KPI கள் "முக்கிய செயல்திறன் குறிகாட்டிகள்." இந்த குறிகாட்டிகள் வியாபார முகாமைத்துவத்தில் உள்ளவர்களுக்கு (அல்லது தொலைவில்) நிறுவனம் அல்லது துறையானது முன்னரே தீர்மானிக்கப்பட்ட இலக்கை அல்லது இலக்குகளின் இலக்கை அடையும் போது எப்படி என்பதை அறிய உதவுகிறது. KPI களை எழுதுவதால் ஒரு மேலாளருக்கு உதவ முடியும், பணியாளர்கள் இன்னமும் என்ன செய்ய வேண்டும் என்பதைப் பார்க்கவும், இந்த நோக்கங்களை அடைவதற்கு அவர்களை ஊக்குவிக்கவும் உதவுகிறது. KPI களை எழுதுவதில் உள்ள செயல்முறை கடினமானது அல்ல. இருப்பினும், KPI களை உருவாக்குவது பயனுள்ளதாக இருக்கும்.
சுருக்கமான தனிப்பட்ட ஆவணங்களை KPI களை எழுதவும். ஒவ்வொரு KPI யும் ஒரு குறிப்பிட்ட வகை, துறை அல்லது திட்டத்துடன் தொடர்புடையதாக இருக்க வேண்டும். உதாரணமாக, ஒரு KPI வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கு இலக்காக எழுதப்படலாம், இன்னொருவர் மேல்நிலை செலவினங்களை நோக்கிச் செல்லலாம்.
KPI ஆவணத்தை KPI இன் குறிக்கோளை வரையறுக்கும் தலைப்புடன் தொடங்கவும். முடிந்தவரை சுருக்கமாக இன்னும் குறிப்பிட்டபடி வைத்திருங்கள். ஒன்று அல்லது இரண்டு வாக்கியங்கள் போதுமானவை. உதாரணமாக, வாடிக்கையாளர் திருப்திக்கு KPI என்ற தலைப்பில் "கிளையன் திருப்தி அதிகரிக்கும்."
KPI இன் நோக்கத்தை பட்டியலிடுங்கள். ஒரு குறிப்பிட்ட இலக்கை அடைவதற்கு ஏன் முயற்சி செய்ய வேண்டும், அல்லது ஏன் இந்த செயல்திறன் அளக்கப்பட வேண்டும் என்பதை நிர்வகிப்பதற்கும் நிர்வாகத்திற்கும் ஊழியர்களுக்கும் முக்கியம். ஒரு நடவடிக்கைக்கு செலவிடப்பட்ட இலக்கை அல்லது செலவின நேரத்தை எவ்வாறு அடைவது என்பது பயனுள்ளதாக இருக்கும் என்பதை விளக்கவும்.
KPI எவ்வாறு அளக்கப்படும் என்பதை குறிப்பிடவும். அளவீடுகள் மற்றும் அலைவரிசைகளின் அதிர்வெண் அடங்கும். உதாரணமாக, வாடிக்கையாளர் திருப்தி குறித்து நீங்கள் ஒரு KPI ஐ எழுதினால், நீங்கள் ஒவ்வொரு தொலைபேசி அழைப்பையும் தொடர்ந்து மேற்கொள்ளும் ஒரு தொலைபேசி கணக்கை நீங்கள் செயல்படுத்தலாம் மற்றும் 3 மாத காலத்திற்குள் நடக்கும்.
இலக்கு இலக்கை அமைக்கவும். அளவிடக்கூடிய மற்றும் அளவிடத்தக்க ஒரு இலக்கை தீர்மானிக்கவும். இது ஒரு குறிப்பிட்ட நேரத்திற்குள் ஒரு குறிப்பிட்ட சதவீதமாக விரும்பிய முடிவை அளிக்க வேண்டும்.
