முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகள் வணிக செயல்திறனை கண்காணிக்க உதவுகின்றன. நிதி மற்றும் பிற வணிக அளவீடுகள் அளவிடுவதற்கு அதிநவீன கணினி பயன்பாடுகள் அல்லது எளிமையான விரிதாள்களைப் பயன்படுத்துங்கள். மூலோபாய இலக்குகளை அடைவதற்கு செயல்திறன் அளவீடுகளை ஒழுங்குபடுத்துவது, அனைத்து செயல்களும் நிறுவன நிர்வாகிகளால் விரும்பப்படும் முடிவுகளை உற்பத்தி செய்வதற்கு உதவுகின்றன. பொதுவாக, ஒவ்வொரு துறை வணிக செயல்திறன் அளவிட மற்றும் கண்காணிக்க அதன் சொந்த KPIs வரையறுக்கிறது. ஒவ்வொரு நிறுவனமும் (வாடிக்கையாளர் ஆதரவு, விற்பனை அல்லது நிதியியல் போன்றவை) தொழிற்துறை தரத்துடன் அதன் செயல்திறனை சரிபார்க்கிறது.
நீங்கள் கண்காணிக்க விரும்பும் KPI களை நிறுவவும். ஒவ்வொரு நிறுவனமும் அதன் செயற்பாடுகளை கண்காணிக்க உதவுவதற்காக ஆறு செயல்திறன் நடவடிக்கைகளை மேற்கொள்வதில்லை. உதாரணமாக, ஒரு வாடிக்கையாளர் ஆதரவு அமைப்பு வழக்கமாக தினசரி நிகழும் வழக்குகளின் எண்ணிக்கையை கண்காணிக்கிறது, ஒவ்வொரு சந்தர்ப்பத்திலும் எத்தனை சிக்கல்களை தீர்க்க முடியும், எத்தனை வாடிக்கையாளர்களுக்கு அது ஒரு பிரச்சனையை தீர்க்க எடுக்கும் எத்தனை அழைப்புகள், ஒரு குறிப்பிட்ட சிக்கல் சிக்கல் மற்றும் வாடிக்கையாளர் திருப்தி ஆகியவற்றை அடிக்கடி கண்காணிக்கிறது. வணிக குறியீடுகள் எவ்வாறு செயல்படுகின்றன என்பதை இந்த குறிப்புகள் விளக்குகின்றன. ஒவ்வொரு வாடிக்கையாளர் சேவையின் பிரதிநிதியால் கையாளப்படும் தொலைபேசி அழைப்புகளின் எண்ணிக்கை போன்ற ஒரு தரவு புள்ளியை உருவாக்குவதற்கு மாறாக, KPI கள் கண்காணிப்பு மேலாளர்கள் ஒட்டுமொத்த போக்குகளைப் பார்க்கவும், சீரான சிக்கல்களை தீர்க்க விரைவில் செயல்படவும் அனுமதிக்கிறது.
உங்கள் தரவின் குறிப்பிட்ட அளவுகோல் மூலம். எடுத்துக்காட்டாக, பிராந்திய, நாடு மற்றும் வாடிக்கையாளர் தயாரிப்புகளின் விற்பனையை அதிக விற்பனையை உருவாக்குவதற்கான வாய்ப்புகள் உள்ளனவா என்பதை தீர்மானிக்க. உங்கள் தயாரிப்பு அல்லது சேவையால் தற்போது வழங்கப்படாத பகுதிகளை இலக்கு வைப்பதற்கு விளம்பர பிரச்சாரங்களை உருவாக்கவும்.
நிகழ்நேர முடிவுகளை எடுக்க முடிந்தால் மாறும் தரவைக் காண்க. எடுத்துக்காட்டாக, Omniture, Google Analytics, Web Trends அல்லது Alexa போன்ற வலைத்தள பகுப்பாய்வு கருவிகள் பக்கம் பார்வையாளர்களைப் போன்ற வலைத்தள ட்ராஃபிக்கை கண்காணிக்கும் அல்லது நீங்கள் உங்கள் வலைத்தளத்தை எவ்வாறு உருவாக்குவது என்பது பற்றிய முடிவுகளை எடுப்பதற்கு பயன்படுத்தப்படும் முக்கிய வார்த்தைகளை தேட அனுமதிக்கிறது.
பருவகால போக்குகளைத் தீர்மானிக்க பல்வேறு நேர காலங்களில் KPI ஐ பரிசோதித்து வடிகட்டுதல். எடுத்துக்காட்டாக, ஆன்லைன் ஷாப்பிங் பரிவர்த்தனைகள் விடுமுறை நாட்களுக்கு முன்னர் அதிகரிக்கும் போது சில்லறை விற்பனையாளர்களை மிகச் சிறப்பாக தயாரிப்பதற்கும், சேமிப்பதற்கும் உதவுகிறது.
துறைகள் ஒவ்வொன்றும் KPI தரவை பகிர்ந்து கொள்ளவும், ஒவ்வொரு அமைப்பும் திறம்பட திட்டமிடலாம். எடுத்துக்காட்டாக, தயாரிப்பு விற்பனை அதிகரிப்பு கூடுதல் ஆதரவு தேவைகளுக்கு வழிவகுக்கும். உங்கள் நிறுவனத்திடமிருந்து KPI களை கண்காணிப்பதன் மூலம், நீங்கள் ஒரு துறைக்கு தீங்கு விளைவிக்கும் அல்லது எதிர்பாராத விதமாக இன்னொருவரை பாதிக்கும் முடிவுகளை எடுக்காதீர்கள்.
உங்கள் நிறுவனத்தில் இதே போன்ற நிறுவனங்களுடன் உங்கள் நிறுவனத்தின் KPI தரவை ஒப்பிடவும். போட்டிக்கு எதிராக நீங்கள் மதிப்பிடுவதைப் பார்க்க, விற்பனை, வாடிக்கையாளர் திருப்தி அல்லது செயல்பாட்டு செலவுகள் போன்ற தரவைப் பயன்படுத்தவும்.
