வாடிக்கையாளர் அதிருப்தி பிரச்சினைகளில் கவனம் செலுத்துவது, வாடிக்கையாளர் புகார்களை தீர்ப்பது என்றால், தொழில்கள் செய்யக்கூடிய மிக முக்கியமான விஷயங்களில் ஒன்றாகும். ஒரு வாடிக்கையாளர் புகார்களை நிரல் சேவை அல்லது நிறுவனம் பிரச்சினைகள் கண்காணிப்பு, ஏற்பாடு மற்றும் இறுதி தீர்மானத்திற்கு அனுமதிக்கிறது. ஒரு வழக்கமான வாடிக்கையாளர் புகார்களை நிரந்தரமாக கண்காணிப்பதன் மூலம் வெற்றிகரமான நீண்டகால வாடிக்கையாளர் உறவுகளை வளர்த்துக்கொள்வது முக்கியம்.
வாடிக்கையாளர் புகார்கள் நிரல்களின் தரவை பதிவு செய்யக்கூடிய ஒரு மின்னணு விரிதாளை அல்லது பிற ஆவணத்தை உருவாக்கவும். இந்த கணினி கோப்பு "வாடிக்கையாளர் புகார்கள்" அல்லது இதேபோன்ற தலைப்புக்கு பெயரிடவும், உங்கள் கணினியில் பாதுகாப்பான இடத்தில் சேமிக்கவும். பயன்படுத்தக்கூடிய விரிதாள் மென்பொருளுக்கு ஒரு எடுத்துக்காட்டு மைக்ரோசாஃப்ட் எக்செல் ஆகும், இது உள்ளிட்ட தரவை வடிகட்டுதல் மற்றும் வரிசையாக்க அனுமதிக்கிறது.
திட்டத்தின் தரவை சேகரித்து உங்கள் விரிதாளில் உள்ளிடுவதன் மூலம் உங்கள் வாடிக்கையாளர் புகார்களை நிரல் தொடர்பான முக்கியமான சிக்கல்களைக் கண்காணித்துக்கொள்ளுங்கள். வாடிக்கையாளர்களின் புகார்களைப் பற்றிய காரணங்கள், வாடிக்கையாளர்கள் மிகவும் புகார்களை பதிவுசெய்வது, எவ்வளவு சீக்கிரம் தாங்கள் எவ்வளவு சீக்கிரம் தாக்கல் செய்தாலும், பிரச்சினைகள் தீர்க்கப்பட்டாலும் சரி, தொடர்ச்சியாக புதுப்பிக்க மற்றும் கண்காணிக்கப்பட வேண்டிய சிக்கல்களுக்கான உதாரணங்கள்.
உங்கள் விரிதாளில் உள்ள வாடிக்கையாளர் புகார்களை நிரல் தரவை வரிசைப்படுத்துங்கள், அது ஒரு தெளிவான மற்றும் ஒழுங்கமைக்கப்பட்ட முறையில் காணப்படலாம். பெரும்பாலான பிரச்சினைகளைத் தீர்க்க வேண்டிய அவசியம் என்ன என்பதைப் பார்ப்பதற்காக வெவ்வேறு புகார் வகைகளை வகைப்படுத்தவும். வாடிக்கையாளர் புகாரில் விளைந்த எந்த பண பரிவர்த்தனையின் டாலர் மதிப்பையும் வரிசைப்படுத்தவும்.
தீர்க்கப்படாத வாடிக்கையாளர் புகார்களை எதிர்கொள்ளும் கொள்கைகளை உருவாக்கவும், நீங்கள் பயன்படுத்தும் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு நுட்பங்களைத் தீர்மானிக்கவும். வாடிக்கையாளர் உறவுகளை காப்பாற்ற சிறப்பு வாடிக்கையாளர் தள்ளுபடிகள், இலவச பொருட்கள், அல்லது ஒரு முறை-சலுகைகள் வழங்குதல் தீர்க்கப்படாத புகார்களை கையாளும் வழிகளில் அனைத்துமே உள்ளன.
திருப்தியடைந்த மற்றும் திருப்தியற்ற வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து வாடிக்கையாளர் புகார்களைத் திட்டத்திலிருந்து வாடிக்கையாளர் கருத்தைத் தேடுங்கள். தீர்க்கப்படாத பிரச்சினைகள் அடிக்கடி தொடர்புபடுவதால், நிர்வாகத்தின் உறுப்பினரால் இது செய்யப்பட வேண்டும். உங்கள் திட்டத்தில் வாடிக்கையாளர் கருத்துக்களைப் பெறுவது, உங்கள் வாடிக்கையாளர் புகார்களை நிரல்படுத்துவதற்கான சிறந்த படி ஆகும்.
வாடிக்கையாளர் புகார்களை மென்பொருள் திட்டம் ஒருங்கிணைக்க நீங்கள் கண்காணிக்க மற்றும் ஒழுங்கமைக்க அதே போல் புகார்களை தீர்க்க அனுமதிக்கும். இந்த கருவிகள் நிறுவனம் பிரதிநிதிகளுக்கு புகார் சம்பந்தப்பட்ட சிக்கல்களைக் கையாள அவசியமான கருவிகளைக் கொடுக்கின்றன. லின்க் மென்பொருள் மற்றும் மாஸ்டர் கண்ட்ரோல் வாடிக்கையாளர் புகார்கள் மென்பொருள் மூலம் எவரெஸ்ட் வாடிக்கையாளர் புகார்களை மேலாண்மை எடுத்துக்காட்டுகள் ஆகும்.
