உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் தேவைகளை உங்கள் தொழிலில் செலுத்த வேண்டும். வாடிக்கையாளர் முன்னுரிமைகளை எவ்வாறு ஒப்பிடுவது என்பது ஒரு ஆய்வு அல்லது கேள்வித்தாள் ஆகும். அவர்களின் அனுபவங்கள் மற்றும் கருத்துக்களைப் பற்றிய சில அடிப்படை கேள்விகளைக் கேட்டு, உங்கள் நிறுவனத்தின் செயல்திறனை நன்றாகச் செய்திடவும், தேவையான நிறுவன மேம்பாடுகளை செய்யவும் அந்தத் தரவைப் பயன்படுத்தவும்.
சாதகமான கருத்துக்களை
வாடிக்கையாளர் ஆய்வுகள் உங்கள் சேவைகளைப் பற்றிய போக்குகளையும் பொதுவான மனப்பான்மையையும் வெளிப்படுத்தலாம். நேர்மறையான பின்னூட்டம், எடுத்துக்காட்டாக, உங்கள் வாடிக்கையாளர் தளத்திற்குள் வெற்றிகரமாக ஆவணங்கள். உதாரணமாக, ஒரு நிறுவனம் அதன் உற்பத்திகளில் ஒருவர் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து அசாதாரண பாராட்டுக்களை சம்பாதிப்பதாக அறிந்தால், அதன் வணிக மாதிரியை மேம்படுத்த அந்த அறிவைப் பயன்படுத்த முடியும். அந்த தயாரிப்பை மேம்படுத்துவது விற்பனை அதிகரிக்கக்கூடும், நல்ல வாய்மொழி வாய்ந்த விளம்பரங்களை மேம்படுத்தி ஒட்டுமொத்த வாடிக்கையாளர் திருப்திகளை மேம்படுத்துகிறது - எல்லா நேரங்களிலும்.
எதிர்மறை கருத்து
எதிர்மறையான பின்னூட்டம், விரும்பத்தகாதது என்றாலும், உள்நாட்டு மேம்பாடுகளைத் தீர்ப்பதற்கு ஒரு ஆரோக்கியமான கருவியை வழங்குகிறது. புகார் செய்யாத மற்றும் திருப்திபடாத வாடிக்கையாளர்கள் தங்கள் நோக்கங்களை அறியாமலேயே விட்டுவிடாதீர்கள், எனவே நீங்கள் அவர்களை வெற்றி பெறச் சிறிது நம்பிக்கை வைத்திருக்கிறார்கள். ஒரு கணக்கெடுப்பு இந்த மகிழ்ச்சியற்ற வாடிக்கையாளர்களை வென்றெடுக்க அனுமதிக்கிறது, மேலும் அவை குறைவாக இருப்பதைக் காட்டுகிறது. உதாரணமாக, உங்கள் தயாரிப்புகள் போன்ற வாடிக்கையாளர்கள் உங்கள் தொலைதூர பிராந்தியத்தில் கால் சென்டர் வேலை செய்யும் உங்கள் வாடிக்கையாளர் சேவை பிரதிநிதிகளுடன் தொடர்பு கொள்ள கடினமாக இருப்பதாக ஒரு கணக்கெடுப்பு தெரிவிக்கிறது. உயர் தர அழைப்பு மையத்தை கண்டுபிடிக்க அல்லது உள்ளூர் பிரதிநிதிகளை பணியமர்த்துவதற்கு இந்த நுண்ணறிவு ஊக்குவிக்கலாம், இதனால் உங்கள் வாடிக்கையாளர்களின் அனுபவங்களை மேம்படுத்துங்கள். இத்தகைய மாற்றம் வாடிக்கையாளர் தக்கவைப்பு அதிகரிக்கக்கூடும் மற்றும் ஏன் வாடிக்கையாளர்களை ஏன் திரும்பப் பெறாமல் திரும்பப் பெறலாம்.
