ஒரு தயாரிப்பு மற்றும் ஒரு நிறுவனத்தின் வாடிக்கையாளர்களின் உணர்வை நிர்வகிப்பது வணிகத் தொடர்புக்கான ஒரு முக்கிய அம்சமாகும். ஒரு தயாரிப்பு வாடிக்கையாளர்களின் உணர்வுகள், அதை வழங்கும் நிறுவனத்திற்கு வேறுபட்டதாக இருக்கலாம், எனவே அந்த அமைப்புகளை சரியாக எப்படி நிர்வகிப்பது என்பதை ஒரு நிறுவனம் புரிந்து கொள்ள வேண்டியது அவசியம்.
வாடிக்கையாளர் உணர்வுகள்
வாடிக்கையாளர்கள் அவற்றைப் பெறுவதற்கும் அவற்றைப் பயன்படுத்துவதற்கும் தங்கள் அனுபவத்தின் அடிப்படையில் தயாரிப்புகளின் உணர்வை உருவாக்குகின்றனர். உரிமையின் எந்த கட்டத்திலும் மோசமான அனுபவம் தயாரிப்பு மற்றும் நிறுவனம் வழங்கிய நிறுவனத்தின் எதிர்மறையான உணர்வை உருவாக்கும். வாடிக்கையாளர்கள் எதிர்கொள்ளும் பிரச்சினைகள் பற்றி அறிந்திருக்கும் நிறுவனங்கள் சிக்கலை ஏற்றுக்கொள்ள வேண்டும், மேலும் மேம்பாடுகளைச் செய்ய முயற்சிக்க வேண்டும் என்ற உண்மையைத் தெரிவிக்க வேண்டும்.
புரிந்து
திறமையுடன் தொடர்பு கொள்ள, வாடிக்கையாளர் உணர்வின் இயல்புகளை நிறுவனங்கள் புரிந்து கொள்ள வேண்டும். ஆராய்ச்சி நிறுவனமான InfoTrends படி, தயாரிப்பு மற்றும் தயாரிப்புகளை பயன்படுத்தும் வாடிக்கையாளர்களின் உணர்வை வடிவமைப்பதில் உள்ள அனுபவங்களைப் பயன்படுத்துவதில் அனுபவம். ஒரு வாடிக்கையாளர் சிறப்பாக உணரவைக்கும் அல்லது அவர்களது வாழ்க்கையை எளிதாக்குவதால், நேர்மறையான உணர்வை ஏற்படுத்தும் ஒரு தயாரிப்பு. வணிகத் தொடர்பு எனவே ஒரு தயாரிப்பு செயல்பாட்டு மற்றும் உணர்ச்சி நன்மைகளை இரண்டு வலுப்படுத்திக்கொள்ள வேண்டும்.
திட்டம்
வாடிக்கையாளர்களின் உணர்வை மாற்றியமைக்கும் தொடர்பைத் திட்டமிட, வாடிக்கையாளர்கள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு ஒரு தயாரிப்புத் தேர்வு செய்யும் போது முக்கியமான காரணிகளை புரிந்து கொள்ள வேண்டும். மேலும் நேரடியாக சேனல்கள் மூலம் தொடர்பு கொள்ளக்கூடிய வகையில் எப்படி, எப்படி வாடிக்கையாளர்கள் பொருட்கள் பற்றிய தகவலைப் பெறுகிறார்கள் என்பதையும் அவர்கள் அறிந்து கொள்ள வேண்டும். தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள் பற்றிய தகவலை சமூக ஊடகம் மாற்றியமைத்தபோது அது கடினமாக இருக்கலாம்.
சீரமை
சப்ளையர் வாடிக்கையாளருக்கு வேறுபட்ட முன்னுரிமைகள் மற்றும் மதிப்புகள் இருந்தால் வர்த்தகத் தொடர்பு தோல்வியடையும். தகவல் தொழில்நுட்பத்தின் மதிப்பை நிரூபிக்க முயற்சிக்கும் போது வர்த்தக நிர்வாகிகளுடன் தொடர்பில் உள்ள தொழில்நுட்ப ஊழியர்களுக்கான சிக்கல்கள் ஃபாரஸ்டர் ஆராய்ச்சி மூலம் வெளியிடப்பட்டுள்ளது. ஃபாரெஸ்டர் கூறியதுபோல், தகவல் தொழில்நுட்பத்தை வணிக செயல்பாடுகளின் சார்பாக செயல்படும் தொழில்நுட்ப ஊழியர்கள், ஒரு செயல்பாட்டு செயல்பாட்டைக் காட்டிலும், வணிக நிர்வாகிகளிடையே IT இன் நேர்மறையான கருத்துக்களை உருவாக்கும்.
நிர்வகிக்கவும்
முதலீட்டாளர்களையும் வாடிக்கையாளர்களையும் கவர்ந்திழுப்பதில் ஒரு நிறுவனத்தின் வெற்றிக்கான முக்கியத்துவத்தை நிர்வகிப்பது முக்கியம். இணையத்தளத்தின் intangiblebusiness.com படி, ஒரு நிறுவனத்தை மதிப்பிடும் போது ஒரு நிறுவனம் தனது பிராண்டின் உணர்வை எவ்வளவு சிறப்பாக நிர்வகிக்கிறது என்பதை முதலீட்டாளர்கள் கருதுகின்றனர். முதலீட்டாளர்கள் நேர்மறையான உணர்வுகள் ஒரு நிறுவனத்தின் வருவாயையும் லாபத்தையும் பாதிக்கும் என்று நம்புகின்றனர்.
