மொத்த தர மேலாண்மை என்ன?
குறுகிய தரத்திற்கான மொத்த தர நிர்வகித்தல் அல்லது TQM என்பது ஒரு வணிக மேலாண்மைக் கொள்கையாகும், இது வியாபாரத்தின் செயல்பாட்டின் அனைத்து பகுதிகளிலும் ஒரு விழிப்புணர்வு மற்றும் தரத்தை நோக்கி உந்துதல் பெற முயற்சிக்கிறது. ஒட்டுமொத்த தர நிர்வகிப்பையும் ஒரு வாடிக்கையாளர் மையமாகக் கொண்ட வணிக மூலோபாயம் ஆகும், இதன் தரத்தில் கவனம் செலுத்துவது வாடிக்கையாளர் திருப்திகரமாக ஒரு தயாரிப்பு அல்லது சேவையுடன் தொடர்புடையது. இந்த முறையின் நோக்கம் மிக உயர்ந்த திருப்தியான வாடிக்கையாளர்களின் தளத்தின் மூலமாக நீண்ட கால வெற்றியை உருவாக்குவதாகும், இதன் மூலம் அவர்கள் தங்கள் எதிர்பார்ப்புகளை நிறைவேற்றுவதற்கான அனைத்துத் தேவைகளையும் பூர்த்தி செய்வதற்கு எடுக்கப்பட்ட சிறந்த தரம் மற்றும் பராமரிப்பு காரணமாக நிறுவனத்தின் விசுவாசத்தை வைத்துள்ளனர்.
செயல்பாட்டில் மொத்த தர நிர்ணயம்
TQM விரும்பிய விளைவைக் கொண்டிருக்கும் ஒரு வணிகத்தின் அனைத்து மட்டங்களிலும் நிறுவப்பட வேண்டிய ஒரு மூலோபாயம். வாடிக்கையாளருடன் தொடர்பு கொள்ளாத ஒரு தொழிற்துறை மாடியில், ஊழியர்களிடமிருந்து ஊழியர்களுக்கும், கூட்டாளிகளுக்கும் அழைப்பு விடுக்க வேண்டும், அனைவருக்கும் மொத்த தர முறைமை பற்றி எச்சரிக்கையாக இருக்க வேண்டும். TQM தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளின் தரத்தில் மட்டும் கவனம் செலுத்துகிறது, ஆனால் செயல்முறைகள், தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளின் தொடர்ச்சியான முன்னேற்றத்திற்கு ஒரு அர்ப்பணிப்பு. சப்ளை சங்கிலியின் அனைத்து பகுதிகளிலும் ஊழியர்கள் பெரும்பாலும் காலநிலை கல்வி மற்றும் குழு கட்டிட பயிற்சிகளை மேற்கொள்கிறார்கள், அவற்றின் தரத்தை மேம்படுத்துவதற்கும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி மற்றும் நிறுவனத்தின் வெற்றிக்கு எவ்வாறு தொடர்புடையது என்பதையும் புரிந்துகொள்கிறார்கள். TQM இன் மற்றொரு அம்சம், அந்த நிறுவனத்தின் நிறுவனம் அதன் தயாரிப்புகளின் தரத்தை மீண்டும் இயக்கும் வகையில் உள்ளது, இது பெரும்பாலும் தயாரிப்புகளில் அல்லது இலவச சேவை, சரிசெய்தல், சரிசெய்தல் அல்லது பரிமாற்றங்கள் மீதான வாழ்நாள் உத்தரவாதங்களை வழங்குகிறது.
மொத்த தர நிர்வகித்தலின் நன்மைகளும் தீமைகள்
வியாபார மூலோபாயமாக மொத்த தர நிர்வகிப்பைப் பின்பற்றுவதன் ஒரு நன்மை, நிறுவனத்தின் விசுவாசத்துடன் ஒரு விசுவாசமான வாடிக்கையாளர் தளத்தை உருவாக்குவது ஆகும். வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து ஒருமுறை மீண்டும் நேரம் மற்றும் நேரத்தை மீண்டும் பெறுவதற்கு பதிலாக அவற்றை எளிதாகப் பயன்படுத்துவது - ஒரு புதிய உணவகம் ஆர்வத்தைத் தூண்டிவிடும், ஆனால் உணவு மற்றும் சேவை பெரியதாக இருந்தால், அந்த வாடிக்கையாளர்கள் திரும்பி வரத் தயாராக இருப்பார்கள். TQM மேலும் வாடிக்கையாளர் தேவைகளை பூர்த்தி செய்யக்கூடிய குறைந்த குறைபாடுகளுடன் பொருட்கள் மற்றும் சேவைகளை விளைவிக்கும். TQM க்கு எதிர்மறையானது எல்லா நேரங்களிலும் வாடிக்கையாளர்களிடம் கவனம் செலுத்த வேண்டியதன் அவசியத்தின் விளைவாக உற்பத்தித்திறன் இழப்பு என்று கூறலாம். பயிற்சியும் மற்ற பயிற்சிகளும், மதிப்பை உற்பத்தி செய்வதற்காக நேரத்தை செலவழிக்கின்றன, அத்தகைய அமைப்பு சில சந்தர்ப்பங்களில், குறிப்பாக வாடிக்கையாளர் தொடர்பு இல்லாதவர்கள், உதாரணமாக ஜானியோடோரியல் ஊழியர்கள் அல்லது சட்டசபை வரித் தொழிலாளர்கள் போன்றோருக்கு குறைவான தாக்கத்தை ஏற்படுத்தும்.
