வாடிக்கையாளர் சேவை வாடிக்கையாளர் தேவை அல்லது கோரிக்கையை பூர்த்தி செய்ய எடுக்கும் நடவடிக்கைகள் ஆகும். வாடிக்கையாளர் சேவை துறையில் குறிப்பிட்ட தரநிலைகள் இல்லை. வணிக மேலாண்மை மற்றும் வாடிக்கையாளர் ஆகியவற்றுக்கான வாடிக்கையாளர் சேவை நடைமுறைகளை நிறுவனத்தின் மேலாண்மை நிர்ணயிக்கிறது.
வெளியீடு தீர்மானம்
ஒரு வாடிக்கையாளர் பிரச்சினை ஒரு தொலைபேசி அழைப்பில் தீர்க்கப்பட வேண்டும் என்பதுதான் இலக்கு. வாடிக்கையாளர் அல்லது நிறுவனம் இந்த பிரச்சினையை தீர்க்க தொலைபேசி அழைப்புகளைத் தொடர்ந்தால், வாடிக்கையாளர் திருப்தி குறைகிறது. இருப்பினும், நிறுவனத்தின் தயாரிப்பு அல்லது சேவையின் தன்மையை பொறுத்து, அதிக தொலைபேசி அழைப்பு தேவைப்படலாம்.
சராசரி கைப்பிடி நேரம் (AHT)
வழங்கப்பட்ட வாடிக்கையாளர் சேவை வகை பொறுத்து, வாடிக்கையாளரின் தொலைபேசி அழைப்பை கையாள எடுக்கும் சராசரி நேரம் ஒரு நிமிடத்திலிருந்து ஒரு மணிநேரம் வரை இருக்கலாம். ஒரு புத்தகம் வரிசையில், சராசரி கைப்பிடி நேரம் ஐந்து நிமிடங்கள் இருக்கக்கூடும். மறுபுறம், ஒரு மென்பொருள் பிரச்சினைக்கு டெஸ்க்டாப் டெக்னீசியன் அழைப்புகளை 30 நிமிடங்கள் அல்லது அதற்கும் அதிகமான AHT ஐ பயன்படுத்தலாம்.
காலத்தை நிறுத்து
தொலைபேசி அழைப்புக்கு ஒரு வாடிக்கையாளருக்கு நீண்டகாலமாக காத்திருக்காது என்று அழைப்பு மையங்கள் அடிக்கடி கூறுகின்றன. சில நிறுவனங்கள் 15 வினாடிகளுக்குள் அவர்களின் உள்வரும் தொலைபேசி அழைப்புகளில் 85 சதவிகிதம் பதிலளிக்கின்றன என்று கூறுகின்றன.
குறிப்புகள்
பிரதிநிதிகள் மற்றும் அவற்றின் நிறுவனங்கள் ஒரு குறிப்பிட்ட தொழிற்துறை தரத்தை அடைவதற்கு வாடிக்கையாளர் சேவையை தியாகம் செய்யக்கூடாது. நிறுவனத்தின் தயாரிப்புகள் மற்றும் சேவைகள், மற்றும் அந்த பொருட்கள் மிகவும் திறமையான முறையில் வழங்க வேலை, வாடிக்கையாளர் மற்றும் வணிக பொருளாதார நன்மைக்காக உள்ளன.
