உங்கள் கார் எவ்வளவு நன்றாக இருந்தாலும் சரி, அது இன்னும் எதிர்பாராத விதமாக நீங்கள் உடைந்து போகலாம். வாடிக்கையாளர் சேவையுடன் இது உண்மையாக உள்ளது. ஒரு அதிருப்தி அடைந்த, மகிழ்ச்சியற்ற அல்லது கோபமடைந்த வாடிக்கையாளரை சந்தித்தபோது, மைக்ரோசாப்ட் நிறுவனரான பில் கேட்ஸ் ஒருமுறை ஆலோசனை அளித்ததை நினைவில் வைத்துக் கொள்ளுங்கள்: "உங்கள் மிகவும் மகிழ்ச்சியற்ற வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் மிகப்பெரிய ஆதாரமாக இருக்கிறார்கள்." வாடிக்கையாளர் தவறானவரா அல்லது சரியானதா, பாடங்கள்; உங்கள் பதில், எழுதப்பட்ட அல்லது இல்லையெனில், நேர்மையும், ஆர்வமும், மனத்தாழ்மையும், உங்கள் வாடிக்கையாளருடன் ஒரு வியாபார பங்காளியாக வேலை செய்யும் ஆர்வமும், அழுத்தும் விஷயத்திலும் அதற்கு அப்பாலும்.
விரைவிலேயே விடையிறுங்கள், ஏனெனில் உங்கள் வாடிக்கையாளரின் மகிழ்ச்சியை இன்னும் அதிகப்படுத்தலாம். ஒரு பிரதிபலிப்பின் எளிய மரியாதை உங்கள் வாடிக்கையாளரை ஆன்லைனில் சமூக ஊடக அல்லது வலைத்தள "மெகாஃபோன்கள்" பயன்படுத்தி தனது புகாரையும் பார்வையாளர்களையும் அதிகரிக்கச் செய்வதைத் தடுக்கிறது.
உங்கள் மகிழ்ச்சியற்ற வாடிக்கையாளரை உறுதிப்படுத்தவும். நீங்கள் அவமதிப்பு பற்றி அறிந்திருக்கிறீர்கள், அந்த புகாரை உடனடியாக விசாரிக்கிறீர்கள். உங்கள் கவலையை வெளிப்படுத்தி, ஒரு உண்மையான மன்னிப்பு வழங்க வேண்டும். பிரச்சினையைப் பற்றி மேலும் தெரிந்துகொள்ள உங்கள் ஆசை, குறிப்பாக, ஆரம்பத்தில் விவரங்கள் வெளியிடப்படவில்லை என்றால், அதேபோல பிரச்சினையை விரைவில் தீர்க்கும் ஆர்வமும் உள்ளது. தொலைபேசி அழைப்பு அல்லது நேருக்கு நேர் சந்திப்பு தேதி அமைக்கவும்.
இதற்கிடையில் ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை முன்னோக்கிலிருந்து பிரச்சினையை ஆராயுங்கள். ஊழியர்கள், குழு உறுப்பினர்கள் அல்லது வேறு யாரும் கவலைப்படாத சூழ்நிலையில் ஈடுபட்டுள்ளவர்களின் பார்வையைப் பெறுங்கள். நிலைமையை மேலும் அதிகப்படுத்தக்கூடிய ஒரு குற்றச்சாட்டு தொனிக்கு பதிலாக ஒரு புறநிலை, உண்மை கண்டறியும் அணுகுமுறையை ஏற்றுக்கொள்ளுங்கள். உங்கள் இலக்குகள் எதிர்காலத்தில் மீண்டும் ஒரு சிக்கலைத் தடுக்க மற்றும் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் அழுத்தம் சம்பந்தமான ஒரு நியாயமான தீர்வை தீர்மானிக்க பொருட்டு உண்மைகளை ஒரு கைப்பிடி பெற வெறுமனே.
