சராசரி கையாளுதல் நேரம், அல்லது AHT, ஒரு வழக்கமான வாடிக்கையாளர் அழைப்பை கவனித்துக்கொள்வதற்கு ஒரு அழைப்பு மைய முகவரை எவ்வளவு நேரம் எடுத்துக்கொள்கிறது என்பதை அளவிடுகிறது. இது கால் சென்டர் திட்டமிடல் ஒரு மைய கூறு ஆகும், அது முகவர் ஒரு வேலைநிறுத்தம் கையாள எதிர்பார்க்கப்படுகிறது வாடிக்கையாளர்கள் எண்ணிக்கை தொடர்பானது.
அனைத்து முகவர் நேரம் சேர்க்கவும்
AHT க்கான ஒரு அடிப்படை கணக்கீடு, மொத்த பேச்சு நேரம், மொத்த நேரம் மற்றும் முழுநேர அழைப்பு நேரம் ஆகியவற்றைக் கையாளுவதன் மூலம் கணக்கிடப்படுகிறது. கிளையண்ட் வாடிக்கையாளரை வரிசையில் வைத்திருக்கும் போது மற்றும் "வாடிக்கையாளர்" வரிசையில் நேரத்தை செலவழிக்காமல் இருக்கும் போது "பிடி" நேரம் ஆகும். இந்த கணக்கீடு கிளையனுடன் உரையாடலின் நேரம், ஒரு கேள்விக்கு பதிலை ஆராய்ச்சி செய்து, வாடிக்கையாளர் தொங்கிக்கொண்ட பிறகு அழைப்பதைப் போட்டுக் கொண்டிருக்கும் நேரம் ஆகியவற்றை உள்ளடக்கியது.
சராசரி அழைப்பு காலத்திலிருந்து வேறுபடுத்தி
ஒரு அழைப்பிதழில் இருந்து சேவைக்காகக் காத்திருக்கும் வரிசையில் நேரத்தை செலவழித்து, ஒரு வாடிக்கையாளர் அழைப்பில் நேரத்தை செலவழிப்பதற்கான கால அளவொன்றின் சராசரி அழைப்பு காலமாகும். வரிசை உற்பத்திக்கு ஏஜென்ட் உற்பத்தித்திறன் இல்லை என்பதால், அது AHT இல் சேர்க்கப்படக்கூடாது.
