புதிய மென்பொருள் மற்றும் தொலைதொடர்பு சேவைகள் வாடிக்கையாளர் சேவை துறையில் புரட்சியை ஏற்படுத்தியுள்ளன. தொலைபேசி, ஈ-மெயில், அரட்டைச் சாளரம் மற்றும் ஆன்லைன் விளையாட்டின்கீழ் சேவை வழங்கக்கூடிய சிறப்பு நிறுவனங்களுக்கு வாடிக்கையாளர் சேவையை அவுட்சோர்ஸ் செய்வது இப்போது சாத்தியமாகும். இணைய அடிப்படையிலான மென்பொருளானது வாடிக்கையாளர் தரவுத்தளத்துடன் ஒருங்கிணைக்கப்பட்ட அதிநவீன அழைப்பினை கையாள முடியும். இது பெரிய மற்றும் விலையுயர்ந்த வன்பொருளின் தேவையை நீக்குவதால், தொலைதூர இடங்களிலிருந்தும் தங்கள் சொந்த வீடுகளிலிருந்தும் பணிபுரியும் முகவர்களால் விநியோகிக்கப்படும் அழைப்பு மையத்தை உருவாக்க முடியும்.
நிதி பெறுதல். ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை நிறுவனத்தை அமைப்பதற்கான மேல்நிலை செலவுகள், நேரடியாக உங்கள் தொழில்களைப் பயன்படுத்துகிறதா என்பதைப் பொறுத்து பரவலாக மாறுபடும். மேலும் உங்கள் முதல் வாடிக்கையாளரைப் பாதுகாப்பதற்காக மார்க்கெட்டிங் செலவுகளை நீங்கள் எவ்வளவு செலவழிக்க வேண்டும், உங்களுக்கு அலுவலகமும் மையப்படுத்தப்பட்ட உபகரணங்களும் உள்ளதா என்பதைப் பொறுத்து மாறுபடும். (உயர் பாதுகாப்பு தேவைகளுடனான வாடிக்கையாளர்களுக்கு இது தேவைப்படும்.) நண்பர்கள், குடும்பத்தினர் அல்லது தேவதை முதலீட்டாளர்களிடமிருந்து வங்கி கடன் அல்லது முதலீட்டு மூலதனத்தை பெற்றுக்கொள்ளுங்கள். உங்கள் வியாபாரத்தை நேர்மறையான வருவாய் மற்றும் பணப்புழக்கம் வரை உங்கள் செலவினங்களை முழுமையாகப் பூர்த்தி செய்வதற்கு போதுமான அளவு நிதி தேவை என்பதை உறுதிப்படுத்துங்கள்.
வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை (CRM) மற்றும் கால் சென்டர் மென்பொருள் தொகுப்புகளை வாங்குதல் அல்லது உரிமம் செய்தல். Salesforce.com, அல்லது உயர் இறுதியில் PBX வன்பொருள் மற்றும் மென்பொருள் அமைப்புகளால் வழங்கப்பட்ட ஒருங்கிணைந்த விருப்பங்கள் உள்ளன. (குறிப்பு 3 ஐப் பார்க்கவும்) உங்கள் மென்பொருளை எளிதாகப் பயன்படுத்துவது மிகவும் திறமையானது மற்றும் உழைக்கும் உங்கள் தொழிலாளர்கள் இருக்க முடியும்.
வாடிக்கையாளரிடமிருந்து ஒரு ஒப்பந்தத்தை பாதுகாக்கவும். நீங்கள் தொடங்கும் போது, நீங்கள் ஒரு நேரத்தில் ஒன்று அல்லது இரண்டு வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்களை மட்டுமே விரும்பும் மிகச் சிறிய வியாபாரங்களை இலக்காகக் கொள்ளலாம், யாருக்கு நீங்கள் ஒரு கவர்ச்சிகரமான விலை மாதிரி வழங்க முடியும். உங்களை வருவாய் உத்தரவாதம் செய்வதற்காக காலாண்டு அல்லது வருடாந்திர ஒப்பந்தத்தை உருவாக்குங்கள்.
வாடிக்கையாளர் சேவை முகவர்களை நியமித்தல் மற்றும் பயிற்சி செய்தல். வாடிக்கையாளர் சேவையின் தரத்தில் உங்கள் மென்பொருள் தொகுப்புகளைப் பயன்படுத்தி உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் வழங்கிய குறிப்பிட்ட தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளில் நீங்கள் முகவர்களைப் பயிற்றுவிக்க வேண்டும். பெரும்பாலான சந்தர்ப்பங்களில் இந்த பயிற்சி நேரத்திற்கு ஏஜெண்டுகள் செலுத்த வேண்டும், மேலும் பயிற்சி புத்தகங்கள், வீடியோக்கள் மற்றும் பிற பொருட்களை தயாரிக்க வேண்டும்.
உங்கள் சேவைகளை மதிப்பீடு செய்து மேம்படுத்தவும். வாடிக்கையாளர்களுக்கு உங்கள் முகவர்கள் மின்னஞ்சல்களை கண்காணிப்பதற்கும், படிப்பதற்கும் அழைப்பு உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை நிறுவனத்திற்கான தரமான கட்டுப்பாட்டின் ஒரு பகுதியாகும். உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் சேவையை தரத்துடன் திருப்திப்படுத்தும் அளவை நிர்ணயிக்க உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் சேவை செய்திருக்க வேண்டும். இறுதியாக, நீங்கள் அவர்களின் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் தேவைகளை பூர்த்தி செய்ய உறுதி செய்ய வேண்டும், மற்றும் அவர்கள் உங்கள் சேவையை மகிழ்ச்சியாக இருக்க வேண்டும். தொடர்ச்சியான உயர் முடிவுகளை பெற உங்கள் ஊழியர்களை தொடர்ச்சியாக பயிற்சி, மதிப்பீடு செய்தல் மற்றும் ஊக்குவிக்கவும்.
