நிலையான செயல்பாட்டு நடைமுறைகள் ஒரு நிறுவனத்தில் ஒருமைப்பாட்டை ஊக்குவிக்கின்றன மற்றும் யாரையும் இயக்கும் - எந்தவொரு அனுபவமும் இல்லாதவர்களும்கூட - நிறுவனத்தின் குறிக்கோள்களை அடைவதற்கான வழிகாட்டு நெறிகளை பின்பற்ற. ஒரு அழைப்பு மையத்திற்கு ஒரு நிலையான இயக்க நடைமுறை (SOP) கையேடு நாள் முதல் நாள் நடவடிக்கைகள் வரையறுக்கப்படுவதால் தகுதிவாய்ந்த வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் பணியமர்த்தப்படலாம் மற்றும் ஊழியர் பயிற்சி சுலபமாக செல்ல முடியும். இந்த நடைமுறைகளைத் தொடர்ந்து - தேவைப்படும் போது மறுபரிசீலனை செய்தல் - வாடிக்கையாளர் சேவை துறையில் ஒரு நல்ல நற்பெயருக்கு அழைப்பு மையங்கள் உதவும்.
மனித வளம்
பணியமர்த்தல் மற்றும் பணியாளர்களுக்கு நஷ்ட ஈடு வழங்குவதற்கான நெறிமுறைகளும் தரங்களும் அடங்கும் ஒரு அழைப்பு மையத்தின் நிலையான இயக்க நடைமுறைகள். ஒதுக்கீடு முகவர்கள் பெரும்பாலும் பணியமர்த்தல் முகவர்கள், கால் சென்டர் மேற்பார்வையாளர்கள், மேலாளர்கள் மற்றும் தரமான கட்டுப்பாட்டு நபர்கள் ஆகியவற்றில் அடங்கும். அழைப்பு மையங்கள் சிறந்த வேட்பாளர் சுயவிவரங்களை அமைக்கின்றன. எடுத்துக்காட்டாக, முகவர்கள் சராசரியாக தட்டச்சு திறன், தனிப்பட்ட திறன் மற்றும் கணினி திறன்களை சராசரியாக வேண்டும். மேற்பார்வையாளர்கள் ஊக்கத் தலைவர்களின் மற்றும் ஒழுங்கமைக்கப்பட்ட தனிநபர்களின் சுயவிவரத்தை பொருத்த வேண்டும். அழைப்பு மையங்கள் பொருத்தமான திறன்களைக் கொண்டிருக்க வேண்டும் என்பதைத் தட்டச்சு செய்ய மற்றும் விசைப்பலகை சோதனைகளை வழங்கலாம். முகவர்கள், மேற்பார்வையாளர்கள் மற்றும் அழைப்பு மைய ஊழியர்களின் இழப்பீடு குறிப்பிட்ட வகை அழைப்பு மையத்தை சார்ந்துள்ளது; சில அழைப்பு மையங்கள் செயல்திறன் அடிப்படையிலான ஊதியம், கமிஷன்கள் மற்றும் குழு அடிப்படையிலான போனஸ் திட்டங்களை வழங்குகின்றன.
பயிற்சி நிகழ்ச்சிகள்
கால் சென்டர் முகவர்கள் பொதுவாக கால் சென்டர் சூழலில் நுழைவதற்குத் தயார் செய்ய பயிற்சி திட்டங்கள் மூலம் செல்கின்றனர். குறிப்பிட்ட மென்பொருள் நிரல்கள், உருவகப்படுத்தப்பட்ட அழைப்புகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பயிற்றுவிப்பதற்காக கம்ப்யூட்டர் அடிப்படையிலான பயிற்சியின்போது பயிற்சி திட்டங்கள் அடங்கும். தரமான செயல்பாட்டு நடைமுறை வகுப்பறை அல்லது பயிற்சி மணிநேர தேவைகளை, கற்றல் நோக்கங்களைக் குறிப்பிட்டு, ஏஜெண்டுகள் ஒரு இறுதிப் பரிசோதனையைப் பெற வேண்டுமா என்பதைக் குறிப்பிடுவதன் மூலம் இந்த ஒவ்வொரு பகுதிக்கும் தேவையான தேவைகளை அமைக்கிறது. அழைப்பு முகவரிகள், அழைப்பு கையாளும் நடைமுறைகள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் மேலாண்மை போன்ற ஏஜென்ட் நடைமுறைகளையும் இது கோடிட்டுக் காட்டுகிறது.
