வாடிக்கையாளர்களுக்கு சேவையளிக்கும் தொழிலாளர்கள், வாடிக்கையாளர்களுக்கு சூடான, உண்மையான பாதுகாப்பு வழங்குவதன் மூலம் பிரச்சினைகளை தீர்க்க, சேவைகளை வழங்குதல், கேள்விகளுக்கு பதில் அளித்தல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி ஆகியவற்றை உறுதிப்படுத்துவதன் மூலம் வணிகங்களுக்கு உதவுகின்றனர். வாடிக்கையாளர் சேவை தொடர்பான வேலைகளுக்கான வேட்பாளர்களை நேர்காணல் செய்யும் போது, இந்த நிலைகளில் சிறந்து விளங்கும் சில தொழிலாளர்களின் ஆளுமை பண்புகளை புரிந்து கொள்ள உதவுகிறது. இந்த விரும்பிய குணாதிசயங்களை எவ்வாறு சந்திக்கிறார்களோ, உதாரணத்திற்கு, தொழிலாளி வேட்பாளர்களை கேட்கும் திறன் வாய்ந்த ஸ்கிரீனிங் கருவியாக இருக்கலாம்.
பயனுள்ளதாக
சில தொழிலாளர்கள் கீழே வரி மூலம் உந்துதல், வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களுடன் மற்ற இலக்குகளை அடைவதன் மூலம் திசைதிருப்பலைப் பார்க்கவும், தாக்கல் செய்தல்கள், இறக்குமதியாத பொருட்களை விற்பனை செய்தல் அல்லது விற்பனை செய்வதைத் தடுத்தல் போன்றவற்றை பார்க்கவும். வாடிக்கையாளர் சேவை சார்ந்த தொழிலாளர்கள், இயற்கையாகவே உதவிகரமான மக்களாக உள்ளனர்; அவர்கள் தங்கள் சுமைகளை மாற்றுவதற்காக, ஒரு வாடிக்கையாளர், சக பணியாளர் அல்லது முழு அந்நியன் என்பதை, மற்றொரு நபர் உதவ நேரம் எடுத்து கவலை இல்லை. நேர்காணல்களில், வேறொரு நபருக்கு உதவி செய்ய அவர்கள் வழியிலிருந்து வெளியேறிய போது, உதாரணத்திற்கு வேட்பாளர்களைக் கேளுங்கள்.
பரிவு
வாடிக்கையாளர் சேவையை அடிப்படையாகக் கொண்ட தொழிலாளர்கள் கருத்தில் கொண்டுள்ளனர். உரையாடல்கள் முழுவதும் கண் தொடர்பை பராமரிப்பது, உரையாடல்கள் தொடங்கி உரையாடல்கள், மகிழ்ச்சியான வாழ்த்துக்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர்கள் பேசும் போது இடைமறிக்காமல் தடுக்கின்றன. நேர்காணலின் போது, தடையின்றி உரையாடலைத் தடுத்து நிறுத்துவதற்கான திறனைக் கருத்தில் கொண்டு, தொழிலாளர்களை கண்காணிக்கும். விண்ணப்பதாரர்கள் கவனமாக கேட்கும் வகையில் கருத்தில் கொள்ளலாம்; எடுத்துக்காட்டுகள் நோட்டிங், வட்டி நிரூபிக்க மற்றும் புரிந்துகொள்ளுதல் உறுதிப்படுத்துவதற்கான சொற்றொடர்களைத் திரும்பத் தருதல் ஆகியவை அடங்கும்.
கூட்டுறவு
வாடிக்கையாளர் சேவை சார்ந்த தொழிலாளர்கள் மற்றொரு பண்பு ஒத்துழைப்பே. கூட்டுறவு வல்லுநர்கள் அனைவருக்கும் வேலை செய்யும் தீர்வுகளை உருவாக்க ஈகோ மற்றும் தனிப்பட்ட முன்னுரிமைகளை ஒதுக்கி வைக்க முடியும். நுணுக்கமான அணுகுமுறையுடன் வாடிக்கையாளர் பிரச்சினைகள் மற்றும் புகார்களை அணுகுவதற்குப் பதிலாக, ஒத்துழைப்புத் தொழிலாளர்கள் ஒத்துழைக்க வேண்டும், வாடிக்கையாளர் குறிக்கோள்களை அடையாளம் காண்பதுடன், அவர்களை சந்திக்க உதவுவதன் மூலமும் ஒத்துழைக்கின்றனர். விரும்பிய இலக்குகளை அடைய கடந்த காலத்தில் ஒரு பணியாளர் அல்லது வாடிக்கையாளருடன் எப்படி ஒத்துழைத்திருக்கிறார்கள் என்பதற்கான ஒரு எடுத்துக்காட்டுக்கு வேட்பாளர்களை கேளுங்கள்.
