வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளுடன் ஒரு நிறுவனம் அவ்வப்போது பயிற்சியை வழங்க வேண்டும். பயிற்சி ஊழியர்களுக்கு பல வழிகள் உள்ளன. ஒவ்வொரு பணியாளரும் அதே முறை அல்லது நுட்பத்திலிருந்து சமமாக கற்றுக்கொள்ள மாட்டார்கள். பணியாளர்கள் போதுமான அளவு பயிற்சி பெற்றால், அவர்கள் மேலதிக சேவையை வழங்குவதோடு, அதிகமான அறிவையும், தங்கள் வேலைகளைப் பற்றியும் தெரிவிப்பார்கள். வாடிக்கையாளர்கள் மகிழ்ச்சியுடன், திருப்திகரமாக இருக்கிறார்கள், தொழில்முறை, உதவிகரமாக, மரியாதைக்குரிய நபர்கள் இதயத்தில் சிறந்த ஆர்வமுள்ளவர்கள். இறுதி முடிவு ஒரு நிறுவனத்தின் விற்பனை மற்றும் இலாபங்கள் ஆகும்.
பங்கு வகிக்கிறது
ஒரு வகை வாடிக்கையாளர் சேவை பயிற்சி பங்கு வகிக்கிறது. ஒரு நபர் ஒரு எரிச்சலூட்டும் வாடிக்கையாளராக நடிக்க முடியும், மற்றொருவர் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதி, கேள்விகளுக்கு பதிலளிப்பார் மற்றும் கவலைகளை கையாளுவார். இது ஒரு உண்மையான உலக நிலைமையைப் பிரதிபலிக்கும் ஒரு சூழலில் வாடிக்கையாளர் சேவையை வழங்குவதற்கு நடைமுறையில் அனுமதிக்கிறது. இந்த அமர்வுகளில் பங்கேற்கும்போது எல்லோரும் படைப்புகளை பெற அனுமதிக்கப்பட வேண்டும். அவர்கள் கதாபாத்திரங்களை மாற்றவும் வேறுபட்ட காட்சியைப் பயன்படுத்தவும் முடியும்.
கருத்தரங்குகள்
ஒரு நிறுவனம் வாடிக்கையாளர்களுக்கான சேவை பயிற்சிக்கு கருத்தரங்கிற்கு தங்கள் பணியாளர்களை அனுப்ப முடியும். வாடிக்கையாளர் சேவையின் பிரதிநிதிகள் ஒரு கோபமான வாடிக்கையாளரைத் தணிக்க எப்படி கற்றுக் கொள்ளலாம், கேட்கலாம், தீர்வுகள் மற்றும் பதில்களை வழங்கவும் வாடிக்கையாளர் அழைப்பின் உரிமையை எடுத்துக் கொள்ளவும். ஒரு கருத்தரங்கில் கற்றுக்கொள்ள பல விலைமதிப்பற்ற நுட்பங்கள் மற்றும் வழிமுறைகள் உள்ளன. பல நிறுவனங்கள் இந்த வகையான பயிற்சியை ஒரு வழக்கமான அடிப்படையில் வழங்குகின்றன. சில நிறுவனங்கள் அவர்கள் பணிபுரியும் அமைப்பிற்கான தளத்தில் கருத்தரங்குகளை முன்வைக்கும். ஊழியர்கள் பயணம் செய்ய வேண்டிய அவசியமில்லை, இது செலவுகளை குறைக்கிறது.
அழைப்பு கண்காணிப்பு
மேலாளர்கள் சில சமயங்களில் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளின் தொலைபேசி அழைப்பைக் கேட்பார்கள், பின்னர் அவர்களை ஆக்கபூர்வமான பின்னூட்டங்களையும் விமர்சனங்களையும் வழங்குவார்கள். பிரதிநிதி அழைப்பை சரியான முறையில் கையாளுவதைப் பார்க்கும் வாழ்த்துக்கள் உட்பட அழைப்பின் ஒவ்வொரு அம்சத்தையும் அவர்கள் கேட்கிறார்கள். வாடிக்கையாளரின் ஆரம்ப புகார் திருப்திபடுத்தப்பட்டவுடன் நிறுவனங்கள் சில நேரங்களில் ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையை விற்க முயற்சிக்க வேண்டும். இந்த பணியாளர்கள் ஒரு நல்ல உறவை கட்டியெழுப்ப அனுமதிக்கின்றனர் மேலும் இறுதியில் மேலும் தயாரிப்புகளை விற்கிறார்கள். வாடிக்கையாளர் சேவையின் அனைத்து அம்சங்களிலும் ஒரு பிரதிநிதி தொட்டிருந்தால், அழைப்புகள் மதிப்பீடு செய்யப்படுகின்றன.
பட்டறைகள்
ஒரு மேற்பார்வையாளர் அவ்வப்போது வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளுக்கும் வாடிக்கையாளர்களுக்கும் சேவையாற்றுவதற்காக வெளிப்படையாக வடிவமைக்கப்பட்ட ஒரு உள்நாட்டில் பணிபுரியும். இந்த தகவல் பொதுவாக அறியப்பட்ட நிறுவன சேவை சிக்கல்களுக்கு குறிப்பாக வடிவமைக்கப்பட்டுள்ளது, மேலும் பொருந்தாத சூழல்களுக்கு பொது வாடிக்கையாளர் சேவை உதவிக்குறிப்புகளை பயன்படுத்துவதைத் தவிர்க்க உதவுகிறது.
கருத்தாய்வு
ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதி ஒரு தொலைபேசி அழைப்பு முடிந்த பிறகு, அவர்கள் வாடிக்கையாளர் சேவையை அளிக்கும் ஒரு ஆன்லைன் கணக்கெடுப்பை பூர்த்தி செய்ய வாடிக்கையாளரைக் கேட்கலாம். வழக்கமாக கணக்கெடுப்பு ஐந்து நிமிடத்திற்கு மேல் எடுக்கும், வாடிக்கையாளர்கள் பெரும்பாலும் தங்கள் கருத்துக்களுக்கு இடம் அளிக்கப்படுவார்கள். இது வாடிக்கையாளர்களுக்கு மேம்பாடுகளுக்கு ஆலோசனைகளை வழங்கலாம். எதிர்காலத்தில் வாடிக்கையாளர்களிடம் பேசும்போது பிரதிநிதிகள் கருத்துக்களைப் பயன்படுத்த முடியும்.