சோதனை எதிர்வினைகள்
வாடிக்கையாளர் ஆய்வுகள் முன்மொழியப்பட்ட மாற்றங்கள் மற்றும் மேம்பாடுகளை நுகர்வோர் எதிர்வினைகளை சோதிக்க ஒரு வாய்ப்பு அளிக்கிறது. உதாரணமாக, ஒரு நிறுவனம் ஒரு புதிய தயாரிப்பு வரியை உருவாக்க திட்டமிட்டுள்ளது, ஆனால் புதிய வாடிக்கையாளர்கள் அதன் வாடிக்கையாளருடன் எவ்வாறு தொடர்புகொள்வார்கள் என்பது பற்றிய கவலைகள் உள்ளன. அதன் வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து புதிய தயாரிப்பு வரிசையைத் தூண்டுவதற்கு பதிலாக, நிறுவனம் அவர்களது சாத்தியமான பதிலை தீர்மானிக்க ஒரு கணக்கெடுப்பைப் பயன்படுத்தலாம். எதிர்விளைவு மிக மோசமாக இருந்தால், நிறுவனம் ஒரு தனி பிராண்ட் பெயரில் உற்பத்தி வரியை வழங்க முடிவு செய்யலாம், இதனால் அதன் தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து அதன் புகழை காக்க வேண்டும்.
நீண்டகால போக்குகளைக் கண்காணித்தல்
அடிக்கடி வாடிக்கையாளர் ஆய்வை நீங்கள் செயல்படுத்தினால், நீண்டகால முன்னேற்றத்தை கண்காணிக்க தரவுகளைப் பயன்படுத்தலாம். உதாரணமாக ஒரு நுகர்வோர் அணுகுமுறை எவ்வாறு ஒரு குறிப்பிட்ட காலப்பகுதியில் மாறிவிட்டது என்பதை ஒரு நிறுவனம் கணக்கிட வேண்டும். நீண்டகால போக்குகளைப் பகுப்பாய்வு செய்ய கையில் உள்ள தரவு உங்கள் போட்டியாளர்களுக்கு அணுக முடியாது, உங்கள் போட்டி நன்மைகளை மேம்படுத்துவதற்கு நுகர்வோர் நடத்தை பற்றிய பார்வையை வழங்க முடியும். உதாரணமாக, நுகர்வோர் உணர்வுகளில் மாற்றங்கள் உங்கள் தற்போதைய தயாரிப்பு வரிசையில் ஆர்வத்தை குறைத்துள்ளன, அதாவது உங்கள் தற்போதைய வாடிக்கையாளர்களுக்கு புதிய தயாரிப்புகள் உருவாக்கப்பட வேண்டும் அல்லது உங்கள் தற்போதைய தயாரிப்பு வரிசையில் ஒரு புதிய இலக்கு சந்தையை அடையாளம் காண வேண்டும் என உங்கள் ஆய்வுகள் வெளிப்படுத்தலாம்.
பரிசீலனைகள்
அனைத்து ஆய்வுகள் சமமாக உருவாக்கப்படவில்லை. நீங்கள் என்ன செய்கிறீர்கள் என்று தெரியாவிட்டால், உங்கள் வாடிக்கையாளர்கள் என்ன வேண்டுமானாலும் தவறான எண்ணத்தை பெறலாம். எடுத்துக்காட்டுக்கு, உங்கள் கணக்கெடுப்பு குறைவான பதிலைக் கொண்டிருக்கிறது - அதாவது சில வாடிக்கையாளர்கள் பங்கேற்கலாம் - முடிவுகள் உங்கள் முழு வாடிக்கையாளர் தளத்தின் பிரதிநிதிகளாக இருக்காது. மிகச் சிறந்த அணுகுமுறை உங்கள் ஆய்வை உருவாக்கி நடைமுறைப்படுத்த மற்றும் நிபுணத்துவ புள்ளியியல் பகுப்பாய்வுகளை வழங்குவதற்கு தகுதியான சந்தை ஆராய்ச்சி நிறுவனத்தை நியமிப்பது ஆகும்.
