வாடிக்கையாளர் சேவைக்கும் வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கும் இடையே உள்ள வித்தியாசம் ஒன்று என்பது ஒரு காரணம், மற்றொன்று அந்த விளைவின் விளைவு அல்லது விளைவு. சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்கும் வாடிக்கையாளர் திருப்தியை விளைவிக்கும் ஒரு காரணமாகும். வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கு வழிவகுக்கும் சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு பல காரணிகள் உள்ளன. வாடிக்கையாளர்களுக்கு மிகுந்த அக்கறையுடனும், நம்பகத்தன்மையுடனும், நம்பிக்கையுடனும், தேவைகளை அடையாளம் காணவும், பிரச்சினைகள் மற்றும் கவலையைத் திருப்தி செய்யவும், வாடிக்கையாளருக்கு சேவை செய்ய வாய்ப்பு வழங்குவதற்கு நன்றியை வெளிப்படுத்துகின்றன.
வாடிக்கையாளர்களை நன்கு ஒப்புக் கொள்ளுதல்
தொலைபேசியில் அல்லது நபராக இருந்தாலும், வாடிக்கையாளர் உங்கள் வணிகத்துடன் தொடர்புடைய தொடர்பு பற்றி உங்களுடைய கருத்தை வடிவமைப்பதில் முக்கியம். ஒரு சூடான புன்னகையுடன் ஒரு வரவேற்பு விருந்தில் உங்கள் நாள் ஒரு குறுக்கீடு போல் அவளை உணரவைக்கும் ஒரு வாழ்த்துடன் தொடங்குங்கள். உங்கள் வாழ்த்துக்கள் "வணக்கம், (உங்கள் வணிகப் பெயர்) வரவேற்கிறேன்" அல்லது "ஹலோ, அழைப்புக்கு நன்றி (உங்கள் வணிக பெயர்)."
வாடிக்கையாளருடன் புகார் மற்றும் நம்பிக்கையை உருவாக்குதல்
உங்கள் சூடான வாழ்த்துக்கள் வாடிக்கையாளருடன் நேர்மறையான தொடர்பைத் தொடங்கின. நீங்கள் இப்போது ஒரு பரஸ்பர சந்தோஷமான அனுபவம் உறுதி என்று உருவாக்க வேண்டும். நீங்கள் நபர் வாடிக்கையாளருக்கு சேவை செய்கிறீர்கள் என்றால், நீங்கள் எதைப் பற்றிப் பேச விரும்புகிறீர்கள் என்பதைப் பற்றி ஏதேனும் கவனிக்க வேண்டும். உதாரணமாக, "நீ ஒரு" லேக்கர்ஸ் "தொப்பி அணிந்து கொண்டிருக்கிறாய் என நினைக்கிறேன், நீ ஒரு ரசிகரா?" தொலைபேசியில் ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை செய்கிறீர்கள் என்றால், "நீங்கள் இன்று எங்கிருந்து அழைக்கிறீர்கள்? … நீ எங்கே இருக்கிறாய்?" இந்த கேள்விகளைக் கேட்கும்போது, இந்த வாடிக்கையாளர்களிடம் நீங்கள் அக்கறை காட்ட வேண்டிய நீண்ட வரிசையில் உள்ள மற்றொரு நபரை விட தனி நபர்களாக இருப்பதைக் காட்டுகிறது. முக்கியமானது நேர்மையானது. நீங்கள் அதை பற்றி நேர்மையாக இருந்தால் ஒரு பாராட்டு கொடுக்க வேண்டாம்.
வாடிக்கையாளரின் தேவைகளைக் கண்டறிதல்
சில நேரங்களில் வாடிக்கையாளர் அவர்கள் சரியாக என்ன தெரியும் மற்றும் சில நேரங்களில் அவர் இல்லை. பொருட்படுத்தாமல், அவற்றின் தேவைகளை அடையாளம் காண்பதற்கு சிறந்த வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதில் இது ஒரு பகுதியாகும், இதனால் நீங்கள் அவற்றை சிறந்த சேவையாக வழங்க முடியும். "இன்றைய தினம் உங்களுக்கு என்ன கிடைக்கும்?", அல்லது "இன்றைய அழைப்புக்கு உங்கள் காரணம் என்ன?" என்று நீங்கள் கேட்கலாம். அல்லது "இன்று நான் எவ்வாறு சேவை செய்ய முடியும்?" அவர்கள் தேவை என்ன சரியாக அவர்கள் தொடர்பு கொள்ள முடியும் என்றால், பெரிய, அவர்கள் தேவை என்ன பெற உதவும். அவர்கள் நிச்சயமற்றவர்களாக இருந்தால், அவற்றின் தேவைகளை தெளிவுபடுத்துவதற்கும், அடையாளம் காணுவதற்கும் உதவுவார்கள்.
