வாடிக்கையாளர் சேவை நுகர்வோர் சந்தைக்குப் பின்னால் 1 வது ஊர்தி சக்தியாகும், மேலும் பெரும்பாலான வணிக உரிமையாளர்கள் வாடிக்கையாளர் சேவைக்கும் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்திற்கும் இடையிலான உறவு எளிது என்பதை புரிந்துகொள்கிறார்கள். நீங்கள் நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்கினால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் மகிழ்ச்சியாக இருப்பார்கள், மீண்டும் வருவார்கள்; நீங்கள் மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்கினால், வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் வணிகத்திற்கு எந்த பக்தியையும் எதிர்பார்க்கக் கூடாது. எந்த வாடிக்கையாளர் சேவையின் தரமும் நேரடியாக வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை பாதிக்கிறது.
வாடிக்கையாளர் திருப்தி
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் கண்ணியமாகவும் தகவல் கொடுங்கள். நீங்கள் விற்கிற ஒரு தயாரிப்பு பற்றி அவர்கள் கேள்விப்பட்டால், நீங்கள் அதை பதிலளிக்க முடியும் என்பதை உறுதிசெய்யவும் (அல்லது பதிலை எங்கே பெறுவது என்பதைக் கண்டுபிடிக்கவும்). அவர்கள் புகார் செய்தால், பிரச்சனைக்கு தீர்வு கண்டு அதை சரிசெய்யவும். நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையானது அவர்கள் கவனித்துக் கொண்டிருப்பதைப் போல் உணர்கிறார்கள்; உங்களுடைய அனுபவத்தை உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் உணரவில்லை என்றால், அவர்கள் உங்கள் வணிகத்திற்கு ஒரு விசுவாசத்தை உணர மாட்டார்கள்.
வர்த்தகம் செய்யவும்
மக்கள் இனிமையான அனுபவங்களை மீண்டும் விரும்புகிறார்கள். நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவை மக்கள் ஈர்க்கும் மற்றும் உங்கள் வணிக அவர்கள் ஏதாவது தேவை அடுத்த முறை தங்கள் மனதில் வெளியே நிற்க செய்ய. உதாரணமாக, இரண்டு கடைகள் அதே பொருட்கள் விற்பனை செய்தால், ஏழை வாடிக்கையாளர் சேவையையும் மற்ற வாடிக்கையாளர்களையும் நல்ல வாடிக்கையாளர்களாக வைத்திருந்தால் கடைக்காரர்கள் அதிகமான சேவையைத் தேர்ந்தெடுப்பார்கள்.
நிறுவனத்தின் நற்பெயரை உருவாக்குதல்
வாடிக்கையாளர் சேவை நண்பர்கள் மற்றும் குடும்பங்களுடன் தங்கள் அனுபவங்களை பகிர்ந்து கொள்ளும் புள்ளியில் வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை பாதிக்கலாம். வாய்மொழி வார்த்தை உங்கள் வாடிக்கையாளர் தளத்தை உருவாக்க ஒரு சிறந்த வழியாகும், நல்ல சேவையை வழங்குவதும், அதைப் பற்றி பேசுவதும் தவிர எதையும் செய்ய வேண்டியதில்லை. இதற்கு நேர் எதிர்மாறாக உள்ளது: உங்கள் வியாபாரத்தை வாடிக்கையாளர்களுக்கு போதுமானதாக வழங்கவில்லை என்றால், மக்கள் வேறு எங்காவது தங்கள் வணிகத்தை எடுத்துக்கொள்வார்கள், அதேபோல் தங்கள் நண்பர்களுக்கும் குடும்பத்தினருக்கும் தெரிவிப்பார்கள்.
வாடிக்கையாளர் கருத்து
உங்கள் வாடிக்கையாளர்களை கவனித்துக் கொள்ளுங்கள், அவர்கள் உங்களை கவனித்துக்கொள்வார்கள். நீங்கள் மக்களுக்கு நல்ல சேவையை வழங்கும்போது, அவர்கள் பெரும்பாலும் பின்னூட்ட வடிவத்தில் ஆதரவைத் திருப்பித் தருவார்கள். உதாரணமாக, பல நிறுவனங்கள் ஆய்வுகள் மூலம் ஒப்புதல் மதிப்பீடுகள் கண்காணிக்கின்றன. சில ஆய்வுகள் உங்களுக்கு உதவிய குறிப்பிட்ட பிரதிநிதியின் பெயரைக் கேட்கின்றன. இந்த சந்தர்ப்பங்களில், வாடிக்கையாளர்கள் நல்ல வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதற்கான வாய்ப்பைக் கொண்டுள்ளனர். மறுபுறம், மோசமான வாடிக்கையாளர் சேவை, உங்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு உங்கள் வணிகத்தைப் பற்றி புகாரளிப்பதற்கும், வாடிக்கையாளர் விசுவாசத்தை உருவாக்குவதற்கான வாய்ப்புகளைத் தூண்டும் வகையிலும் ஏற்படுத்தும்.
