வாடிக்கையாளர் புகார்கள் அனைத்து வடிவங்கள் மற்றும் அளவுகள் வந்து. முறைகேடுகளிலிருந்து தவறான பயிற்சி பெற்ற அல்லது ஊழல் நிறைந்த ஊழியர்களிடம் இருந்து புகார் எல்லாம் உருவாக்கப்படும். வாடிக்கையாளர் புகார்களை முக்கிய வகைகள் புரிந்துகொள்வது, அவற்றை சரியாக கையாளுவதற்கு முக்கியமாகும்.
தயாரிப்பு குறிப்பிட்ட
வாடிக்கையாளர்கள் சரியாக வேலை செய்யாத தயாரிப்புகள் அல்லது சேவைகளைப் பெறுகின்றனர். இந்த பொதுவான புகார் தயாரிப்புகளை சரிசெய்வதன் மூலம் அல்லது புதிதாக ஒன்றை மாற்றுவதன் மூலம் கையாளப்படுகிறது. வாடிக்கையாளர் சேவையைப் பயிற்றுவிப்பவர் Myra கோல்டன் எச்சரிக்கைகள் ஒரு தயாரிப்பு தவறாக இருந்தால் வாடிக்கையாளரைக் குறைகூறுவதைத் தடுக்கும்.
டைம்ஸ் காத்திருக்கவும்
நீண்ட காத்திருப்பு முறை பல வாடிக்கையாளர்களுக்கு வெறுப்பாக இருக்கிறது. தொலைபேசி அல்லது ஒரு கடையில், நீண்ட வரிசையில் முறை வாடிக்கையாளர்களுக்கு நேரம் விலைமதிப்பற்றது என்பதால் வாடிக்கையாளர் புகார்களை உருவாக்கும்.
தவறான
கம்யூனிட்டி, வாடிக்கையாளர் அல்லது நிறுவனம் அல்லது இருவரும், புகார்களை தூண்டலாம். தவறான புரிந்துகொள்ளுதல் குறைக்கப்படுவது அறிவான கூட்டாளிகளும் துல்லியமான சந்தைப்படுத்தல் பொருட்களும் தேவை. சிறு வியாபார அறிவுரை வலைத்தளம் மேலும் வணிக உரிமையாளர் தெளிவாக வெளிப்படையாக குழப்பப்பட்டாலும், மரியாதையுடன் அவரை நடத்துவதும் வியாபாரத்தை தக்கவைக்க உதவுகிறது.
டெலிவரி பிழை
ஆன்லைன் ஷாப்பிங் அதிகரித்து, விநியோக பிழைகளை அதிகரிக்கும். சந்தேகத்திற்குரிய வாடிக்கையாளர்கள் நிறுவனம் புகார் செய்யலாம், ஆனால் நிறுவனம் ஒரு சுயாதீன கப்பல் சேவையாளரைப் பயன்படுத்தலாம், புகார் அளிப்பதை சிக்கலாக்கும்.
பணியாளர்
வாடிக்கையாளர்கள் முரட்டுத்தனமாகவோ அல்லது அக்கறையற்றவர்களாகவோ ஊழியர்களால் சமாளிக்கலாம். வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் மற்றும் பிற பணியாளர்கள் கோபமான வாடிக்கையாளர்களுடன் கையாளுகையில் கூட கவனித்துக்கொண்டும், கண்ணியமாகவும் இருக்க வேண்டும் என்று கோல்டன் எச்சரிக்கிறார்.
