வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து தகவலை சேகரித்து, நிறுவனத்தின் சிறந்த நலன்களை அடிப்படையாகக் கொண்டு எந்த பரிந்துரைகளை செயல்படுத்தலாம் என்பதை வாடிக்கையாளர் பதிலுக்கான மதிப்பீடு உள்ளடக்கியது. வணிகங்கள் தங்கள் சேவைகளை மேம்படுத்துவதற்கு வாடிக்கையாளர் தகவலை நம்பியுள்ளன, மேலும் அவர்களின் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளைப் பூர்த்தி செய்வதோடு, அவற்றின் வாடிக்கையாளர் சேவை வழிமுறைகளுக்கு முக்கிய முன்னேற்றங்களைச் செய்வதற்கும். நிறுவனங்கள் இந்த தகவலை ஆய்வுகள், கேள்வித்தாள்கள் மற்றும் வாடிக்கையாளர் ஆலோசனைகள் ஆகியவற்றிலிருந்து சேகரிக்கின்றன.
முகப்பு வாடிக்கையாளர் ஆய்வு
வணிகங்கள் தங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகள் மற்றும் எதிர்பார்ப்புகளை மதிப்பீடு செய்ய வீட்டு வாடிக்கையாளர் ஆய்வை பயன்படுத்துகின்றன. இந்த மின்னஞ்சல் ஆய்வுகள், அஞ்சல் ஆய்வுகள், தொலைபேசி ஆய்வுகள் அல்லது வாடிக்கையாளர் ரசீதுடன் இணைக்கப்படும் வீட்டே ஆய்வுகள் ஆகியவை அடங்கும். இந்த ஆய்வுகள் வணிகத்துடன் வாடிக்கையாளர் சமீபத்திய ஒருங்கிணைப்பு பற்றிய தகவலைக் கோருகின்றன, வாடிக்கையாளர் அவர்கள் பெற்ற சேவை பற்றி எப்படி உணர்கிறார்களோ, நிறுவனத்தின் ஊழியர்களுடனான தொடர்பு மற்றும் அவர்கள் வாங்கிய தயாரிப்பு பற்றிய அவர்களின் கருத்தைப் பற்றியது. இந்த ஆய்வுகள் வாடிக்கையாளர்களின் பதில்களை சேகரிப்பதற்கான ஒரு முக்கிய வழிமுறையை அளிக்கின்றன, குறிப்பாக ஒரு நிறுவனத்துடன் தொடர்புபடுத்தப்பட்ட பின்னர் உருவாக்கப்பட்ட பதில்கள்.
வாடிக்கையாளர் சேவை கேள்வித்தாள்
ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியரை ஒரு பிரச்சனையுடன் அணுகும்போது வாடிக்கையாளர்கள் சேவை சுருக்கமான கணக்கெடுப்புகள் வாடிக்கையாளர் சேவை கேள்வித்தாள்கள் ஆகும். இந்த புகார்களைப் பற்றி வாடிக்கையாளர்களைக் கேட்டு, அவர்களது ஷாப்பிங் அனுபவங்களைப் பற்றி ஆராய்ந்து, தயாரிப்பு சிக்கல்களைப் பற்றி ஆய்வுகள் நிரப்பும்படி கேட்டுக் கொள்கிறது. வாடிக்கையாளர் சேவை கேள்வித்தாள்கள் குறுகிய கால அளவிலான ஆய்வுகள், ஒரு வாடிக்கையாளர் சேவை ஊழியர் அல்லது ஒரு வாடிக்கையாளர் பிரச்சனை பற்றி ஊழியர் பொது மதிப்பீட்டிலிருந்து ஒரு வாய்மொழி கேள்வி. இந்த ஆய்வுகள் நிறுவனம் சிக்கலான பிரச்சினைகளை கையாள்வதற்கான நிறுவனத்தின் வழிமுறைகளின் வாடிக்கையாளர்களின் உணர்வை புரிந்து கொள்வதற்கான ஒரு முக்கியமான மதிப்பீட்டு கருவியைக் கொடுக்கிறது.
வாடிக்கையாளர் ஆலோசனைகள்
வாடிக்கையாளர்கள் அடிக்கடி தங்கள் சேவைகளை மேம்படுத்துவதற்கான வழிகளில் உதவக்கூடிய வழிகாட்டல்களை வாடிக்கையாளர்கள் செய்கிறார்கள். வணிகங்கள் பரிந்துரைப் படிவங்களைப் பயன்படுத்தலாம், சேவை செய்யும் போது பரிந்துரைக்கப்படும் செய்திகளையோ அல்லது நிறுவனத்திற்குள் அழைக்கும் வாடிக்கையாளர்களால் செய்யப்பட்டவற்றையோ கேட்கலாம். இந்த பரிந்துரைகள் வாடிக்கையாளர்களுக்கு வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களைக் கேட்பதற்கான வாய்ப்பை வழங்குகின்றன, மேலும் தகவல்களும் முன்வைக்கப்படுகின்றன என்பதால், ஆய்வுகள் அல்லது கேள்விகளிலிருந்து வேறுபடுகின்றன. ஒரு வாடிக்கையாளர் ஆலோசனையை நிரப்பவும், வாடிக்கையாளர் சேவையை அழைக்கவும் அல்லது ஒரு பணியாளரை கவனிப்பதற்கு ஒரு பணியாளரை அணுகவும் தேர்வு செய்ய வேண்டும். வாடிக்கையாளர்கள், வாடிக்கையாளர்கள் என்னென்ன தயாரிப்புகளை வாங்க வேண்டுமென விரும்புகிறார்களோ, அல்லது பிற சேவைகளைப் பற்றி தெரிந்துகொள்ள விரும்பும் வாடிக்கையாளர்களைத் தெரிந்துகொள்ள விரும்புவதை இந்த தகவலைப் பயன்படுத்தலாம்.
வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்பு
வணிகங்கள் ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் பதிலும் கருத்தில் கொள்ள வேண்டும், நியாயமற்ற கோரிக்கைகளின் அடிப்படையில் மாற்றங்களைத் தவிர்ப்பது உறுதி. இது கோபமான வாடிக்கையாளர்களை நியாயமற்ற கோரிக்கைகள், வாடிக்கையாளர்களின் எதிர்பார்ப்புகள் ஆகியவை மிக அதிகமானவை அல்லது வியாபாரத்தின் சிறந்த நலன்களில் இல்லாத பரிந்துரைகளை உள்ளடக்குகின்றன. வணிக வாடிக்கையாளர் எதிர்பார்ப்பு மதிப்பீடு செய்வதன் மூலம் இந்த பிரச்சினைகளை மதிப்பீடு செய்வது, வாடிக்கையாளர் நியாயமற்றது அல்லது அதிகப்படியான சேவைக்கு எதிர்பார்ப்பு இருந்தால், அதை நிர்ணயிக்கும்.