தர கட்டுப்பாடு
அழைப்பு மையங்கள் தரமான தர கட்டுப்பாட்டு அளவை அமைக்கின்றன மற்றும் முகவர்களின் செயல்திறனை அளவிடுகின்றன. தரக் கட்டுப்பாட்டு முகவர்கள் அல்லது பிற மனித வளத்துறை துறைகள் இந்த செயல்திறன் தரத்தை அளவிடுகின்றன மற்றும் விளக்குகின்றன. தரநிலைகள் மற்றும் மெட்ரிக்ஸ் அழைப்பு மையங்கள் பெரும்பாலும் அழைப்புகள் பதில் சராசரி வேகம், அழைப்பு கையாள நேரம், வாடிக்கையாளர்களுக்கு சராசரி வைத்திருக்கும் நேரம், வாடிக்கையாளர் திருப்தி, அழைப்பு தரம், வரிசையில் அழைப்புகள் எண்ணிக்கை மற்றும் கைவிடப்பட்ட விகிதம் போன்ற காரணிகளை பயன்படுத்தலாம். தரமான செயல்பாட்டு நடைமுறைகள் தரக் கட்டுப்பாட்டு முகவர்களை இந்த குறிகாட்டிகளை எவ்வாறு அளவிடுவது மற்றும் எவ்வாறு புள்ளிவிவரங்கள் மதிப்பீடு செய்யப்படுகின்றன என்பதைக் கூறுகின்றன. செயல்திறன் ஒரு குறிப்பிட்ட மட்டத்திற்கு கீழே செயல்திறன் இருந்தால், மேலாளர்கள் மற்றும் தலைவர்களுக்கும் அறிவிப்பு அல்லது நடவடிக்கை திட்டங்களை உருவாக்குவதற்கான வழிமுறைகளும் ஆவணங்களும்.
மென்பொருள் மற்றும் தொழில்நுட்ப
நிலையான இயக்க நடைமுறை அழைப்பு மைய சூழலில் பயன்படுத்தப்படும் தொழில்நுட்பங்களைக் குறிக்கிறது. கால் சென்ட் வாடிக்கையாளர்கள் மற்றும் / அல்லது வாடிக்கையாளர்களுக்கு பணிகளை நிறைவேற்ற அழைப்பு அழைப்பு மையங்கள் மற்றும் பிரத்யேக மென்பொருள் ஆகியவற்றைக் கண்காணிக்கும் அழைப்பு மையங்களுக்கு மென்பொருள் தேவை. செயல்பாட்டு கையேடு, அழைப்பு மையத்திற்கு முக்கியமான மென்பொருளான தொழில்நுட்பம் மற்றும் தொழில் நுட்பம் ஆகியவற்றை குறிப்பிடுகிறது. தானியங்கி அழைப்பு விநியோகஸ்தர்கள் (ஏ.சி.டி.டி), முகவர்களுக்கு அழைப்புகளை விநியோகிக்க, பதிவு அமைப்புகள் மற்றும் ஊடாடும் குரல் பதில் (ஐ.வி.ஆர். கூடுதலாக, பணியிட மேலாண்மை மென்பொருள் அழைப்பு மைய கண்காணிப்பாளர்களையும் மேலாளர்களையும் திட்ட அழைப்பு தொகுதிக்கு உதவுகிறது, இதனால் உகந்த முகவர் திட்டமிடல் அடைய முடியும்.
