வியாபாரக் கொள்கைகளைப் புரிந்துகொள்வது என்பது பொதுவாக நிறுவன நடைமுறைகளை விளக்குவது, பெரும்பாலும் அதிகாரத்துவ மொழியில் எழுதப்பட்டிருக்கிறது, ஏற்கனவே எரிச்சலூட்டப்பட்ட மற்றும் வருந்துகிற வாடிக்கையாளர்களுக்கு. வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து தேவையானவற்றை விவரிப்பதற்கு அவர்களின் ஏமாற்றத்தை ஒப்புக்கொள்வதன் மூலமும், எளிய மற்றும் சாதாரண மொழியையும் பயன்படுத்தி, வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகள் பதட்டமான சூழ்நிலையை பரப்பலாம், வெற்றிகரமான பரிவர்த்தனைகளை மேற்கொள்வதற்கான வாய்ப்பை அதிகரிக்கவும், பிரசுரங்கள், வலைத்தள இணைப்புகளை உதவி மற்றும் ஆதரவுக்கான பிற தொலைபேசி எண்கள்.
நீண்ட காலத்திற்கு வாடிக்கையாளர்களுக்கு உதவும் வியாபார பரிவர்த்தனைகளை எவ்வாறு எளிதாக்குவது என்பதை விளக்குவதன் மூலம் வணிகக் கொள்கையைத் திரும்பப் பெறவும். முந்தைய கொள்கைகளுக்கு மாற்றங்கள் நீண்ட கால நலன்களின் அடிப்படையில் தற்போதைய கொள்கைக்கு சாதகமானதாக இருப்பதைப் பற்றிய விவரங்களை வழங்கவும். எந்த சட்டங்களையும், நடத்திய ஆய்வுகள், வாடிக்கையாளர் கருத்துகள் பெற்ற அல்லது வர்த்தக நடைமுறைகளை நடைமுறைப்படுத்தும் வலுப்படுத்தும் வழக்கமான வணிக நடைமுறைகளை மேற்கோள் காட்டு.
எந்த வியாபாரக் கொள்கை பற்றிய விளக்கத்திலும் வாடிக்கையாளர்களை ஈடுபடுத்தவும். விதிகள் எவ்வாறு தங்கள் வணிகத்தை பாதிக்கின்றன என்பதைப் பற்றி நேர்மையான கருத்துக்களை கேட்கவும். உதாரணமாக, இலவச மென்பொருள் பயன்பாடுகளைப் பயன்படுத்தி ஆன்லைன் ஆய்வுகள் மூலம் பதிவு செய்தல், தரநிலைகள், Zoomerang அல்லது SurveyMonkey போன்றவை. உங்கள் கண்டுபிடிப்பை வெளியிடுவதால் வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் கருத்துக்களை நீங்கள் தீவிரமாக எடுத்துள்ளனர் மற்றும் அவர்களது ஆலோசனையிலும் செயல்பட விரும்புகிறார்கள். உதாரணமாக, வாடிக்கையாளர் சேவை நேரங்களைக் குறைப்பதன் மூலம் வாடிக்கையாளர் வியாபாரத்தை எதிர்மறையாக பாதிக்கலாம், ஆனால் ஒட்டுமொத்த செலவுகளையும் குறைக்கலாம், எனவே அத்தகைய கொள்கைகளின் பயன்கள் தெளிவானதாக அல்லது அதிருப்தி ஏற்பட வேண்டும்.
மாற்று வழிகளை விளக்குங்கள். உங்கள் நிறுவனத்திற்கான வணிகக் கொள்கையின் தற்போதைய விளக்கம் ஒரு வாடிக்கையாளர் உங்களுடன் வணிக ரீதியாக செய்யமுடியாது எனில், விருப்பங்களை ஆய்வு செய்யுங்கள், குறிப்பாக வாடிக்கையாளர் கணக்கு இலாபகரமான வாய்ப்புகளை அளிக்கிறது அல்லது குறிப்பிடத்தக்க விசுவாசத்தை காண்பிக்கும். மற்ற வாய்ப்புகளை கருத்தில்லாமல் உறுதியான நிலைப்பாட்டை எடுப்பதன் மூலம் உங்கள் நிறுவனத்தின் நற்பெயரை சேதப்படுத்தாமல் தவிர்க்கவும். உதாரணமாக, விக்கிகள், வலைப்பதிவுகள் மற்றும் கருத்துக்களம் உள்ளிட்ட சமூக ஊடக தொழில்நுட்பம் போன்ற வாடிக்கையாளர் விசாரணையை கையாள்வதற்கான பிற விருப்பங்களை முன்மொழியுங்கள். வணிகக் கொள்கைகளுடன் அதிருப்தி ஒத்திவைக்க மற்றும் ஈடுசெய்ய நிறுவனத்தின் வலைத்தளத்தில் கிடைக்கும் வாய்ப்புகள் மற்றும் வளங்களை வாடிக்கையாளர்கள் கல்வி.
வாடிக்கையாளர் எதிர்ப்புத் தெரிவித்தால், கடுமையான விளக்கத்தை செயல்படுத்தவும். வாடிக்கையாளர் நேரத்தை உங்கள் புதிய கொள்கைக்கு மாற்றவும், தற்போதைய கொள்கையின் அமலாக்கத்தை அனுமதிக்கும் நடைமுறைத் தேதியை முன்மொழியவும். எடுத்துக்காட்டாக, தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகளுக்கான தொலைபேசி ஆதரவை அகற்றுவதற்கு முன் போதுமான ஆவணங்கள் மற்றும் ஆன்லைன் ஆதரவு அமைப்புகள் உள்ளன என்பதை உறுதிப்படுத்துக. வாடிக்கையாளர் மனநிறைவை உறுதிப்படுத்தும் வகையில், புதிய ஆதரவு வழிமுறைகள் ஏற்கனவே இருக்கும் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளையும், எதிர்கால வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளையும் பூர்த்தி செய்யும். ஒரு வாடிக்கையாளரின் வியாபாரத்தை பாதிக்கும் ஒரு சேவையை முடிக்கும் முன்பு, உங்கள் நிறுவனத்தின் வணிகக் கொள்கைகளை புரிந்துகொள்வதில் கருத்தரங்குகள், பயிற்சி, பட்டறைகள் மற்றும் மற்ற வடிவங்களின் ஆதரவை வழங்கவும்.