கம்யூனிகேட்டிவ்
வாடிக்கையாளர் சேவை சார்ந்த பணியாளர்களுக்கான சிறந்த சிறப்பம்சங்களில் ஒன்று தொடர்பு திறன்களில் உள்ளது. தொடர்பு வாடிக்கையாளர்களுடன் சாதகமான முறையில் தொடர்பு கொள்ளும் ஒட்டுமொத்த திறனை வழங்குவதற்கு மேற்கூறிய சிறப்பியல்புகளை பல தொடர்புபடுத்துகிறது. தொடர்புத் திறன்கள் கண் தொடர்பு மற்றும் நட்பு நடத்தை மற்றும் செயல்திறன் மற்றும் வாடிக்கையாளர்களுக்கான தகவலை தெளிவுபடுத்துவதற்கான திறன் உள்ளிட்ட செயல்திறன் கேட்பது, சொற்கள் அல்லாத குணங்கள் ஆகியவை அடங்கும். நேர்காணல் முழுவதும் விண்ணப்பதாரர்களைக் கவனித்தல் மற்றும் கேட்பது, திறமையான பேச்சாளர்களாக உள்ளதா என்பதைப் பற்றி உங்களுக்குத் தெரியப்படுத்துவீர்கள்.
பிரச்சனை தீர்ப்போர்
வாடிக்கையாளர்கள் வணிகத்துடன் தொடர்புகொள்கிறார்கள், ஏனெனில் அவர்கள் சில வகையான அசைவு தேவை. அவர்கள் வடிவமைக்கப்பட்ட கடையில் விளம்பரம் தேவை, அவற்றின் நகைகள் வர்ணம், ஒரு மில்லியன் டாலர் ஒப்பந்தம் பேச்சுவார்த்தை அல்லது கடன் அட்டை வட்டி விகிதம் சரிசெய்யப்படலாம். திறமையான வாடிக்கையாளர் சேவை சார்ந்த தொழிலாளர்கள் விரைவாக அடையாளம் காணக்கூடிய மற்றும் வாடிக்கையாளர் தேவைகளுக்கான வேலைசெய்யும் தீர்வுகளை பரிந்துரைக்கக்கூடிய சிக்கல் தீர்ந்தவர்கள். பேட்டியின் போது, ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை தொடர்பான சிக்கலைத் தீர்ப்பதற்கான நேரத்தை அல்லது ஒரு தத்துவார்த்த பணியிட குழப்பத்துடன் அவற்றை வழங்குவதற்கு வேண்டுவதற்கு வேண்டுவதை வேட்பாளர்களிடம் கேட்டுக் கொள்ளுங்கள் மற்றும் அவர்களது பரிந்துரைக்கப்பட்ட தீர்வுக்கு அவர்களிடம் கேட்கவும்.
ஏற்பாடு
வாடிக்கையாளர் சேவை சார்ந்த தொழிலாளர்கள் நிறுவனத்தின் பண்புகளை பகிர்ந்து கொள்கின்றனர். தரமான வாடிக்கையாளர் சேவைக்கு அவர்களின் அர்ப்பணிப்பு இருந்த போதிலும், பல வாடிக்கையாளர் தேவைகளை ஒரே சமயத்தில் மோசடியாகக் கையாள்வதற்கு நேர நிர்வாக ஆற்றலைக் கொண்டிருக்க வேண்டும். உதாரணமாக, மற்ற அட்டவணையை புறக்கணிப்பதன் மூலம் ஒரு உணவகத்தில் சேவையகம் ஒரு அட்டவணையில் நான்கு நட்சத்திர சேவையை வழங்கலாம். ஒரு வணிக அனைத்து வாடிக்கையாளர்களையும் திருப்திப்படுத்தியதால், பல வாடிக்கையாளர் சேவை கோரிக்கைகளை நிர்வகிக்க எப்படி திட்டமிடுகிறார்களோ அவரிடம் கேட்கவும்.
