வாடிக்கையாளர் நோக்குநிலை என்பது வாடிக்கையாளர்-மைய வர்த்தகத்தை குறிக்கிறது. ஒரு வாடிக்கையாளர் தேவைகளை முதலில் அடையாளம் காணுவதன் மூலம் சேவை வழங்குநர்கள் மற்றும் நுகர்வோர் இடையே ஆரோக்கியமான உறவை நிறுவுவதில் கவனம் செலுத்துகின்ற தனிப்பட்ட வாடிக்கையாளர் அனுபவத்தை இந்த மாதிரி வழங்குகிறது.
வரலாறு
ஒரு நிறுவனத்தின் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளை சுற்றியலை வணிக ரீதியாக திசைதிருப்ப பயன்படுகிறது. தயாரிப்பு மற்றும் சேவை சார்ந்த வியாபாரத்தில் முக்கிய காரணிகள் முறையான செயல்பாட்டு மற்றும் விலையுயர்வை உள்ளடக்கியது. கிறிஸ்டியன் ஷெர் மற்றும் கெம்னிட்ஸ் தொழில்நுட்ப பல்கலைக்கழகத்தின் பீட்டர் லோஸ் ஆகியோரின் கருத்துப்படி, நுகர்வோர் சந்தையில் அதிகமான கட்டுப்பாட்டை பெற்றதால், வாடிக்கையாளர்-மைய வர்த்தகத்திற்கு வணிக நோக்குநிலை மாற்றம் ஏற்பட்டது.
விளைவுகள்
நுகர்வோர் வயதுவந்தோருக்கான ஒரு பொதுவான சவால், நுகர்வோர் வயதினரை சந்திக்க தொடர்ந்து வாடிக்கையாளர் நோக்குநிலை ஆலோசனை நிறுவனம் MetaCore Asia. உதாரணமாக, ஒரு வங்கியிடம் வளர்ந்து வரும் உறவை கற்பனை செய்து பாருங்கள், அவர் தனது முதல் சோதனை கணக்கை திறந்துவிட்டார்.10 ஆண்டுகளுக்குள், 20 வயதிலேயே, இளையவர், கடன் வாங்குவதற்காக வங்கிக்கு வரலாம், அதனால் அவள் முதல் வீட்டை வாங்கலாம்.
பரிசீலனைகள்
வாடிக்கையாளர்களின் அனுபவத்தில் அனைத்து தொழிலாளர்கள் சில தாக்கத்தை ஏற்படுத்துவதாக MetaCore Asia குறிப்பிடுகிறது. நிறுவனங்கள் ஒரு வெற்றிகரமான வாடிக்கையாளர் நோக்குநிலை வணிக மாதிரி உருவாக்க, ஊழியர்கள் தங்கள் பாத்திரங்களை வைத்திருக்க முக்கியத்துவம் கற்று கொள்ள வேண்டும். பணியிட உற்பத்தித்திறனை அதிகரிக்க உதவுகிறது எப்படி திருப்திகரமான வாடிக்கையாளர்கள் ஊழியர்களுக்கு நன்மை பயக்க முடியும்.
