கால் சென்டர் தரத்தை நிர்வகிப்பது எப்படி?

ஒரு வேலையாக அழைப்பு மையத்தில், உங்கள் சராசரி கையாளுதல் நேரத்தை அல்லது AHT ஐ வைத்திருப்பது, வெற்றிகரமான வியாபாரத்தை இயக்கும் முக்கியமாகும். வாடிக்கையாளர்கள் விரைவான மற்றும் துல்லியமான சேவையை எதிர்பார்க்கிறார்கள், மேலும் ஒவ்வொரு தொலைபேசி முகவரும் முடிந்தவரை திறமையானதாக இருக்க வேண்டும். அழைப்பு மையத்தின் வெற்றியை கண்காணிப்பதற்கான முக்கிய அளவீடுகளில் ஒன்று ஒவ்வொரு தொடரிலும் முடிவடையும் வரை எடுக்கும் காலம் எவ்வளவு ஆகும். உங்கள் சராசரி கையாளுதல் நேரத்தை மேம்படுத்துவது குறைவான தொலைபேசி முகவர்கள் மற்றும் மகிழ்ச்சியான வாடிக்கையாளர்களின் பணியாளர்களுக்கு உதவும்.

உங்கள் பணியாளர் வளங்களை மேம்படுத்தவும். உங்கள் முகவர்கள் அவசியமான அனைத்து தகவல்களுக்கும் உடனடி அணுகலைப் பெற்றிருந்தால், அத்தகைய நிறுவனம் இன்ட்ரான்ட் மூலம், அழைப்பாளர்களுக்கு நேரடியாக உள்ள எல்லா கேள்விகளுக்கும் அவர்கள் திறம்பட பதிலளிக்க முடியும். அனைத்து தகவல்களும் அழகாக ஒழுங்கமைக்கப்பட்டு, உங்கள் அழைப்புகள் இருக்கும்போது உங்கள் முகவர்களுக்கு எளிதில் அணுக முடியும் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும்.

குறிப்பிட்ட தேவைகளைக் கையாள ஊழியர்களின் அடுக்குகளை உருவாக்கவும். சரியான திறன்களைக் கொண்ட முகவர்கள் வெவ்வேறு வகையான அழைப்புகளை கையாளுகின்றனர் என்பதை உறுதிப்படுத்துவதால், அழைப்புகள் குறுகியதாகவும் வாடிக்கையாளர்கள் மகிழ்ச்சியாகவும் இருப்பதை உறுதிப்படுத்துவார்கள். விரிவாக்கங்கள் மற்றும் சிக்கலான அழைப்புகளை கையாளவும், புதிய பணியாளர்களுக்கு எளிதான அழைப்புகளை வழங்கவும் ஒரு நிபுணர் குழுவைக் கொண்டிருங்கள்.

எல்லா நேரங்களிலும் கணினி அமைப்புகளை மேம்படுத்தவும். தொலைபேசி அழைப்புகள் பல தாமதங்கள் அழைப்பாளரின் சிக்கலை தீர்க்க வேண்டிய தகவலுக்கான முகவரியின் அணுகலை குறைக்கும் மெதுவான அல்லது முடக்குகின்ற கணினிகளின் விளைவாகும். ஒவ்வொரு செயலும் விரைவாக இருந்தால், சராசரி கையாளுதல் நேரம் திறமையின் அளவை பொருட்படுத்தாமல் அனைத்து முகவர்களிலும் குறைக்கப்படும்.

நன்கு செயல்படும் முகவர்களுக்கான ஊக்கங்களை வழங்கவும். இந்த மைல்கல்லல்களை அடைவதற்காக பரிசு அட்டைகள் அல்லது பிற நன்மைகளை அடைய அனைத்து முகவர்களுக்கும் சிறிய இலக்குகளை உருவாக்குங்கள்.

முகவர்களுக்கு தவறாமல் பயிற்சியைப் பயன்படுத்துங்கள். நன்கு பயிற்சியளிக்கப்பட்ட பணியாளர்களுக்கு குறைந்த கவனமும் தேவைப்பாடுகளும் மேற்பார்வையாளர்களிடமிருந்து உதவி மற்றும் விரைவாக சிக்கல்களை கையாள முடியும்.

குறிப்புகள்

• முகவர்கள் 'சராசரி கையாளுதல் நேரம் அனைவருக்கும் தங்கள் எண்ணிக்கையை மற்றவர்களுடன் ஒப்பிட்டுப் பார்க்கும் வகையில் எல்லா பணியாளர்களுக்கும் பொதுவில் காட்டப்படும் என்பதை உறுதிப்படுத்தவும். ஒரு குறைந்த சராசரி கையாளுதல் நேரம் கொண்ட மக்களை தண்டிக்காதீர்கள். அதற்கு பதிலாக அவர்களை வழிகாட்ட மற்றும் அவர்களின் எண்கள் மேம்படுத்த அவர்களுக்கு பயிற்சி.