வெற்றிகரமான நிறுவனங்கள் இலக்கு அடைய கவனம். ஆனால் குறிக்கோள்கள், குறிப்பாக ஊழியர்கள் தீவிரமான சுற்றுலா சார்ந்த சேவைத் தொழில்களில், ஒவ்வொரு குறிப்பிட்ட பங்குதாரர் ஒரு குறிப்பிட்ட பணியை அடையாளம் காணுவதற்கு இலக்குகளை முறித்துக் கொள்ளும் வரை.
வரையறை
முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகள் (KPI கள்) பல்வேறு காரணிகளில் ஒரு நிறுவனத்தின் செயல்திறனை அளவிடுவதால், ஒன்றாக எடுக்கப்பட்டபோது, இலக்கு அடைய தீர்மானிக்கப்படும். முன்னேற்றம் தேவைப்படும் இடங்களை அவை அடையாளம் காட்டுகின்றன. சுற்றுலாவில், ஒரு குறிப்பிட்ட சதவிகிதம் பார்வையாளர் வருவாய்களை அதிகரிக்க ஒரு இலக்கை அமைக்கலாம். அந்த இலக்கை அடைவதற்கு பங்குதாரர்கள் அடையப்பட வேண்டிய காரணிகளை அளவிடுவதற்கு ஒப்புக்கொள்கிறார்கள்.
சுற்றுலா கேபிஐக்கள்
KPI க்கள் நிறுவனம் மற்றும் தயாரிப்பு வகை மாறுபடும். காலப்போக்கில் 90 சதவீத நேரத்திற்கு ஒரு விமான நிறுவனம் ஒரு மாத இலக்கை அமைக்கலாம். ஒரு முக்கிய செயல்திறன் காட்டி அவர்கள் நாள் அமைப்பை அமைக்கும் காலப்போக்கில் காலையிலிருந்து வெளிவரும் காலையில் இருக்கும் விமானங்களின் எண்ணிக்கையாக இருக்கும். ஒரு உணவகத்தில் ஒரு மாதம் ஒரு மாதத்தில் 5,000 சாப்பாட்டுக்கு சேவை செய்யலாம். ஒரு முக்கிய செயல்திறன் காட்டி தினசரி முன்பதிவுகளின் எண்ணிக்கையாக இருக்கலாம். ஒரு இலக்கு தினசரி சுற்றுலா பயணிகளை விமான நிலையத்தில் அளவிடலாம்.
வாடிக்கையாளர் திருப்தி KPI கள்
எதிர்கால வருவாய் செயல்திறனை அளவிடுவதற்கு வாடிக்கையாளர் ஆய்வுகள் மற்றும் பின்னூட்ட அமர்வுகளில் பல சேவை சார்ந்த சுற்றுலாத் தொழில்கள் உள்ளன. இந்த ஆய்வுகள் சேவை குறைபாடுகளின் ஆரம்ப அறிகுறிகளை வழங்குவதோடு, சரியான நடவடிக்கையை அனுமதிக்கின்றன.
அம்சங்கள்
KPI கள் ஒவ்வொரு நாளும் பார்க்க எல்லா ஊழியர்களுக்கும் நிர்வாகத்திற்கும் பெரும்பாலும் முக்கியமாக காண்பிக்கப்படுகின்றன. வழக்கமாக ஒரு "டாஷ்போர்டு" என்று அழைக்கப்படுகிறது, தினசரி செயல்திறனை அளவிடுவதால், தினசரி செயல்திறன் எளிதாக மதிப்பீடு செய்யப்படுவதுடன், இலக்குகளை முன்னேற்றுவது போலவும் உள்ளது.
நன்மைகள்
KPI கள் அமைப்பின் அனைத்து உறுப்பினர்களையும் நடவடிக்கை எடுக்கும் அளவீட்டு அளவீடுகளில் கவனம் செலுத்துகின்றன. ஒவ்வொரு பணியாளருக்கும் அவர்கள் என்ன அளவீட்டுத்தன்மையைத் தாங்கிக் கொள்ளலாம் என்பதை அறிவார்கள், அதன் மூலம் முழு நிறுவனத்தையும் இலக்கில் அடையலாம்.
