வாடிக்கையாளர்களுக்கான பதில் அளவீடு மற்றும் சேவையை வழங்குவதற்கு கால் சென்டர் மேலாளர்கள் ஒரு தர உத்தரவாதம் வழங்குகிறார்கள்.நிகழ்ச்சித்திட்டத்தை அமுல்படுத்துவதன் மூலம், அழைப்பு மையத்திற்கான இலக்குகளை அமைக்கவும், தரநிலைகளையும் கொள்கைகளையும் வரையவும், முகவர் செயல்திறனை புரிந்து கொள்ளவும், கண்காணிக்கவும் பயிற்சி அளிக்கவும்.
கால் சென்டர் குறிக்கோள்களை நிறுவுதல்
தர உத்தரவாதம் திட்டம் உங்கள் அழைப்பு மைய குறிக்கோள்களுடன் பொருந்த வேண்டும். அழைப்பு மையங்கள் உள்வரும் வாடிக்கையாளர் சேவை அல்லது ஆதரவு அழைப்புகளை மேற்கொள்வதன் மூலம், இலக்குகளின் குறிக்கோள்கள் மற்றும் தரம் மற்றும் துல்லியமான துல்லியத்தன்மைக்கான தரநிலைகள் ஆகியவற்றைக் கையாள வேண்டும். ஒரு குறிக்கோளின் ஒரு எடுத்துக்காட்டு "சராசரியாக 20 நிமிடங்களுக்குள் அவர்களின் விசாரணையை முதல் தடவையாக வாடிக்கையாளர்களுக்கு வழங்குவதாகும்." தொலைப்பேசி செயல்திட்ட திட்டங்கள் செயல்படும் அழைப்பு மையங்கள், முடிவுகளுடன் கவனம் செலுத்தும் இலக்குகள் மற்றும் சட்டத்துடன் இணங்க வேண்டும். ஒரு உதாரணம் "ஃபோர்டு மூலம் எங்கள் தயாரிப்புகளின் விற்பனையை அதிகரிக்க, ஃபெடரல் டிரேட் கமிஷனால் நடைமுறைப்படுத்தப்படும் டெலிமார்க்கெடிங் விற்பனை விதிமுறைக்கு இசைவானதாக இருக்கும்."
தரம் தரநிலைகளை அமைத்தல்
கால் சென்டர் செயல்திறன் பல்வேறு அம்சங்களுக்கான அளவீடுகளை நிறுவுவதன் மூலம், நீங்கள் தரத்தை கண்காணிக்க முடியும் மற்றும் முகவர் நோக்கங்கள் கூட்டங்களை உறுதி செய்ய முடியும். ஒரு அழைப்பு கையாள சராசரி நேரம் போன்ற அளவீடுகள், அதே விசாரணை அல்லது பல முறை முகவர்கள் திரும்ப அழைக்கும் வாடிக்கையாளர்களின் எண்ணிக்கை தகவல்களை பெறுவதற்கு அழைப்புகள் பரிமாற்றம் பல்வேறு குழு உறுப்பினர்களின் செயல்திறன் மற்றும் செயல்திறன் பற்றிய குறிப்புகளை வழங்குகிறது. வரிசை நேரங்களில் அல்லது கைவிடப்பட்ட அழைப்புகளின் எண்ணிக்கையில் காத்திருக்கும் அளவீட்டுகள் அழைப்பு மைய திறன் அல்லது பணியிட நிலைகளில் சிக்கல்களை முன்வைக்கின்றன.
சமநிலை தரம் மற்றும் செயல்பாட்டு தேவைகள்
தரக் கொள்கைகளுடன் சமநிலை செயல்பாட்டு தேவை. அழைப்பு கையாளுதல் முறைகளுக்கான உறுதியான இலக்குகளை அமைத்தல், எடுத்துக்காட்டாக, ஒரு வாடிக்கையாளர் விசாரணையை முழுமையாக தீர்க்க ஒரு முகவர் திறனை குறைக்க முடியும். வாடிக்கையாளர் திருப்தியளிக்கும் பதிலைப் பெறலாம், திருப்திகரமான நிலைகளில் அடுத்தடுத்த தாக்கத்தை ஏற்படுத்தலாம். தனிப்பட்ட முகவர்கள் நேரத்தை செலவழிப்பதை மதிப்பீடு செய்யும் போது, மேற்பார்வையாளர்கள் விருப்பங்களைப் பயன்படுத்த அனுமதிக்க வேண்டும்.
தரக் கொள்கைகளை வெளியிடவும்
உங்கள் செயல்திறனை கண்காணிக்க பயன்படுத்தும் அளவீடுகள் மற்றும் வழிமுறைகளுக்கு ஒரு வழிகாட்டியுடன் முகவர்களை வழங்கவும். தரக் கொள்கை பல்வேறு வகையான அழைப்புகளை கையாளுவதற்கான தரங்களை தெளிவுபடுத்த வேண்டும் மற்றும் தொலைபேசி நுகர்வோர் பாதுகாப்பு சட்டம் அல்லது டெலிமார்க்கெட்டிங் விற்பனை விதி போன்ற எந்தவொரு பொருத்தமான சட்டத்தையும் பின்பற்றுவதற்கான வழிகாட்டுதல்களை உள்ளடக்கியது.
பயிற்சி அளிக்கவும்
முகவர்கள் தரக் கொள்கைகளை புரிந்துகொள்வதை உறுதிப்படுத்துவதற்காக, புதிய பணியாளர்களுக்கும், தற்போதுள்ள முகவர்களுக்கும் பயிற்சி அளிக்க வேண்டும். தரத் திட்டத்தின் குறிக்கோளை விளக்குங்கள் மற்றும் அழைப்புகளின் போது தரத்தை மேம்படுத்துவதற்கான நுட்பங்களை நிரூபிக்க அமர்வுகளை இயக்கவும். புதிய பணியாளர்களுக்கோ அல்லது முகவர்களுக்கோ தரமான பயிற்சிகளை வழங்க முடியாது.
செயல்திறன் கண்காணிக்க
கால் சென்டர் மேலாண்மை மென்பொருள் மற்றும் அழைப்பு பதிவு உபகரணங்கள் நீங்கள் தனிப்பட்ட அழைப்புகளின் உள்ளடக்கத்தையும் கால அளவையும் அதேபோல் செயல்திறன் அளவீடுகளையும் வரிசை வரிசைகள் மற்றும் கைவிடப்பட்ட அழைப்புகள் போன்ற செயல்பாட்டு அளவை கண்காணிக்க அனுமதிக்கின்றன. முடிவுகளை பகுப்பாய்வு செய்வதன் மூலம், நீங்கள் பிரச்சினைகளை அடையாளம் கண்டு, சரிசெய்யக்கூடிய நடவடிக்கை எடுக்கலாம். முடிவுகளை முகவர் மூலம் பகிர்ந்து மற்றும் தனிப்பட்ட மற்றும் குழு தரம் செயல்திறன் முன்னேற்றம் ஊக்குவிக்க ஒரு அங்கீகாரம் மற்றும் வெகுமதி திட்டத்தை செயல்படுத்த.