மகிழ்ச்சியற்ற வாடிக்கையாளரைப் பேசுங்கள். அவளது விரக்தி அல்லது அதிருப்தியை அவசர அவசரமாகக் குறுக்கிட அவளுக்கு அனுமதி. அவர் போதுமான அளவு அமைதியாகிவிட்டால், பிரச்சினையை தீர்ப்பதற்கு விவாதத்தைத் திருப்புங்கள். விரைவாகவும் அர்த்தமுள்ள விதத்திலும் தனது அதிருப்திக்கு ஒரு குறிப்பிட்ட தீர்வை முன்வைக்க வேண்டும். நீங்கள் இருவரும் நடவடிக்கை எடுக்கும் வரை, கலந்துரையாடலைத் தொடரவும், அதன் செயல்பாட்டிற்கான நேரத்தை நிறுவவும்.
துரதிருஷ்டவசமான சிக்கலை ஆவணப்படுத்துதல், உங்கள் தொடர்ச்சியான விவாதங்கள் மற்றும் இறுதி ஒப்பந்தம் ஒரு சாதாரண கடிதத்தில். ஒரு தொழில்முறை, தாழ்மையான மற்றும் நன்றியுள்ள தொனியை பராமரிக்கவும். சிக்கல் காரணமாக ஏற்படும் சிரமத்திற்கு மற்றும் அதிருப்திக்கு மன்னிப்பு கேட்டுக்கொள்கிறேன். உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையை மேம்படுத்துவதற்கு தேவையான அவசியமான அவரின் வாடிக்கையாளர் மற்றும் பின்னூட்டத்திற்கான உங்கள் வாடிக்கையாளருக்கு நன்றி. பொருந்தும் என்றால், அதே பிரச்சனையை மீண்டும் நிகழ்வதைத் தடுக்க நீங்கள் முன்வைக்கும் நடவடிக்கைகளை விவரிக்கவும். நீங்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் இடையே ஒரு வலுவான உறவு உங்கள் நம்பிக்கை மற்றும் நம்பிக்கை வெளிப்படுத்த.
குறிப்புகள்
-
ஒரு தொலைபேசி அழைப்பு அல்லது மின்னஞ்சல் போன்ற வேகத்தை எளிதாக்கும் ஒரு நடுத்தரத்தைப் பயன்படுத்தி உங்கள் மகிழ்ச்சியற்ற வாடிக்கையாளருக்கு ஆரம்பத்தில் பதிலளிக்கவும். இந்த விஷயத்தின் முக்கியத்துவத்தை வலியுறுத்திக் கொள்ள, தொடர்ச்சியான கடிதங்களுக்கான ஒரு சாதாரண கடிதத்தைப் பயன்படுத்தவும். உங்கள் கடிதங்களில் ஒரு தொகுதி அல்லது அரை தடுப்பு வடிவத்தை ஏற்றுக்கொள்ளுங்கள்.
நீங்கள் மன்னிப்பு வழங்கும்போது, முழு பொறுப்பையும் ஏற்றுக்கொள்வீர்கள். சாக்குகளைச் செய்வது அல்லது குற்றம் சாட்டுதல் ஆகியவை பின்வாங்கலாம் அல்லது விஷயங்களை மோசமாக்கலாம்.
ஒரு நியாயமான மற்றும் பகுத்தறியும் தீர்வுக்கான இலக்கு, உங்கள் மகிழ்ச்சியற்ற வாடிக்கையாளரை மிகவும் திருப்திபடுத்துவதற்காக அவர் ஆன்லைன் ஊடகத்தைப் பயன்படுத்தலாம். எவ்வாறெனினும், நீங்கள் ஒப்புக் கொண்ட அட்டவணையில் நீங்கள் வழங்கவோ அல்லது செயல்படுத்தவோ முடியாது என்று தீர்வுகளை முன்வைக்க வேண்டாம்.
ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை சிக்கலில் ஈடுபட்டுள்ள நபர்களுக்கு உங்கள் கடிதங்களின் நகலை அளிக்கவும். இந்த சூழ்நிலையை நீங்கள் சரிசெய்யும் நடவடிக்கைகளை இது அவர்களுக்கு தெரிவிக்கும். எதிர்காலத்திலும், வாடிக்கையாளர் புகார்களுக்கு எப்படி நேர்த்தியாகவும் திறம்படமாகவும் பதிலளிக்க வேண்டும் என்பதைக் கற்றுக்கொள்வதற்கு இது உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை குழுவிற்கான சிறந்த வழியாகும்.
