை தொடர்பு கொள்ள அழைப்பாளர் நன்றி மற்றும் அவரது வணிக உங்கள் பாராட்டு தெரிவிக்க.
- அவளிடம் வேறு எதற்கும் தேவைப்பட்டால் மீண்டும் தொடர்பு கொள்ள அழைப்பாளர் அழை.
- "ஒரு நல்ல நாள்" அல்லது "நான் எங்கள் உரையாடலை மகிழ்ந்தேன்."
- அழைப்பாளரை முதலில் சந்திப்பதற்காக காத்திருங்கள்.
தி சேட்டி கால்லர்
சில நேரங்களில் நீங்கள் அதிகமான பேச்சு வார்த்தை அழைப்பாளரைப் பெறுவீர்கள். இத்தகைய அழைப்புகளை வெளியேறாமல், மற்ற அழைப்பாளர்களுக்கு நேரடியாக நேரம் ஒதுக்குவதுடன், மேலும் அழைப்புகளை கையாள உங்களுக்கு உதவுகிறது. வழக்கமாக, இந்த வாடிக்கையாளர் அழைப்பின் நோக்கத்தில் இருந்து விலகிக்கொள்கிறார். உரையாடலின் பொறுப்பை எடுங்கள் வாடிக்கையாளர் அழைப்பை முடிவுக்கு கொண்டுவருவதையும் கையில் உள்ள விஷயத்திற்கு திரும்புவதையும் அறிந்திருப்பதன் மூலம். உதாரணமாக, நீங்கள் சொல்லலாம்: "எனக்கு மற்றொரு அழைப்பு காத்திருக்கிறது.நீங்கள் எல்லாவற்றையும் கவனித்துக்கொண்டிருப்பதை உறுதி செய்ய நான் விரும்புகிறேன். "பிறகு உரையாடலின் இறுதி முடிவுகளைத் தொடங்குங்கள். அழைப்பாளர் தலைப்பைத் திசைதிருப்ப தொடங்கிவிட்டால், நேரடியான கேள்விகளோடு அவரைத் திரும்பவும் இழுக்கவும், வாடிக்கையாளர் தனது வியாபாரத்திற்கான நன்றியை தெரிவித்ததும், "இந்த விஷயத்தை நான் உங்களுக்கு தெளிவுபடுத்த முடிந்ததில் மகிழ்ச்சி அடைகிறேன். உங்கள் நாள் முழுவதும் மகிழுங்கள்."
உற்சாகமாக அழைப்பவர்கள் மற்றும் தீர்க்கப்படாத சிக்கல்கள்
எப்போதாவது வாடிக்கையாளர்கள் கோரிக்கை விடுக்கிறபோது கோபமடைகிறார்கள், அல்லது கோபமடைகிறார்கள், ஏனெனில் நீங்கள் தொலைபேசியில் அழைக்கும் போது திருப்திக்கு ஒரு சிக்கலை தீர்க்க முடியவில்லை. இந்த சூழ்நிலைகளில், அடையப்பட்ட எந்தவொரு வாடிக்கையாளருக்கும் நினைவூட்டுவதன் மூலம் அழைப்பை சுருக்கிக் கொள்ளுங்கள். அடுத்த படி என்னவென்று அவளிடம் சொல். உதாரணமாக, நீங்கள் காணாமல் போகும் பொருட்டுச் சரிபார்த்து, மறுநாள் மீண்டும் அழைக்க வேண்டும் என்று உறுதியளிக்கலாம். நீங்கள் அழைப்பாளரை தொடர்புகொள்வதாக உறுதியளித்தால், நீங்கள் தொடர்ந்து பின்பற்ற வேண்டும் என்பதை உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள். நீங்கள் குட்பை சொன்னால், உங்கள் நிறுவனத்தின் அழைப்பாளரின் முக்கியத்துவத்தையும் மதிப்பையும் வலியுறுத்துங்கள்.
