வாடிக்கையாளர் உறவு மேலாண்மை, அல்லது CRM, மற்றும் சங்கிலி மேலாண்மை, அல்லது SCM ஆகிய இரண்டும் மென்பொருள் சார்ந்த வணிக அமைப்புகள் ஆகும். முதன்மை வேறுபாடு CRM ஒரு சந்தைப்படுத்தல் செயல்முறையாகும், SCM ஒரு விநியோக செயல்முறை ஆகும். இரண்டு முறைகளாலும், நிறுவனங்கள் மிகவும் திறமையான மற்றும் திறமையான வணிக நடவடிக்கைகளை எளிதாக்கும் மற்றும் கணிப்பீடு செய்ய தகவல்களை சேகரிக்க மென்பொருள் நம்பியுள்ளன.
CRM அடிப்படைகள்
சி.ஆர்.எம் தரவுத்தள மென்பொருளின் பயன்பாடானது வாடிக்கையாளர் தரவை சேகரிக்கவும், பகுப்பாய்வு செய்யவும், விளக்குவதற்கும் ஆகும். இலக்கு வாடிக்கையாளர்களுடன் விசுவாசமான உறவுகளை மேம்படுத்துவதற்கும் நீண்ட வருடத்தில் அதிக வருமானம் மற்றும் லாபத்தை அதிகரிப்பதற்கும் இலக்கு, விற்பனை மற்றும் சேவை நடவடிக்கைகள் ஆகியவற்றை இலக்காகக் கொள்ள வேண்டும். பல ஊழியர்கள் ஒரு சிஆர்எம் அமைப்பில் பங்கேற்கலாம், இது சந்தைப்படுத்தல் துறையால் மேற்பார்வை செய்யப்படுகிறது.
SCM அடிப்படைகள்
SCM ஆனது தானியங்கி போக்குவரத்து மற்றும் விநியோகிப்பாளர்கள் அல்லது வாங்குபவர்களுடன் தளவாடங்களை நிர்வகிக்கும் மென்பொருள் ஆகும். சரக்குகள் குறைவாக இருக்கும்போது சரக்குகளை விரைவாக மீட்டெடுக்க அனுமதிக்க, SCM ஐ பயன்படுத்தும் ஒரு நிறுவனம் அதன் சரக்கு மென்பொருள் நிரல்களை சப்ளையர்களுக்கு ஒத்திசைக்கிறது. இந்த இலக்கை விநியோகச் செலவுகள் குறைக்க மற்றும் வருவாயை மேம்படுத்துவதற்கு அதிக நம்பகமான, திறமையான விநியோக சங்கிலி உறவுகளைக் கொண்டிருக்க வேண்டும்.