பொருத்தமான தீர்வுகளை வழங்குதல்
வாடிக்கையாளர் அடையாளம் காணப்பட்டதன் தேவைகளை நீங்கள் இப்போது அவர்களுக்கு சிறந்த தீர்வை வழங்குவதற்கான நிலையில் இருக்கின்றீர்கள். சில சமயங்களில், ஒரு உருப்படியைத் திருப்ப விரும்பும் வகையில், நேராக முன்னோக்கி இருக்கலாம். மற்ற சந்தர்ப்பங்களில் புதிய லேப்டாப் கம்ப்யூட்டரை வாங்குதல் போன்ற விருப்பத் தேர்வுகள் இருக்கலாம். வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதன் மூலம், வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை பூர்த்தி செய்வதற்கு அல்லது அதற்கும் மிகச் சிறந்த தீர்வுகளை வழங்குவது என்பது சிறந்தது.
உண்மையான நன்றியை தெரிவித்தல்
நேர்மறையான குறிப்பில் உங்கள் உரையாடலை நீங்கள் முடிக்க வேண்டும். அவர்கள் ஏதேனும் வாங்கியதா இல்லையா என்பதையும் பொருட்படுத்தாமல். அவர்கள் வாங்கி வாங்குகிறார்களோ, அதை நீங்கள் வாங்குகிறீர்களோ, அல்லது அவற்றை வாங்க விரும்பியோ, உங்கள் நன்றியை வெளிப்படுத்த வேண்டும். வாடிக்கையாளருக்கு சேவை செய்ய வாய்ப்பளிப்பதற்காக உங்கள் நன்றியை தெரிவிக்கவும். எப்போதுமே வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் கொள்முதலை செய்யக்கூடிய இடங்களில் பல வாய்ப்புகள் உண்டு. விலை அடிக்கடி ஒரு கருத்தில் இருக்கும் போது, பெரிய சேவை அடிக்கடி குறைந்த விலை மற்றும் ஏழை வாடிக்கையாளர் சேவை ஒரு வணிக துருப்பு. ஒரு எளிய சூடான உண்மையான புன்னகை மற்றும் "இன்று உங்களுக்கு சேவை செய்ய வாய்ப்பளிக்கும் நன்றி (வாடிக்கையாளர் பெயர்), விரைவில் மீண்டும் உங்களை பார்க்க எதிர்பார்த்துக் கொண்டிருக்கிறேன்." வாடிக்கையாளருக்கு நல்ல உணர்வுகளைத் தூண்டுவதற்கு நீண்ட தூரம் செல்கிறது.
வாடிக்கையாளர் திருப்தி
வாடிக்கையாளர் திருப்தி வாடிக்கையாளர் வாடிக்கையாளர் சேவை அனுபவத்தின் விளைவாக உள்ளது. அவரைப் பணியமர்த்தும் நபர் அவரைப் பற்றியும் அவருடைய தேவைகளையும் கவனித்துக் கொண்டிருந்ததை வாடிக்கையாளர் உணர்கிறார். அவர் கேட்டதைப் போல உணர்ந்தார், சரியான முறையில் ஒப்புக் கொண்டார். அவர் முதலில் உங்கள் வியாபாரத்திற்குக் கொண்டு வந்த தேவைகளைத் தீர்த்துவைத்த சேவை மற்றும் பொருத்தமான விருப்பங்களை வழங்கினார். அவரை சேவிப்பதற்கான வாய்ப்பை நீங்கள் உண்மையிலேயே நன்றியுள்ளவர்களாய் நினைத்தபோதெல்லாம் அவர் உணர்ந்தார். வணிக இன்னும் போட்டித்திறன் அடைந்தவுடன், வெற்றி மற்றும் தோல்விக்கு இடையே தீர்மானகரமான காரணி பெரும்பாலும் வாடிக்கையாளர் சேவையின் தரம். திருப்தியான வாடிக்கையாளர்கள் நம்பகமான வாடிக்கையாளர்களாக இருப்பார்கள், அடிக்கடி வருவார்கள், ஒவ்வொரு விஜயத்தின்போது அதிகமான செலவுகளையும் பெறுவார்கள்.
