செயல்பாட்டு வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை மற்றும் பகுப்பாய்வு வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை நெருக்கமாக தொடர்புடைய கருத்தாக்கங்கள், ஆனால் அவை CRM திட்டத்தின் பல்வேறு அம்சங்களை வரையறுக்கின்றன. செயல்பாட்டு CRM ஒரு சிஆர்எம் அமைப்பை செயல்படுத்தும் செயல்பாட்டு காரணிகளுடன் தொடர்புடையது, பகுப்பாய்வு CRM, நடத்தைரீதியான பதில்களை தீர்மானிக்க வாடிக்கையாளர் தரவு பகுப்பாய்வு என்பதை குறிக்கிறது.
செயல்பாட்டு CRM
செயல்பாட்டு சிஆர்எம் என்பது ஒரு நிறுவனத்தில் சிஆர்எம் கட்டமைக்க மற்றும் நிர்வகிப்பதற்கான வணிக நடவடிக்கைகளை எளிமையான வகையில் வழங்குகிறது. இது விற்பனையகம் ஆட்டோமேஷன் மற்றும் அழைப்பு மையங்கள் போன்ற செயல்பாடுகளை செயல்படுத்துகிறது.
பகுப்பாய்வு CRM
பகுப்பாய்வு சி.ஆர்.எம்., CRM இன் கூறுகளை விவரிக்கிறது, இது வாடிக்கையாளர்களைப் பற்றிய தரவு சேகரிப்பு மற்றும் தரவு பற்றிய விளக்கம் ஆகியவற்றைப் பற்றி விவரிக்கிறது. CRM ஐ பயன்படுத்தும் நிறுவனங்கள் வழக்கமாக அதிக வாடிக்கையாளர் தரவு மற்றும் பரிவர்த்தனை வரலாற்றை திறம்பட வணிக மற்றும் வாடிக்கையாளர் மையமாக மார்க்கெட்டிங் முடிவுகளை எடுக்க முடிந்தவரை முயற்சி செய்கின்றன.
செயல்பாட்டு மற்றும் பகுப்பாய்வு CRM உடன் ஒப்பிடுகையில்
செயல்திறன் CRM மற்றும் பகுப்பாய்வு சிஆர்எம் ஆகியவற்றில் பயன்படுத்தப்படும் கருவிகள் மற்றும் பிற ஆதாரங்கள் பெரும்பாலும் அத்தியாவசியமானவை. வளங்கள் தங்களை வணிக நடவடிக்கைகளில் அல்லது செயல்பாட்டு CRM பகுதியாக கருதப்படுகின்றன. இந்த நடவடிக்கைகள் மூலம் சேகரிக்கப்பட்ட தரவு பகுப்பாய்வு பகுப்பாய்வு CRM ஆகும். பயனுள்ள செயல்திறன் CRM ஆனது சிறந்த பகுப்பாய்வு CRM க்கு உதவுகிறது, இது மேலும் இலக்கு சந்தைப்படுத்தல் மற்றும் சிறந்த வாடிக்கையாளர் அனுபவங்களுக்கு வழிவகுக்கிறது.
