ஒரு புகார் முகவரி எப்படி

ஒரு முதலாளி அல்லது மேலாளராக நீங்கள் ஊழியர்களிடமிருந்து புகார்களைப் பெறலாம், பாலியல் துன்புறுத்தல் தொடர்பாக, பணியிடத்தில் அல்லது பிற பிரச்சினைகள் பற்றிய பிரச்சினைகள். வணிக உரிமையாளர்கள் நிறுவனம் தொடர்பாக சேவைகள், தயாரிப்புகள் மற்றும் பிற பிரச்சினைகள் தொடர்பான வாடிக்கையாளர்களிடமிருந்து புகார் தெரிவிக்கின்றனர். நிறுவனத்தின் ஒருமைப்பாட்டைக் காப்பாற்றுவதற்காக, பணியிடத்தையும் வாடிக்கையாளர் சேவையையும் மேம்படுத்துவதற்கு புகார்களை அணுகுவது அவசியம் என்று ஒரு முதலாளி அல்லது மேலாளர் கண்டுபிடிப்பார்.

பணியிட புகார்கள்

நியாயமற்ற முறையில் பணியாளரிடம் புகார் கூறவும். தவறான நடத்தை அல்லது பாலியல் துன்புறுத்தல் போன்ற இன்னொரு நபரைக் கொண்டால், என்ன நடந்தது, எப்போது நடந்தது என்பதைக் கேள்.

பாலியல் துன்புறுத்தல் பற்றிய ஒரு நிறுவனத்தின் கொள்கைகளை நீங்கள் இடுகையிட்டுள்ளீர்கள் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்; எந்தவொரு புகார்களும் பொறுத்துக்கொள்ளப்படாது மற்றும் விசாரணை செய்யப்படும் என்று தொழிலாளர்கள் ஆலோசனை செய்யும் ஒரு அறிக்கையை பாலிசி உள்ளடக்கியிருக்க வேண்டும்.

பணியாளர் பழிவாங்குவதில் இருந்து விடுபடாதவர் மற்றும் நீங்கள் கூறும் சூழ்நிலையைப் பற்றி விசாரிப்பார் என்று புகார் அளிப்பதைப் பற்றி பேசுதல் மற்றும் பணிபுரியும் ஊழியருடன் பேசுங்கள் - இது கடமைகளை, துன்புறுத்தல் அல்லது சக ஊழியர்களுடனான பிரச்சினைகள் ஆகியவற்றின் ஏற்றத்தாழ்வு ஆகும்.

நீங்கள் ஊழியருடன் பேசும்போது குறிப்புகளை எடுத்துக் கொள்ளுங்கள்; அவரது புகாரைப் பற்றிய எந்தவொரு பொருத்தமான தகவலையும் எழுதவும். உங்கள் நிறுவனத்தின் கொள்கையையும் சூழ்நிலையையும் பொறுத்து, அவர் எழுத்துப்பூர்வமாக முறையான புகாரை எழுதுமாறு நீங்கள் கேட்கலாம்.

புகாரில் பதிவு செய்யப்பட்ட புகாரில் ஈடுபட்டுள்ள மற்றவர்களிடம் சொல்லவும், பொருத்தமற்ற நடத்தை பொறுத்துக்கொள்ளப்படாது. விசாரணையின்போது ஒவ்வொரு கட்சியும் பொறுமையாக இருக்க வேண்டும் என்று கேளுங்கள்.

புகார் விசாரணை. உதாரணமாக, தேவைப்படும் பணிச்சுமைகளை பூர்த்தி செய்ய போதுமான மணி நேரம் இல்லை என்று பணியாளர் கவலைப்படுகிறாரானால், அவர் தனது நேரத்தை எப்படி செலவழிப்பார் என்பதைக் கோடிட்டுக் காட்ட அவர் ஒரு அறிக்கையை முடிக்க வேண்டும் என்று கேளுங்கள். புகார் பாலியல் துன்புறுத்தல் தொடர்பாக இருந்தால், கூறப்படும் துஷ்பிரயோகம் சாட்சியம் மற்றும் தொடர்புள்ள ஒவ்வொரு நபர் கேட்கலாம் யார் பேட்டி மற்றவர்கள்.

புகாரைப் பற்றிய உங்கள் விசாரணையில் இருந்து நீங்கள் பெற்ற தகவலை எடுத்து முடிவெடுக்கும். புகாரைப் பொறுத்து மனித வளங்களுடன் ஆலோசனை செய்யுங்கள், உங்கள் நிறுவனத்தின் வழக்கறிஞர் அல்லது மற்றவர்கள் அவசியமாக இருக்கலாம்.

முறையான நடவடிக்கை எடுக்கும் மற்றும் புகார் குறித்து முடிவுகளை எடுக்கவும், அதாவது நபர் அதிக மணி நேரம் கொடுக்கும், பணியிடத்தில் மோதல் பேச்சுவார்த்தை அல்லது தேவைப்படும் பணியாளரை பணிநீக்கம் செய்வது போன்ற முடிவுகளை எடுக்கவும். ஊழியர் பணியாளர் கோப்பில் புகார் சம்பந்தமாக ஆவணங்களை பராமரிக்கவும்.

வாடிக்கையாளர் சேவை புகார்கள்

வாடிக்கையாளரிடமிருந்து புகாரை எடுத்து, தீர்ப்பின்றி வாடிக்கையாளரைப் படிக்கவும் அல்லது கேட்கவும்.

ஒரு குறிப்பிட்ட ஊழியர் புகாரில் பொறுப்புள்ளாரா என்பதைத் தீர்மானித்தல். உதாரணமாக, வாடிக்கையாளர் ஒரு தயாரிப்பு பற்றி கேட்க நிறுவனம் மற்றும் ஊழியர் கூறப்படும் திடீரென்று அல்லது முரட்டுத்தனமாக கூறப்பட்டால், அவர் பணியாளரின் பெயரை எடுத்துக் கொண்டாரா என்று கேட்கவும்.

அத்தகைய நிலைமை மீண்டும் நிகழ்வதற்கான வாய்ப்பைக் குறைப்பதற்காக ஊழியருடன் முறையான நடவடிக்கைகளை எடுப்பீர்கள் என்று நீங்கள் உறுதிப்படுத்திக் கொள்ளுங்கள்.

வாடிக்கையாளர் பெறப்பட்ட தயாரிப்பு அல்லது சேவையில் தவறு என்ன என்று கேளுங்கள்.

வாடிக்கையாளருக்கு மன்னிப்பு; விவரித்தார் என அவர் ஒரு வேலை தயாரிப்பு அல்லது ஒரு தயாரிப்பு பெறவில்லை என்று வருத்தப்படுகிறேன் தெரியப்படுத்த வேண்டும்.

உங்கள் நிறுவனத்தின் கொள்கைகள் அடிப்படையில் வாடிக்கையாளர் பணத்தை திரும்ப செலுத்துதல், பரிமாற்றம், பழுது பார்த்தல் அல்லது பிற விருப்பத்தை வழங்குதல்.

எல்லாவற்றுக்கும் மேலாக வேலை செய்வதை உறுதி செய்ய ஒரு பரிமாற்றம் அல்லது பழுதுபார்க்க வேண்டுமெனில் வாடிக்கையாளருடன் தொடர்ந்து கடைபிடிக்க வேண்டும். அவருடைய ஒழுங்குக்கு நன்றி, அவரை உங்கள் வியாபாரத்திற்கு அழைக்கவும்.